1

項目經理

1

1.持有物業(yè)管理師證書，年齡為50歲以下；
2.?？萍耙陨衔幕潭?；
3.有5年及以上大型商業(yè)綜合體項目物業(yè)管理經驗，身體健康，形象良好，遵紀守法，無不良嗜好，無違法犯罪記錄，品德良好，工作積極主動，有一定親和力，經驗豐富，有較強的組織協(xié)調和溝通管理能力，負責項目的全面統(tǒng)籌工作。

2

客服前臺

2

1. 年齡?45 周歲（不含）以下，?？萍耙陨蠈W歷；
2. 具備?1 年及以上物業(yè)客服經驗，溝通能力強；
3. 無違法犯罪記錄，身體健康，服務意識良好。

3

工程主管

1

1. 年齡?55 周歲（不含）以下，?？萍耙陨蠈W歷；
2. 持有相關工程類職稱或執(zhí)業(yè)證書；
3. 3 年及以上公共建筑設施設備維保管理經驗，熟悉水電、電梯、空調系統(tǒng)。

4

配電工

2

1. 年齡?55 周歲（不含）以下；
2. 持有有效電工證（高壓?/ 低壓）；
3. 2 年及以上配電設施運維經驗，熟悉配電室操作規(guī)范。

5

空調工

1

1. 年齡?55 周歲（不含）以下；
2. 持有空調系統(tǒng)操作或維保相關證書；
3. 2 年及以上大型空調機組運維經驗。

6

電梯工

1

1. 年齡?55 周歲（不含）以下；
2. 持有電梯安全管理或操作相關證書；
3. 2 年及以上電梯維保經驗。

7

綜合維修工

1

1. 年齡?55 周歲（不含）以下；
2. 持有相關維修工種證書；
3. 2 年及以上建筑本體或公共設施維修經驗，具備綜合維修能力。

8

綜合主管

1

1.3 年及以上物業(yè)秩序?/ 保潔管理經驗；
2. 具備團隊管理及應急處置能力。

秩序、保潔、綠化統(tǒng)一管理

9

主入口（形象崗）

2

1. 年齡?45 周歲（不含）以下，男性身高≥175cm、女性身高≥165cm；
2. 持有保安證；
3. 1 年及以上形象崗或禮賓服務經驗，形象氣質佳。

3班2運轉

10

中控室值班員

4

1. 符合法定工作年齡；
2. ******消防設施操作員證書；
3. 1 ******消防報警系統(tǒng)操作。

按要求設雙崗

11

外圍定崗?1

2

1. 符合法定工作年齡；
2. 持有保安證；
3. 1 年及以上物業(yè)秩序維護經驗，熟悉崗位值守規(guī)范。

3班2運轉

12

外圍定崗?2

2

1. 符合法定工作年齡；
2. 持有保安證；
3. 1 年及以上物業(yè)秩序維護經驗，熟悉崗位值守規(guī)范。

13

樓層巡視

2

1. 符合法定工作年齡；
2. 持有保安證；
3. 1 年及以上物業(yè)巡視經驗，具備安全隱患排查能力。

14

秩序換休

2

1. 符合法定工作年齡；
2. 持有保安證；
3. 具備秩序崗全流程工作能力，可頂崗各類秩序崗位。

15

保潔領班

1

1. 符合法定工作年齡；
2. 2 年及以上物業(yè)保潔管理經驗；
3. 熟悉保潔流程及標準，具備團隊管理能力。

16

樓層保潔

6

1. 符合法定工作年齡；
2. 1 年及以上物業(yè)保潔經驗；
3. 熟悉公共區(qū)域保潔流程，責任心強。

17

外圍保潔

4

1. 符合法定工作年齡；
2. 1 年及以上物業(yè)保潔經驗；
3. 熟悉室外區(qū)域保潔流程，能適應戶外工作。

18

綠化養(yǎng)護人員

2

1. 符合法定工作年齡；
2. 1 年及以上綠化養(yǎng)護經驗，熟悉常見綠植生長習性及病蟲害防治；
3. 具備綠植修剪、澆水、施肥、除草等實操能力；
4. 身體健康，能適應戶外工作。

