為貫徹落實國家關于推進消費品以舊換新的決策部署，做好2026年消費品以舊換新前期準備工作，省商務廳擬公開遴選1家湖北省2026年家電和數(shù)碼產(chǎn)品以舊換新活動商戶服務平臺，有關事項公告如下：

一、服務內(nèi)容及任務

活動過程中，商戶服務平臺需按照本次湖北省補貼活動方案要求，負責為相關活動商戶提供服務，內(nèi)容包括但不限于補貼商品信息核對、支付系統(tǒng)支撐、技術對接、商戶運維服務、數(shù)據(jù)收集、信息安全等相關工作。具體如下：

（一）負責根據(jù)活動方案，與省級公共服務平臺建立適用補貼條件的商品信息系統(tǒng)對接機制，能夠在交易時實時核驗符合補貼標準的商品信息，并在補貼商品銷售完成后歸集全面的銷售端數(shù)據(jù)信息。

（二）負責為已公示參與2026年湖北以舊換新活動的銷售商戶提供支付、設備和培訓等運維工作。具有完全自主知識產(chǎn)權的商品銷售管理系統(tǒng)，能按活動要求管理單筆交易的商品能耗、數(shù)量、價格、SN等信息。負責為參與補貼活動的商戶免費提供收銀軟硬件、對接商品信息系統(tǒng)和多種渠道的支付系統(tǒng)。負責對參與活動商戶就參與步驟、支付接入、設備使用等進行培訓。

（三）需制定商戶管理運營工作方案和應急預案，及時解決活動門店在使用過程中出現(xiàn)的各種問題，提高商戶管理運營服務保障水平。

（四）具備引入金融機構聯(lián)合開展營銷資源疊加的服務能力，共同提升本次補貼活動的力度和影響力。

（五）配合省商務廳組織開展政策宣傳推廣，安排專項客服團隊就商戶、消費者、社會各界的咨詢、投訴進行受理和解決等，及時回應社會關切和妥善處理有關輿情，確?；顒悠椒€(wěn)有序。

（六）主動接受政府部門監(jiān)督管理。及時提供活動交易等數(shù)據(jù)及分析報告等信息，主動接受審計、監(jiān)督，配合開展績效評估等工作。

（七）其他保障補貼活動正常開展的相關工作。

二、入選服務平臺應具備的條件

（一）依法登記設立的組織機構：

1.具備有效期內(nèi)的《支付業(yè)務許可證》《軟件著作權》等相關資質(zhì)；

2.未被納入嚴重失信主體名單實施懲戒且在懲戒期內(nèi)；未被“信用中國”網(wǎng)站列入“失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”；

3.不處于中國政府采購網(wǎng)（******）“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中禁止參加政府采購活動時期；

4.近兩年在經(jīng)營活動中無重大違法行為、嚴重質(zhì)量事故；

5.近年來有類似政府消費券的商戶服務平臺運維經(jīng)驗。

（二）具備豐富的項目經(jīng)驗，商戶認可度與使用率較高。具備與參加活動商戶進行互聯(lián)互通的能力，能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成技術對接和聯(lián)調(diào)測試。

（三）具備全省服務覆蓋能力，在省內(nèi)17個市州設有服務機構及不少于4人的自有員工團隊，能夠提供完善的活動商戶管理、活動運營等日常服務。

（四）具備較強技術支持能力，本地有不少于20人的技術支持團隊，擁有自研配套軟件系統(tǒng)的能力，能夠根據(jù)活動需求，升級迭代軟件系統(tǒng)，滿足活動對安全、穩(wěn)定系統(tǒng)需求。擁有成熟的支付系統(tǒng)保障技術，能夠保證資金安全、做到風險預警、保障系統(tǒng)交易順暢和后臺數(shù)據(jù)真實完備。

（五）具備較強客服能力，有24小時的統(tǒng)一客服咨詢熱線，能夠?qū)ｉT安排客服人員及時受理補貼活動相關的咨詢、投訴等問題，為各市州參與活動商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效咨詢答疑等服務。具備高效的應急響應及處置能力，能夠有效防范輿情發(fā)生。

（六）能夠按照活動需求，與其他平臺做好端口對接和協(xié)調(diào)工作。

（七）本次遴選不接受聯(lián)合體申報。

三、入選服務平臺確認原則

（一）優(yōu)選資質(zhì)齊全的服務平臺。

（二）優(yōu)選安全性好、覆蓋能力強、服務質(zhì)量好、工作配合度高、能協(xié)調(diào)配套各種資源好、陳述答辯效果好的服務平臺。

（三）活動期間，已確定入選的服務平臺如果存在對套取補貼不法行為阻止不力導致發(fā)生大規(guī)模套補、嚴重違反補貼發(fā)放使用規(guī)則、拒不履行三方協(xié)議義務等情形，省商務廳將視情況終止該平臺資格。

四、入選服務平臺確認流程

（一）平臺企業(yè)報送申報材料。

（二）召開評審會議，組織符合條件的企業(yè)陳述、答辯，進行評審。

（三）確定擬入選平臺名單，并通過省商務廳官網(wǎng)等渠道向社會公示。

（四）擬入選平臺名單公示期內(nèi)無異議或異議不成立，通過省商務廳官網(wǎng)等渠道向社會公告確定的入選名單，與入選平臺簽訂相關服務合作協(xié)議。

（五）如入選平臺在本年度內(nèi)活動服務中經(jīng)考核優(yōu)秀，在滿足國家法律法規(guī)、政策要求及財政預算范圍內(nèi)，下一年度同類活動可繼續(xù)沿用。

五、材料報送

凡有意向參與商戶服務平臺遴選的企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)提交申請書，包括機構簡介、資質(zhì)證明材料、經(jīng)營情況、以往參與類似活動商戶管理運營情況、本次政策實施服務系統(tǒng)能力和服務方案、相關服務承諾等材料。以上材料一式叁份膠裝成冊并加蓋公章，于2025年12月31日17:00前送達省商務廳流通處（地址：武漢市江漢北路8號金茂大樓6樓606室），蓋章掃描件同步發(fā)送至指定電子郵箱（******）。逾期送達的申請文件不予受理。

?

湖北省商務廳

2025年12月30日