******有限公司青海省西寧市分公司電銷質(zhì)檢服務采購招標公告

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******有限公司青海省西寧市分公司，擬對人保財險青海省西寧市分公司電銷質(zhì)檢服務采購項目?進行國內(nèi)競爭性磋商.現(xiàn)予以公告，歡迎符合條件的供應商前來參加。

一、采購項目名稱：人保財險青海省西寧市分公司電銷質(zhì)檢服務采購項目?

二、采購項目編號：XM25FSPC012810

三、采購方式：競爭性磋商

四、項目分包個數(shù)：1

五、采購預算控制額度：******元

六、采購內(nèi)容：為持續(xù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、性價比卓越的服務體驗，切實履行“以客戶為中心”的服務理念，西寧市分公司擬啟動坐席人員通話質(zhì)量專項檢測工作。通過系統(tǒng)化檢測坐席與客戶的溝通全流程，精準定位服務話術(shù)規(guī)范性、問題響應及時性、需求解決專業(yè)性等維度的潛在優(yōu)化點，全面改善一線服務水平，穩(wěn)步提升客戶服務滿意度與品牌認可度。 為保障檢測工作的專業(yè)性、高效性與精準性，現(xiàn)特申請引入專業(yè)語音檢測服務。借助技術(shù)手段實現(xiàn)通話內(nèi)容的智能化分析與結(jié)構(gòu)化拆解，快速發(fā)現(xiàn)服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)與共性問題，為針對性開展服務技能培訓、優(yōu)化服務標準流程提供數(shù)據(jù)支撐，進而全面提升團隊服務能力與質(zhì)檢工作效率，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

七、供應商資格條件：

供應商資質(zhì)需符合我公司該項目的要求：1.經(jīng)營范圍需與電銷質(zhì)檢服務使用場景相匹配；2.數(shù)據(jù)加密，確保信息不被泄露或篡改；3.后臺系統(tǒng)需具備一定的容災能力，避免因服務器宕機導致質(zhì)檢過程數(shù)據(jù)丟失；4.不得擅自將客戶信息用于其他用途，或向第三方泄露。5.售后服務：優(yōu)先考慮提供7×24小時技術(shù)支持的服務商，以便及時解決問題；6.合規(guī)支持：供應商是否能協(xié)助我司完成資質(zhì)報備、內(nèi)容審核等流程，減少我司負擔；7.場景化應用與優(yōu)化，電銷質(zhì)檢并非“一聽即可”，需結(jié)合業(yè)務場景提出優(yōu)化策略；并具備以下資質(zhì)：

1.?在中華人民共和國境內(nèi)依照《中華人民共和國公司法》注冊的、具有法人資格、符合本磋商文件的要求并承諾提供本次服務的企業(yè)，需提供營業(yè)執(zhí)照復印件；

2.?具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

3. 具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術(shù)能力；

4.?有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5.?參加此項采購活動最近三年沒有出現(xiàn)違法違規(guī)或失信行為，沒有騙取中標和嚴重違約的行為；

6.?單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一采購項目；

八、公告發(fā)布時間：2026年1月7日

九、磋商文件發(fā)售起止時間：2026年1月7日9：13至2026年1月12日12:00；

十、磋商文件發(fā)售方式：郵件發(fā)送

十一、磋商文件發(fā)售地點：西寧市五四西路75號B座寫字樓17樓會議室

十二、投標截止時間：2026年1月12日12：00時

開標時間：2026年1月15日上午14：30時

投標及開標地點：西寧市五四西路75號B座寫字樓17樓會議室

十三、報名要求

3.1報名要求：符合供應商資格的供應商通過“人保e采”外網(wǎng)（******）完成供應商入庫、項目報名。

3.2報名起止時間：2026年1月7日9：13時至2026年1月12日12：00時

3.3響應文件的遞交截止時間及地點：2026年1月12日 12：00分******有限公司西寧分公司，逾期送達或者未送達指定地點或者未按照磋商文件要求封裝的紙質(zhì)響應文件不予接收。

3.4本項目將于上述同一時間、地點進行磋商，采購人供應商代表準時參加。

3.5出現(xiàn)以下情形之一時，采購人不予接收投標文件：

3.5.1 逾期送達或者未送達指定地點的；

3.5.2 未按照響應文件要求密封的；

3.5.3 未按照磋商公告要求報名的。

十四、發(fā)布公告的媒介

本項目磋商公告同時在“人保e采”外網(wǎng)門戶（******/）上發(fā)布，除上述外，采購人不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以采購人為采購主體的采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。對于非法轉(zhuǎn)載、篡改采購公告信息的組織或個人，采購人保留追究其法律責任的權(quán)利。

十五、聯(lián)系方式

******有限公司西寧分公司

地?址：西寧市五四西路75號B座寫字樓

聯(lián)系人：耿昕

電話：******

郵箱：******?