合計

37

通用要求：
1.所有人員均為投標人全職員工，不得使用兼職、非全日制人員或勞務派遣人員；
2.核心崗位（工程崗、中控室、秩序崗）證書須在有效期內，投標時提供原件掃描件，中標后招標人有權核查原件；
3.所有人員無違法犯罪記錄，身體健康，無傳染性疾病，上崗前提供健康證明；
項目經理及領班以上核心管理崗位更換，須提前?15 日書面報備招標人并獲批準；普通崗位更換須提前?7 日書面告知招標人；
4.人員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，接受招標人的監(jiān)督、考核，考核不合格者需按要求更換。

1

綜合管理服務

客戶服務

1. ******服務中心，配置辦公桌、電腦、打印機、電話等辦公設備，公示物業(yè)服務事項、服務標準、收費依據、報修電話、投訴渠道及項目負責人信息；
2. 實行?8 小時固定辦公? 24 小時值班制，24 小時服務電話暢通，接受咨詢、報修、投訴；
3. 咨詢類事項當場解答，報修?15 分鐘內響應，一般維修?24 小時內完成，復雜維修?72 小時內完成并反饋；
4. 建立客戶服務臺賬，詳細記錄服務過程及結果，報修回訪率≥90%，投訴處理率?100%；
5. 每季度開展?1 次客戶滿意度調查（含甲方辦公區(qū)專屬反饋），調查結果公示并針對性整改。

每日記錄服務臺賬；每月匯總服務數(shù)據；每季度開展?jié)M意度調查，滿意度≥95%

無

2

綜合管理服務

檔案與臺賬管理

1. 建立健全項目基礎檔案，包括項目概況、設施設備清單、設計圖紙、驗收資料、物業(yè)服務合同等；
2. 建立設施設備運維檔案、人員管理檔案、服務記錄檔案、投訴處理檔案等，分類歸檔、專人保管；
3. 紙質檔案與電子檔案同步留存，檔案資料完整、準確、可追溯，查閱流程規(guī)范；
4. 每月更新臺賬信息，每季度核查檔案完整性，檔案保存期限不少于合同服務期。

每月歸檔?1 次；每季度核查?1 次；年度匯總整理

無

3

綜合管理服務

制度與應急管理

1. 制定項目的設施設備維保、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務等管理制度及服務規(guī)程，嚴格執(zhí)行；
2. 針對火災、停水停電、電梯困人、惡劣天氣、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等制定專項應急預案，明確處置流程、責任分工及物資保障；
3. 每半年至少組織?1 次應急演練，每年開展不少于?2 ******消防、防疫、特種設備使用安全等）；
4. 應急預案每年更新?1 次，演練記錄、宣傳資料完整歸檔。

演練每半年≥1 次；宣傳活動每年≥2 次；應急預案每年更新?1 次

無

4

公共秩序維護

日常安保巡邏

1. 實行?24 ******消防通道等區(qū)域的固定巡邏路線；
2. 巡邏頻次：普通區(qū)域每?1 小時巡邏?1 次，甲方辦公區(qū)、公用設備房等重點區(qū)域每?30 分鐘巡查?1 次；
3. 巡邏人員佩戴統(tǒng)一標識及必要裝備（對講機、巡邏記錄儀、強光手電），做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處置并報備，重大隱患?10 分鐘內上報招標人；
4. 主入口形象崗?2 班運轉，嚴格執(zhí)行人員、車輛、物資進出登記制度，來訪人員?“實名登記? 電話核實”。

24 小時不間斷巡邏；巡邏記錄實時填寫，每日匯總

無

5

公共秩序維護

消防安全管理

1. ******消防栓、滅火器、煙感報警器、應急照明、疏散指示標志等），每周小檢、每月大檢，確保完好有效；
2. ******消防通道雜物；
3. 中控室雙崗?24 ******消防設施操作員證書，監(jiān)控錄像保存不少于?30 天；
4. 每年組織不少于?2 ******消防培訓及演練。

