★服務期限：自簽訂合同之日起一年。服務期滿后，采購單位在年度預算能夠保障的前提下，如供需雙方同意可續(xù)簽（續(xù)簽合同須每年一簽），續(xù)簽合同不能超過二年。

★履約地點：******公安局興隆臺分局

★付款方式：合同簽訂后由采購單位每月按實際發(fā)生額將保險價款支付給乙方（乙方同時開具發(fā)票）。

★一、服務內(nèi)容

******公安局公務用車（其中包括小型轎車、小型客車、中型客車、大型客車、越野車、貨車、新能源汽車及特種專業(yè)車輛等車種）車輛保險服務（包含交強險、商業(yè)險:車損險、第三者責任險保額不少于200萬元、車上人員責任險每座保額不少于20萬元、第三者及車上人員責任險附加醫(yī)保外用藥）供應商進行采購。下附車輛統(tǒng)計表。

下附車輛統(tǒng)計表。

******公安局興隆臺分局車輛統(tǒng)計表

備注：下表為我局現(xiàn)有車輛 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 單位：元

★二、服務要求

（一）承?；痉找?/strong>

１.投標人與采購單位協(xié)商后確定本項目承保、理賠及其他服務的負責部門、負責人及服務專員，為投保人提供上門服務，并按照要求提供人員配備名單，具有提供全年365天，每天24小時的保險服務能力，

２.投標人提供的保險及服務需經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準，符合相關標準。

３.投標人具有先進完善的信息系統(tǒng)服務水平，具備網(wǎng)上辦理服務功能，滿足對續(xù)保車輛、新購車輛相關保險手續(xù)、出險車輛、理賠項目、退保、保險變更維修費用等方面數(shù)據(jù)的即時查詢、統(tǒng)計需求，并按照要求的時間和數(shù)據(jù)格式，及時提供保險服務的明細信息。投標人自行承擔因建立信息傳輸網(wǎng)絡而發(fā)生的己方網(wǎng)絡建設費及維護費。

４.每月按照雙方約定，派專人提供上門服務，協(xié)助投保人填寫《機動車輛保險投保單》，完成出單事宜，并按要求及時將保單正本和保費發(fā)票派專人送達投保人。

５.新購車輛于購車當日辦妥保險手續(xù)，續(xù)保車輛在保險到期2個工作日前辦妥續(xù)保手續(xù)，同時按要求將有關單據(jù)及時送達投保人。

６.投標人保證在接到車輛變更通知后，應及時辦理變更手續(xù)。

7.投標人具有完善的內(nèi)部管理制度及回訪制度考核方案

（二）理賠基本服務要求

投標人應建立車輛統(tǒng)一保險項目理賠服務綠色通道，并具有較高的理賠處理信息化水平，切實遵守以下保險理賠服務條款，主動迅速地提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務，實現(xiàn)客戶服務高度滿意。

1.接報案。

設立24小時保險服務專線電話，可全年365天隨時接受被保險人的出險報案。被保險人因特殊情況無法在規(guī)定的時間內(nèi)報案，投標人應認可被保險人事后出具的合法有效的書面說明，并視同為及時報案。

2.現(xiàn)場查勘。

接到報案后需要進行現(xiàn)場查勘的，應立即指派專人到達事故現(xiàn)場。如無法到達事故現(xiàn)場，應以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。如被保險人當時無法拍照，可不提供現(xiàn)場照片。

3.拖車服務。

發(fā)生保險責任范圍內(nèi)事故，如被保險人需要，應提供拖車服務，并且市內(nèi)拖車應在2小時之內(nèi)、郊區(qū)縣拖車應在4小時之內(nèi)到達事故現(xiàn)場；如無法或不能及時提供拖車服務，應接受被保險人提供的拖車發(fā)票，拖車費按照物價和公安部門標準執(zhí)行。

4.定責定損。

（1）接到被保險人報案后，對于屬于保險責任的事故，應當按照以下約定及時定損：

A.對于常見車型，在接到報案后，應在10個工作日內(nèi)確定損失金額；

B.對于稀有車型，應會同被保險人共同確定損失金額；

C.當和被保險人就賠償結(jié)果無法達成一致時，應指定雙方認可的具有省級資質(zhì)的車輛損失價格認證機構進行損失鑒定，并由投標人負擔有關鑒定費用；

（2）如未按約定時間定損，造成財產(chǎn)損失無法確定，應以被保險人提供的財產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)；

（3）對于不屬于保險責任的，應在接到被保險人賠償請求后3個工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書》。

5.車輛修理。

車輛出險后，被保險人可自行選擇維修廠修理受損車輛，也可選擇中標人提供的推薦修理廠及專修廠修理受損車輛。受損車輛在雙方共同認可的資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S修理，定損應和修理廠或?qū)Ｐ迯S共同完成。受損車輛的維修以修復為原則，但涉及車輛行車安全的關鍵零部件(如：剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng))，應同意一律予以更換。受損車輛更換零部件應為主廠件、原配件。受損車輛在中標人推薦的修理廠進行修理，對于屬于保險賠償范圍內(nèi)的損失，被保險人可憑保險單無需先行支付修理費用，車輛修理完畢，被保險人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書后，由修理廠代為索賠。

6.索賠材料遞交。

接到被保險人索賠材料后應立即審查核實，若認為有關證明或材料不完整，應立刻以書面或口頭方式通知被保險人應補充提供的有關證明或材料。若在接到索賠資料后1個工作日內(nèi)未給予有關審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，被保險人可憑相關部門(如物業(yè)、單位車輛管理部門等)的事故證明，向投標人進行索賠。

