******保健院第三方滿意度調(diào)查服務(wù)

采購(gòu)需求公告（SFY-YJ-2026-072）

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???????******保健院計(jì)劃對(duì)第三方滿意度調(diào)查服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，具體需求如下：

一、項(xiàng)目基本情況

******保健院第三方滿意度調(diào)查服務(wù)。

（二）服務(wù)期限：1年

（三）調(diào)查周期：

1.上半年兩次患者滿意度和員工滿意度調(diào)查各一次。

2.下半年一次患者滿意度調(diào)查。

（四）調(diào)查范圍：

涵蓋本院所有院區(qū)及門診部。具體包括：

1.患者滿意度：門診患者、住院/出院患者、醫(yī)技科室服務(wù)對(duì)象。

2.員工滿意度：全院在職員工（含院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通員工）。

二、服務(wù)內(nèi)容及要求

（一）調(diào)查內(nèi)容與維度

1.競(jìng)標(biāo)人需根據(jù)采購(gòu)人實(shí)際情況，設(shè)計(jì)科學(xué)、全面的調(diào)查問(wèn)卷及指標(biāo)體系，至少應(yīng)涵蓋以下維度：

（1）患者滿意度：就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、溝通解釋、流程效率、隱私保護(hù)、費(fèi)用透明度、后勤保障等。

（2）員工滿意度：工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、管理支持、內(nèi)部溝通、工作負(fù)荷、采購(gòu)人文化等。

（二）調(diào)查方式與樣本量要求

1.調(diào)查方式：采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，保證數(shù)據(jù)真實(shí)，客觀，有效，避開醫(yī)護(hù)人員一對(duì)一讓患者自行答問(wèn)卷， 患者不理解題目或意思的測(cè)評(píng)員按問(wèn)卷原意解釋，不得有誘導(dǎo)，幫患者答題的情況。

2.樣本量要求：

患者樣本：全年2次，門診患者樣本量應(yīng)覆蓋各臨床?？疲?/span>單次清洗后的有效樣本量不低于測(cè)評(píng)當(dāng)期3個(gè)工作日日均量的20%；住院/出院患者單次清洗后的有效樣本量不低于測(cè)評(píng)當(dāng)期3個(gè)工作日在院人次的30%。

員工樣本：全年1次，每次不低于全院職工總?cè)藬?shù)的80%。

樣本分配：需確保各臨床、醫(yī)技、行政后勤科室全覆蓋，樣本分配科學(xué)合理，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

（三）服務(wù)流程與成果交付

1.方案設(shè)計(jì)：合同簽訂后，競(jìng)標(biāo)人需在3個(gè)工作日內(nèi)提交詳細(xì)的調(diào)查實(shí)施方案、問(wèn)卷初稿及進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)后執(zhí)行。

2.數(shù)據(jù)采集與質(zhì)控：調(diào)查過(guò)程須嚴(yán)格遵守《ICC/ESOMAR市場(chǎng)與社會(huì)調(diào)查行為國(guó)際準(zhǔn)則》。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行隨機(jī)抽查復(fù)核。問(wèn)卷有效率需大于95%。

3.報(bào)告交付：

每次調(diào)查結(jié)束后 10個(gè)工作日內(nèi)，提交調(diào)查分析報(bào)告（患者篇、員工篇）及原始數(shù)據(jù)。包含趨勢(shì)對(duì)比、深度問(wèn)題剖析、改進(jìn)建議及PDCA管理工具應(yīng)用指導(dǎo)。

4.數(shù)據(jù)平臺(tái)：競(jìng)標(biāo)人應(yīng)提供專用的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)管理云平臺(tái)，并向采購(gòu)人開放院、科兩級(jí)管理賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看、問(wèn)題跟蹤與持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)管理。

三、商務(wù)要求

（一）數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：

1.數(shù)據(jù)保護(hù)措施：確保所有信息及調(diào)查數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。

2.合規(guī)性：遵守《ICC/ESOMAR國(guó)際準(zhǔn)則》及《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查過(guò)程合法合規(guī)。

3.保密協(xié)議：與委托方簽署《保密協(xié)議》，明確數(shù)據(jù)保密條款，確保員工接受過(guò)專業(yè)保密培訓(xùn)。

（二）報(bào)告質(zhì)量與定制化服務(wù)：

1.報(bào)告內(nèi)容

包含數(shù)據(jù)可視化、根因分析、定制化改進(jìn)系統(tǒng)、PDCA循環(huán)解決，避免僅提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總。

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

調(diào)查過(guò)程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、分析模型、報(bào)告的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸采購(gòu)人所有。

3.售后服務(wù)

中標(biāo)人******醫(yī)院政策變化調(diào)整問(wèn)卷等持續(xù)服務(wù)。

4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

以按時(shí)提交符合要求的調(diào)查報(bào)告、原始數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)平臺(tái)開通為準(zhǔn)。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性進(jìn)行反向抽查驗(yàn)證。

四、投標(biāo)人資格要求：

1.******商行政管理部門頒發(fā)的有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍符合采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目范圍；