******消防演練每年≥2 次

無

6

公共秩序維護

停車場管理

1. 規(guī)范停車場的車輛停放秩序，引導機動車、非機動車有序進出、定點停放，及時勸阻違停行為；
2. 定期檢查上述停車場的監(jiān)控、道閘、照明、充電設施等，每周巡查?2 次充電設施，發(fā)現(xiàn)故障立即報修；
3. 停車場交通標識清晰完整，地面無積水、無雜物，保持環(huán)境整潔；
4. 建立停車場管理臺賬，記錄車輛進出及停放情況。

每日巡查停車場設施；臺賬實時記錄，每日匯總

無

7

環(huán)境衛(wèi)生維護

公共區(qū)域保潔

1. 服務范圍內：
①公用?/ 公共區(qū)域室內（大廳?/ 走廊?/ 電梯?/ 衛(wèi)生間）每日兩掃兩拖、實時保潔；
②甲方辦公區(qū)每日?1 次保潔、辦公垃圾日產日清、會議室按需保潔；
③公用?/ 公共區(qū)域室外（廣場?/ 道路?/ 綠化帶）每日?1 次清掃、實時撿垃圾、垃圾桶日產日清；
2. 服務范圍外全項目公共區(qū)域：每日?1 次基礎清掃（僅保障無大件垃圾?/ 無明顯污漬），不做精細化保潔；
3. 全項目衛(wèi)生間（含范圍外公共衛(wèi)生間）每日清潔≥3 次，由物業(yè)統(tǒng)一補充洗手液?/ 衛(wèi)生紙（甲方提供）。

公共區(qū)域：室內實時保潔、室外每日≥1 次；甲方辦公區(qū)：每日≥1 次保潔；衛(wèi)生間每日≥3 次清潔

洗手液、衛(wèi)生紙由甲方提供；垃圾袋、清潔劑由乙方承擔

8

環(huán)境衛(wèi)生維護

垃圾分類與處理

1. 合理設置垃圾分類收集點，張貼清晰分類標識，引導人員正確分類投放；
2. 垃圾收集容器每周清洗?1 次，夏季每?3 日清洗?1 次，每半月消毒?1 次；
3. 與具備資質的垃圾清運單位合作，實行分類清運，有害垃圾單獨收集、規(guī)范處置，做好處置記錄；
4. 垃圾清運頻次：每日清運?1 次，賽事?/ 活動期間增加清運頻次至每?4 小時?1 次。

垃圾每日清運≥1 次（甲方辦公區(qū)午間加?1 次）；收集容器每周清洗≥1 次、每半月消毒≥1 次

無

9

環(huán)境衛(wèi)生維護

綠化養(yǎng)護

1. 負責項目內樹木、花草、草坪等綠植的澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等工作；
2. 澆水頻次：春秋季每?3 日?1 次，夏季每日?1 次，冬季每?7 日?1 次（根據天氣情況調整）；
3. 修剪頻次：喬木每年修剪?2 次，灌木每季度修剪?1 次，草坪每月修剪?1 次；
4. 及時清理綠化區(qū)域內垃圾、落葉，枯死綠植?1 周內更換補植，病蟲害防治及時，無大面積蔓延。

澆水按季節(jié)調整；修剪按綠植類型定期執(zhí)行；補植?1 周內完成

無

10

設施設備維保

建筑本體維保

1. 每月檢查建筑本體（墻體、地面、門窗、幕墻、欄桿、樓梯等），發(fā)現(xiàn)開裂、破損、松動等問題及時維修；
2. 每季度巡查外立面?1 次，重點時期（如暴雨、臺風后）增加巡查頻次，發(fā)現(xiàn)外墻脫落等安全隱患立即采取防護措施；
3. 定期檢查屋面、衛(wèi)生間、地下室等易滲水區(qū)域，做好防水防滲處理，發(fā)現(xiàn)滲水、漏水立即處置。

