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采購動態(tài)
河南濟(jì)源全面提升政采質(zhì)疑投訴處理水平
本報訊 2025年以來，河南省濟(jì)源示范區(qū)財政局全面完善政府采購質(zhì)疑和投訴處理體系，通過機(jī)制創(chuàng)新、流程優(yōu)化與服務(wù)提升，構(gòu)建渠道暢通、響應(yīng)迅速、處理公正、反饋及時的糾紛化解格局，有效維護(hù)政府采購各方當(dāng)事人合法權(quán)益。
據(jù)了解，為全面提升政采質(zhì)疑投訴處理水平，濟(jì)源示范區(qū)財政局采取四項(xiàng)有力措施，取得明顯成效。2025年濟(jì)源示范區(qū)投訴處理案件僅2起，較上年同期下降75%，均在15個工作日內(nèi)依法辦結(jié)，投訴辦結(jié)率100%。
一是創(chuàng)新“三機(jī)制”提升響應(yīng)效能。濟(jì)源示范區(qū)財政局建立 “接訴即辦” 快速響應(yīng)機(jī)制，明確受理標(biāo)準(zhǔn)與時限，專人負(fù)責(zé)、全程跟蹤，確保訴求及時受理；推行 “提前介入” 預(yù)警調(diào)解機(jī)制，要求采購人、代理機(jī)構(gòu)在收到質(zhì)疑后向財政部門備案，財政部門視情況提供法律與程序指導(dǎo)，推動矛盾前端化解；完善 “糾紛調(diào)解” 協(xié)商解決機(jī)制，對事實(shí)清晰、爭議較小的案件，組織雙方溝通協(xié)商，實(shí)現(xiàn)糾紛柔性化解。
二是優(yōu)化“全流程”強(qiáng)化規(guī)范處理。濟(jì)源示范區(qū)財政局細(xì)化投訴受理、審查、調(diào)查、決定、送達(dá)各環(huán)節(jié)操作規(guī)范，統(tǒng)一文書格式與辦案標(biāo)準(zhǔn)；針對技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)的案件，建立專家咨詢與法律顧問支持機(jī)制，提升處理決定的專業(yè)性與公信力；全面推行投訴案件電子化歸檔與統(tǒng)計分析，為監(jiān)管決策提供數(shù)據(jù)支撐。
三是注重“雙反饋”推動源頭治理。在投訴案件處理結(jié)束后，濟(jì)源示范區(qū)財政局同步向投訴人與被投訴人送達(dá)決定文書，并聽取雙方意見。定期梳理投訴案例中反映的共性問題，向相關(guān)采購人、代理機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險提示與改進(jìn)建議。通過典型案例通報、業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)等方式，推動采購主體規(guī)范采購行為，從源頭上減少爭議發(fā)生。
四是深化“數(shù)字化”拓展服務(wù)渠道。濟(jì)源示范區(qū)財政局依托政府采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)，開通在線質(zhì)疑和投訴提交與查詢功能，方便各方當(dāng)事人實(shí)時跟蹤辦理進(jìn)度。探索建立智能問答與常見問題庫，提供全天候政策咨詢服務(wù)，減少因信息不對稱引發(fā)的誤解與糾紛。
（王云 李丹丹）