7.賠款要求。

在被保險人提供完整必要的索賠材料后，自收到完整的索賠資料之日起3個工作日內(nèi)未能確定賠償金額，應根據(jù)已有證明和資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先行支付，待最終確定賠償金額后及時支付相應的差額。如未按約定時間支付賠款，則應按照實際拖******銀行公布的活期利率)。

8.特殊情況的處理。

（1）異地出險理賠服務。

保險車輛在投保所在地以外地區(qū)發(fā)生保險事故，應直接派人或委托有關機構代理查勘現(xiàn)場，并派專人協(xié)助被保險人全程辦理相關索賠手續(xù)；同意在被保險人事先報案的前提下，接受二次修理中的臨時修理費用。

（2）第三方責任事故。

對于屬于保險責任范圍內(nèi)的事故，被保險人無責，而第三方應負全部責任時，應按照簽署合同內(nèi)容以及保險險種先予賠償被保險人，同時從被保險人取得代位追償權利，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使追償權。由于被保險人放棄對第三方請求賠償?shù)臋嗬蛞虮槐ｋU人的過錯致使保險人不能行使代位追償權利的，保險人不承擔賠償責任或相應扣減保險賠償金。

（3）投保車輛出險導致全損或發(fā)生盜搶事故，賠付金額不低于同款車輛的同期車輛折舊報廢價值。

9.人員傷亡處理。

（1）輕微人傷案件，責任無爭議，經(jīng)保險公司查勘認可后，雙方現(xiàn)場協(xié)商賠付，提供協(xié)議調(diào)解書及其收據(jù)正常賠付，無須報交警。

（2）當發(fā)生三者人傷的保險事故，中標人需對事故中的傷者的搶救費進行相應額度的墊支付。

（3）當發(fā)生三者人傷的保險事故，中標人須免費提供傷者病情、治療方案、續(xù)醫(yī)、二次手術、傷殘鑒定等全程咨詢服務。并指定具有專業(yè)處理傷人事故豐富經(jīng)驗的的人員作為本項目核損專員。

（三）其他服務要求

1.負責辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件、賠款金額等方面的查詢需求。

2.續(xù)保跟蹤服務：車輛在保險到期30日前主動聯(lián)系續(xù)保事宜，并辦妥相關手續(xù)。

3.車輛變更服務：主動協(xié)助，按照車輛變更通知（如過戶、調(diào)撥、報廢等）及時做批改手續(xù)。

4.添加 VIP客戶標識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設置 VIP標志，便于開通承保、理賠綠色服務通道。

5.出險車輛案件協(xié)助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。

6.交通事故法律咨詢服務：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應訴處理。

7.設立24小時保險服務專線電話，對因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)報案的，能協(xié)助辦理補報案手續(xù)。

8.全國通賠：車輛在保險期內(nèi)無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。

9.開放式服務保障：登陸網(wǎng)站，借助網(wǎng)上查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。

10.免現(xiàn)場、免事故證明、案件直賠快捷：車輛出險后到采購人指定修理廠進行維修的，可免于提供現(xiàn)場照片和交通管理部門的事故證明，且理賠款項直接劃入該修理廠賬戶。

11.售后服務。

（1）中標人須建立良好的信息傳輸網(wǎng)絡，滿足對續(xù)保車輛、新購車輛相關保險手續(xù)、出險車輛、理賠項目、退保、保險變更及維修費用等方面數(shù)據(jù)的即時查詢、統(tǒng)計需求，并按照要求的時間和數(shù)據(jù)格式，及時提供保險服務的明細信息。中標人自行承擔因建立信息傳輸網(wǎng)絡而發(fā)生的己方網(wǎng)絡建設費及維護費。

（2）中標人應設立服務專門窗口，為投保人提供專人上門服務，并按要求提供人員配備名單。一旦出現(xiàn)人員變動，應及時書面告知投保人。

（3）中標人指派至少1名項目經(jīng)理，負責按照簽署合同的有關內(nèi)容為投保人提供承保、理賠及其他各類保險服務，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。

（4）中標人配備至少2名客戶服務專員，分別作為項目專職承保人員、專職核賠人員，協(xié)助項目經(jīng)理提供保險服務。

（5）中標人為本項目成立專門服務窗口并設立專門服務電話，負責受理各被保險人的意見反饋。

（6）投保人在協(xié)議期內(nèi)，享有中標人對社會車輛保險提供的所有優(yōu)惠服務。

（四）合同終止條件

如國家保險政策發(fā)生重大變化，中標人應與采購人及時協(xié)商：重新修訂相關協(xié)議條款。

★三、報價要求

1.在國家最新政策允許的范圍內(nèi)提供最優(yōu)惠比率。

2.本項目投標人按照2020年9月19日中國銀保監(jiān)會下發(fā)實施的《關于實施車險綜合改革的指導意見》中規(guī)定范圍之內(nèi)的車輛商業(yè)險自主定價系數(shù)（即為比率）作為投標報價。注：采購人車輛商業(yè)險保費=車輛固定保費（車輛基準保費*車輛出險系數(shù)）*車輛商業(yè)險自主定價系數(shù)（即為比率），車輛商業(yè)險自主定價系數(shù)即為投標報價（即為比率）。舉例：采購人某臺車輛商業(yè)險保費價格=車輛固定保費1000元（車輛基準保費*車輛出險系數(shù)）*投標人車輛商業(yè)險自主定價系數(shù)（即為比率）80%=800元。車輛商業(yè)險自主定價系數(shù)（即為比率）80%即為投標報價。