每月檢查；每季度外立面巡查；滲水問題?24 小時內響應處置

無

11

設施設備維保

給排水系統(tǒng)維保

1. 每日巡檢水箱、水泵、水管、閥門、化糞池等給排水設施，確保供水正常、排水暢通；
2. 二次供水水箱每半年清洗消毒?1 次，每季度進行?1 次水質檢測，檢測結果符合?GB5749-2022 標準；
3. 化糞池、污水井每半年清掏?1 次，汛期每月清掏?1 次，避免堵塞；
4. 建立給排水設施維保臺賬，詳細記錄巡檢及維修情況。

每日巡檢；每半年清洗消毒? 清掏；每季度水質檢測

無

12

設施設備維保

供配電系統(tǒng)維保

1. 每日檢查高低壓配電室、配電柜、照明燈具、線路等設施，做好除塵、降溫工作；
2. 發(fā)電機每月試運行?1 次（每次?30 分鐘），每季度維護?1 次，確保應急供電正常；
3. 每年開展?1 次配電房高低壓預防性測試，高壓器具定期檢測，做好檢測記錄；
4. 突發(fā)停電時，立即啟動應急供電預案，保障核心區(qū)域（如設備房、應急通道）供電。

每日巡檢；每月發(fā)電機試運行；每年預防性測試?1 次

無

13

設施設備維保

電梯系統(tǒng)維保

1. 配合具備資質的電梯維保單位做好日常維保（每月至少?1 次）、年度檢測，張貼有效特種設備使用標志；
2. 每日檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)異響、故障立即停用并通知維保單位搶修；
3. 電梯困人時，物業(yè)服務人員?15 分鐘內到場安撫，專業(yè)維修人員?30 分鐘內到場處置；
4. 建立電梯維保檔案，記錄維保、檢測及故障處理情況。

每日檢查；每月維保≥1 次；年度檢測?1 次

200 元以下維修配件由乙方承擔（含在服務費中）；200 元以上配件按合同約定結算

14

設施設備維保

空調與弱電系統(tǒng)

1. 空調主機、制熱機組每季度維保?1 次，水系統(tǒng)每半年清洗?1 次，確保運行穩(wěn)定，滿足場館溫濕度要求；
2. 每日檢查監(jiān)控、門禁、廣播、網絡等弱電設施，確保設備正常運行、畫面清晰、通訊暢通；
3. 弱電間每月清潔?1 次，做好設備除塵、線路整理，定期備份數(shù)據；
4. 建立弱電設施維保臺賬，故障修復及時率≥95%。

空調每季度維保≥1 次；弱電設施每日檢查；每月清潔弱電間?1 次

200 元以下維修配件由乙方承擔（含在服務費中）；200 元以上配件按合同約定結算

15

應急處置服務

突發(fā)情況處置

1. 建立?24 小時應急搶修機制，一般故障?15 分鐘內到場，重大故障立即處置并上報；
2. 惡劣天氣前做好設施加固、排水通道清理等防范措施，期間加強上述區(qū)域巡邏；
3. 突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，落實上述區(qū)域的測溫、消毒、隔離等防控措施，配合相關部門開展工作；
4. 儲備應急物資（防汛沙袋?50 個、消毒液?100L、應急照明?20 套），建立臺賬，短缺由甲方負責采購補充，物業(yè)公司配合清點驗收；過期物資由物業(yè)公司及時上報，甲方負責更換。

應急響應：公共區(qū)域≤15 分鐘、甲方辦公區(qū)≤10 分鐘；物資每季度盤點?1 次

應急物資采購、更換費用由甲方承擔；物業(yè)公司負責日常管理、盤點及異常上報

16

應急處置服務

應急物資管理

1. 建立?24 小時應急搶修機制，接到故障報修后?15 分鐘內到達現(xiàn)場（一般故障），重大故障立即處置并上報；
2. 惡劣天氣前做好設施加固、排水通道清理等防范措施，期間加強巡邏，及時處置積水、樹木倒伏等問題；
3. 突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，落實測溫、消毒、隔離等防控措施，配合相關部門開展工作；
4. 儲備口罩、消毒液、防汛沙袋、應急照明等物資，建立臺賬；短缺由甲方負責采購補充，物業(yè)公司配合清點驗收；過期物資由物業(yè)公司及時上報，甲方負責更換。

