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一、項(xiàng)目編號(hào)：JXD2025-ZCYT-1217
二、項(xiàng)目名稱：雁塔區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
三、采購(gòu)結(jié)果
合同包1(雁塔區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 評(píng)審方法 | 是否價(jià)格扣除 | 中標(biāo)（成交）金額 | 評(píng)審總得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| ******有限公司西安分公司 | 西安市西新街28號(hào) | 綜合評(píng)分法 | 否 | 1,950,000.00元 | 93.50 |
四、主要標(biāo)的信息
合同包1(雁塔區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)):
******有限公司西安分公司）
| 品目號(hào) | 品目名稱 | 采購(gòu)標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù) | 雁塔區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù) | 滿足采購(gòu)人要求 | 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 （一）區(qū)級(jí)熱線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù) 1.按照采購(gòu)人要求提供7×24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，包括熱線平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維和熱線業(yè)務(wù)服務(wù)，以及協(xié)調(diào)指揮等行政輔助性工作。高標(biāo)準(zhǔn)配備與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理人員、項(xiàng)目運(yùn)維技術(shù)人員及熱線服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，保障區(qū)級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)7×24小時(shí)運(yùn)行。各項(xiàng)工作不低于國(guó)家、省市區(qū)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》和熱線服務(wù)規(guī)范要求。具體為： （1）認(rèn)真、及時(shí)辦理市熱線辦轉(zhuǎn)辦的市民服務(wù)熱線工單，保證工單的按期辦結(jié)率達(dá)到95%及以上，熱線工單辦理的退單率保持在較低水平，結(jié)果滿意率保持在較高水平；（2）負(fù)責(zé)接收市級(jí)平臺(tái)派發(fā)的工單，工作期間在2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)交辦事項(xiàng)，非工作期間在4小時(shí)內(nèi)確認(rèn)交辦事項(xiàng)；（3）負(fù)責(zé)對(duì)工單內(nèi)容進(jìn)行研判，及時(shí)將工單轉(zhuǎn)發(fā)給各承辦單位及協(xié)調(diào)處理；（4）負(fù)責(zé)對(duì)市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)派的工單進(jìn)行核實(shí)，將不屬于本單位辦理的工單及時(shí)退回；（5）負(fù)責(zé)對(duì)承辦部門辦理工單進(jìn)度進(jìn)行督辦、催單；（6）負(fù)責(zé)對(duì)承接的工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；（7）負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)人工作需要承擔(dān)區(qū)級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心交辦的專項(xiàng)工作；（8）負(fù)責(zé)在工作交接時(shí)明確交接工單清單及辦理進(jìn)度；（9）負(fù)責(zé)與市平臺(tái)及區(qū)內(nèi)各承辦單位對(duì)接溝通；（10）值班工作人員應(yīng)在崗在位并保持電話暢通、便于隨時(shí)聯(lián)系。 2.按本項(xiàng)目要求，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的駐場(chǎng)、組織、管理、培訓(xùn)、考核等。確保人員出勤率和充足的補(bǔ)充渠道，滿足項(xiàng)目的服務(wù)需求，保持人員穩(wěn)定。 3.建立完善的、常態(tài)的人員培訓(xùn)機(jī)制，保障人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作等技能培訓(xùn)到位。 （二）區(qū)級(jí)熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析服務(wù) 按照采購(gòu)人要求提供區(qū)級(jí)熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析服務(wù)，通過對(duì)12345工單數(shù)據(jù)全生命周期治理，達(dá)到辦理質(zhì)效提高、監(jiān)測(cè)流程優(yōu)化、分析能力提升的目標(biāo)，進(jìn)一步提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和水平，不斷提升群眾滿意率。 1.數(shù)據(jù)專項(xiàng)服務(wù)：（1）根據(jù)當(dāng)前雁塔區(qū)各街辦及局辦自身業(yè)務(wù)職責(zé)，梳理雁塔區(qū)12345權(quán)責(zé)清單；（2）數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)，按照市級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)規(guī)范，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)接調(diào)整；（3）工單數(shù)據(jù)地址坐標(biāo)反編譯服務(wù)，根據(jù)工單內(nèi)容提取地理位置并映射到地圖；（4）指標(biāo)建設(shè)服務(wù)，對(duì)12345關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行構(gòu)建，如承辦量、辦結(jié)率、退單率、滿意率等；（5）數(shù)據(jù)安全服務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行保障，滿足中省市區(qū)對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)安全的要求。 2.系統(tǒng)工具服務(wù)：服務(wù)期間，乙方需提供能夠滿足以下要求的系統(tǒng)工具：（1）工單空間匯集呈現(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工單數(shù)據(jù)地圖空間化，如各類工單分布、熱點(diǎn)分布、解決情況分布等內(nèi)容，便于管理者發(fā)現(xiàn)工單與區(qū)域之間的關(guān)系；（2）工單查詢服務(wù)，可按照多維度的篩選條件，快速定位到需了解的工單集合、工單詳情等；（3）指標(biāo)分析服務(wù)，支撐多維度快速統(tǒng)計(jì)，可按照街辦、部門等緯度進(jìn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì)；（4）專項(xiàng)報(bào)告服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)市民反映問題進(jìn)行深度分析研究，包括問題高發(fā)類型、問題高發(fā)區(qū)域、環(huán)比增長(zhǎng)減少等維度，動(dòng)態(tài)形成周、月報(bào)告，為管理者提供決策依據(jù)；（5）運(yùn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)，通過數(shù)據(jù)匯總與空間化落圖集中展示，可快速、有效的進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)的抽取查看，為決策者提供運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)管。 3.技術(shù)要求：為確保運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行迭代升級(jí)。 | 一年（自2026年1月1日到2026年12月31日） | 滿足采購(gòu)人要求 | 1,950,000.00 |
五、評(píng)審專家（單一來源采購(gòu)人員）名單：
林晶晶（采購(gòu)人代表）、張整會(huì)、馮慶華
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
| 代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額 | 招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)的收取參照國(guó)家計(jì)委關(guān)于印發(fā)《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》的通知(計(jì)價(jià)格〔2002〕1980號(hào))的相關(guān)要求收取。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號(hào) | 合同包名稱 | 代理服務(wù)費(fèi)金額（萬元） | 收取對(duì)象 |
| 1 | 雁塔區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù) | 2.26 | 中標(biāo)（成交）供應(yīng)商 |
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
/
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人信息
名稱：西安市雁塔區(qū)數(shù)據(jù)局
地址：陜西省西安市健康東路20號(hào)區(qū)政府南院
聯(lián)系方式：林老師 029-******
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名稱：******有限公司
地址：陜西省西安市雁塔區(qū)雁翔路 111 號(hào)中京坊公寓 B 座 623 室
聯(lián)系方式：王春 ******
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：李少飛
電話：王春 ******
******有限公司
2025年12月30日
相關(guān)附件：
雁塔區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)明細(xì)附件.pdf 雁塔區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目（JXD2025-ZCYT-************）-文件集.zip
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