2.投標(biāo)人為具備有效咨詢資質(zhì)的機(jī)構(gòu)；

3.具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力，提供服務(wù)承諾書（格式自擬）；

4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有受到刑事處罰、行政處罰和行業(yè)懲戒；

5.投標(biāo)人承諾不將所中標(biāo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他社會(huì)中介機(jī)構(gòu)；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

7.業(yè)績(jī)要求：

******醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目）。

上述資料提供合同或證明材料復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章。

五、報(bào)名方式及時(shí)間

1.報(bào)名截止時(shí)間：2026年4月6日下午17:00（北京時(shí)間），逾期或未按公告要求報(bào)名的恕不接受。

2.報(bào)名提交材料：采用線上報(bào)名方式，各競(jìng)標(biāo)人、廠家登陸我院官網(wǎng)后，查看招標(biāo)信息板塊--競(jìng)標(biāo)人登錄，經(jīng)注冊(cè)并通過(guò)審核后即可報(bào)名。報(bào)名審核情況可在截止日期后自行登錄網(wǎng)站查看，具體議價(jià)時(shí)間將通過(guò)報(bào)名時(shí)填報(bào)的聯(lián)系方式予以通知，收到通知后即可登錄網(wǎng)站進(jìn)行確認(rèn)。

******保健院采購(gòu)項(xiàng)目線上報(bào)名系統(tǒng)操作說(shuō)明（附件1)。

六、開標(biāo)時(shí)間

開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)報(bào)名截止后短信通知。注：請(qǐng)準(zhǔn)確填寫聯(lián)系方式，并留意短信通知，以免錯(cuò)過(guò)開標(biāo)信息。（收到開標(biāo)短信以后請(qǐng)登錄報(bào)名賬戶回復(fù)通知信息?。?！）

七、投標(biāo)文件組成及要求

1.投標(biāo)文件應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）封面；

（2）比選報(bào)價(jià)函；

（3）投標(biāo)人簡(jiǎn)介、信譽(yù)、資質(zhì)等情況（含營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證正副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證正副本復(fù)印件、法定代表人委托授權(quán)書、法定代表人和被委托人身份證復(fù)印件等）；

（4）項(xiàng)目工作方案；

（5）項(xiàng)目組成員及分工、項(xiàng)目保障措施以及復(fù)核等質(zhì)量保證手段；

（6）近三年的項(xiàng)目業(yè)績(jī)；

注：上述資料均應(yīng)加蓋投標(biāo)人鮮章，可參考附件2。

2.投標(biāo)文件應(yīng)使用中文書寫，并進(jìn)行裝訂，字跡、頁(yè)碼清晰，便于評(píng)審。

3.投標(biāo)文件應(yīng)真實(shí)反映投標(biāo)人的實(shí)力和項(xiàng)目實(shí)施能力，不得存在虛假陳述或誤導(dǎo)性信息。

4.投標(biāo)文件一式肆份，正本壹份，副本叁份，并分別在右上角標(biāo)明“正本”和“副本”字樣，報(bào)名截止后采購(gòu)人通過(guò)短信通知開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)，競(jìng)標(biāo)人需派專人遞送投標(biāo)文件（專人須了解項(xiàng)目情況），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。

5.?投標(biāo)文件應(yīng)密封包裝，并在封套的封口處加蓋投標(biāo)人單位公章或由投標(biāo)人的法定代表人 (單位負(fù)責(zé)人) 或其授權(quán)的代理人簽字。

八、報(bào)價(jià)要求

本項(xiàng)目為總價(jià)包干，投標(biāo)報(bào)價(jià)包括完成本項(xiàng)目所需的服務(wù)費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)及提供服務(wù)所需的設(shè)備、信息技術(shù)、軟件平臺(tái)、培訓(xùn)費(fèi)及各種應(yīng)納的稅費(fèi)等與本項(xiàng)目相關(guān)的所有費(fèi)用，因投標(biāo)人自身原因造成漏報(bào)、少報(bào)皆由投標(biāo)人自行承擔(dān)責(zé)任，采購(gòu)人不再補(bǔ)償。

九、費(fèi)用與付款方式

中標(biāo)人完成第一次患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告和員工滿意度調(diào)查報(bào)告后，經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收合格，由采購(gòu)人向中標(biāo)人支付合同總價(jià)的50%，剩余合同款（50%）經(jīng)中標(biāo)人完成第二次患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告，并經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收合格后支付。

十、有下列情況之一者，投標(biāo)書視為無(wú)效

（一）在比選議價(jià)期間與我院比選議價(jià)小組成員不正常接觸；

（二）未加蓋單位公章；

（三）投標(biāo)人使用虛假資料。

十一、其他要求

（一）本公告是合同不可分割的部分，投標(biāo)人一旦參與投標(biāo)，即被認(rèn)為接受本比選文件中所有條件和規(guī)定。

（二）無(wú)論比選結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)參加本次投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用。

（三）是否應(yīng)標(biāo)，完全自愿。采購(gòu)人不對(duì)依照規(guī)定程序產(chǎn)生的評(píng)標(biāo)結(jié)果解釋。

十二、評(píng)標(biāo)辦法

綜合評(píng)議法。

十三、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：陳老師

電話：******

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????????????******保健院

2026年3月30日

附件1 封面.doc

附件2：供應(yīng)商網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)操作說(shuō)明.docx