每季度盤點?1 次；使用后?24 小時內補充登記

應急物資采購、更換費用由甲方承擔；物業(yè)公司負責日常管理、盤點及異常上報

17

其他專項服務

裝飾裝修管理

1. 裝修登記全項目覆蓋：受理項目內所有區(qū)域（含服務范圍外區(qū)域）的裝飾裝修申報登記，要求裝修企業(yè)?/ 使用人提交裝修方案、資質證明，重點核查?“是否影響項目公用設施、公共安全、公共秩序”******消防通道），告知全項目統(tǒng)一的裝修禁止行為及時間要求（如禁止夜間?/ 節(jié)假日施工）；
2. 裝修管理分范圍負責：
①?服務范圍內（公用部分?/ 公共區(qū)域?/ 甲方辦公區(qū)）：每?2 日巡查?1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工立即勸阻，拒不改正上報相關部門；
②?服務范圍外（如體育賽事區(qū)）：僅負責?“登記時的公共影響提醒”，日常巡查、違規(guī)處置由裝修責任方（如場館運營方）自行負責，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)嚴重影響公共安全的違規(guī)行為時，可協(xié)助上報；
3. 裝修垃圾管理：
①?項目統(tǒng)一設置?1-2 處裝修垃圾集中堆放點，物業(yè)公司明確堆放要求；
②?無論垃圾產自哪個區(qū)域，由責任方搬運至指定堆放點后，物業(yè)公司?1 周內清運出項目，避免污染公共環(huán)境。

巡查每?2 日≥1 次；垃圾?1 周內清運

無

18

裝備及耗材

裝備及耗材管理

1. 分類配置裝備及耗材：①?保潔類：洗地機、清掃工具、垃圾袋、清潔劑等；②?******消防器材配件等；③?工程維修類：電工工具、焊接工具、維修配件（200 元以下）、潤滑油、密封膠、絕緣手套等防護用品；
2. 建立裝備及耗材臺賬，記錄采購、領用、庫存情況，實行定額管理，避免浪費；
3. 定期檢查裝備完好性，每月維護?1 次，損壞及時維修或更換；耗材按需采購、足額儲備，每季度盤點?1 次。

裝備每月維護?1 次；耗材每季度盤點?1 次；臺賬實時更新

裝備及耗材采購費用由乙方承擔（含在服務費中），僅用于服務范圍內工作

19

專項服務

承接查驗服務

嚴格按照《物業(yè)承接查驗辦法》（建房〔2010〕165號）的要求進行查驗工作，主要內容包含：?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????一大類、資料移交查驗（包含：竣工資料、工程技術類資料、物業(yè)質量保修文件、物業(yè)管理必須得其他資料。）???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????二大類、公共部位與公共設施查驗（包含：主體建筑及公共區(qū)域、公共設施）???????????????????????????????????????????????????????????******消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調與通風系統(tǒng)、弱電智能化系統(tǒng)、）????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????四大類、物業(yè)用房及其他配套查驗??（包含：物業(yè)管理用房:位置、業(yè)主共有產權用房、配套商業(yè)與教育設施、機動車位/非機動車庫）。

僅進場前 / 首年一次性開展，第二年及后續(xù)物業(yè)服務期無此項服務；費用包含在首年物業(yè)服務費報價中，后續(xù)年度不另行收取此項費用，也不再提供該服務

無

服務周期

12 個月（1 年）

1年總包干價（元?/ 年）

注：年度總包干價?= 月服務單價?×12 個月，報價需保證核算邏輯一致

月服務單價（元?/ 月）

專項查驗服務費

報價說明（可選）

（例：本報價為綜合包干價，包含?XX 成本，不含?XX 費用）

報價單位（蓋章）

法定代表人?/ 授權委托人（簽字）

聯(lián)系電話

報價日期

____年____月____日