一、項(xiàng)目基本情況

1.項(xiàng)目名稱：******醫(yī)院2026-2027年度導(dǎo)診服務(wù)項(xiàng)目。

2.項(xiàng)目預(yù)算：144萬元/兩年。

二、項(xiàng)目內(nèi)容：

******醫(yī)院擬對(duì)現(xiàn)行導(dǎo)診服務(wù)模式、崗位配置、人員素質(zhì)、智慧導(dǎo)診應(yīng)用、應(yīng)急管理及成本控制等進(jìn)行全面調(diào)研，廣泛了解市場供應(yīng)能力與成熟經(jīng)驗(yàn)，為2026-2027年度導(dǎo)診服務(wù)招標(biāo)提供技術(shù)與管理需求依據(jù)?，F(xiàn)誠邀有相關(guān)資質(zhì)供應(yīng)商報(bào)名參與導(dǎo)診服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)研工作，以便我院開展后續(xù)遴選工作。

1.采購品種：導(dǎo)診服務(wù)（含導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、咨詢服務(wù)等）。

2.服務(wù)地點(diǎn)：

******醫(yī)院院內(nèi)（含越秀院區(qū)、天河院區(qū)及指定地點(diǎn)）

3.服務(wù)期：自合同簽訂之日起 2 年或采購金額達(dá)到采購預(yù)算時(shí)止。

4.服務(wù)頻次：每天 7:30-12:00、14:00-17:30，每周 6 天。

三、服務(wù)要求

1.******醫(yī)院每日門診排班，提前 1 ******醫(yī)院備案；因突發(fā)缺員應(yīng)在2 h內(nèi)補(bǔ)崗，不得出現(xiàn)空崗。

2.人員要求：

（1）年齡 18-40 周歲，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)

（2******醫(yī)院實(shí)習(xí)/工作經(jīng)歷者優(yōu)先

（3）入職前須通過院方組織的感染控制、服務(wù)禮儀、自助系統(tǒng)操作考核并備案

3.質(zhì)量要求：建立可追溯的服務(wù)記錄（含患者評(píng)價(jià)、投訴、整改閉環(huán)），患者滿意度≥85分，科室考評(píng)≥90 分，崗前培訓(xùn)合格率 100%，感染控制知識(shí)培訓(xùn)覆蓋率≥95%。

4.應(yīng)急要求：制定大客流、信息系統(tǒng)故障、醫(yī)患沖突、火災(zāi)、停電、臺(tái)風(fēng)等應(yīng)急預(yù)案。

5.管理要求：制定完善的服務(wù)人員薪酬福利保障和穩(wěn)定性管理制度，擬投入團(tuán)隊(duì)人員須具有同類項(xiàng)目 2 年(含)以上工作經(jīng)驗(yàn)，并且每月提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，作為考核及付款依據(jù)。

四、報(bào)名時(shí)間及方式

1.報(bào)名時(shí)間：即日起至2025年12月25日下午17:00。

2.以下報(bào)名資料及配套資質(zhì)文件需加蓋公章并掃描提交：

（1）法定代表人身份證、授權(quán)書（如有）、授權(quán)代表身份證（如有）；

（2）公司介紹（含企業(yè)規(guī)模、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、人員數(shù)量、管理體系認(rèn)證等）；

（3）近三年至少 1 ******醫(yī)院導(dǎo)診/客服類業(yè)績合同（含首頁、金額頁、蓋章頁）及對(duì)應(yīng)用戶滿意度評(píng)價(jià)（≥85 分）；

（4）擬實(shí)行的導(dǎo)診服務(wù)方案（含崗位配置、培訓(xùn)體系、應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量控制）；

（5）針對(duì)本項(xiàng)目的報(bào)價(jià)表（自行設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)方案）；

（6）供應(yīng)商資質(zhì)情況一覽表（見附件）以及相關(guān)資質(zhì)證明文件（如有）。

3.提交方式：將上述資料按順序整理成一個(gè)PDF文件掃描件，與附件電子版（命名為“公司名稱 資質(zhì)一覽表”）一同發(fā)至指定郵箱lijiarong@ebidding.com，郵件主題及PDF文件命名為“導(dǎo)診服務(wù)調(diào)研 公司名稱”。請(qǐng)?jiān)卩]件正文中需注明聯(lián)系方式（包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人郵箱）。

4.聯(lián)系方式：****** 李老師

五、其他補(bǔ)充事宜

1.具體市場調(diào)研會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)另行通知，請(qǐng)確保報(bào)名資料上聯(lián)系方式準(zhǔn)確。

2.本調(diào)研僅為我院了解市場供應(yīng)情況、篩選潛在供應(yīng)商的前期工作，不構(gòu)成任何正式采購要約或承諾，不承諾與最終購置關(guān)聯(lián)。

3.我院對(duì)本次調(diào)研的響應(yīng)文件、樣品等資料擁有保密權(quán)，且有權(quán)根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整采購需求。

4.供應(yīng)商所提供的信息及材料需真實(shí)、合法、有效，若發(fā)現(xiàn)存在虛假信息或違規(guī)行為，我院將永久取消其參與我院采購項(xiàng)目的資格。

5.最終解釋權(quán)歸本院所有。

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******醫(yī)院

2025年12月18日