2026年度遼中區(qū)政府集中辦公區(qū)物業(yè)及食堂服務(wù)項目招標項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標文件,并于2026年04月16日 09時00分（北京時間）前遞交投標文件。
第三章 服務(wù)需求
本項目共計 ?1 ?個包組，包號為 ?001 ?。包組內(nèi)不允許缺項。
履約期限：合同簽訂生效后1年 ?
履約地點：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點
付款方式及條件：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 付款時點為每完成服務(wù)時限的1/4，按合同出具完成額發(fā)票且累計付款額不超過合同價款。 | 按同時段實際完成額支付 |
| 滿足付款條件后應(yīng)即時付款，最長不得超過10個工作日 |
報價要求：
本項目最高限價為9,550,000.00元。其中，食材及配送和公務(wù)接待兩部分按固定價格報價，食材及配送統(tǒng)一報價1,759,296.00元，公務(wù)接待統(tǒng)一報價400,000.00元（公務(wù)接待以實際發(fā)生額結(jié)算費用）。除食材及配送和公務(wù)接待外，其他物業(yè)服務(wù)部分的最高限價為7,390,704.00元。
服務(wù)清單
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| 遼中區(qū)政府集中辦公區(qū)物業(yè)及食堂服務(wù) | ******街道濱水路26號 |
| 遼中區(qū)政府集中辦公區(qū)物業(yè)及食堂服務(wù) | ******街道政府路118號 |
| 遼中區(qū)政府集中辦公區(qū)物業(yè)及食堂服務(wù) | ******街道蒲水路28號 |
| 遼中區(qū)政府集中辦公區(qū)物業(yè)服務(wù) | ******街道南一路35號 |
| 遼中區(qū)政府集中辦公區(qū)物業(yè)服務(wù) | ******街道濱水路24-1號 |
| 遼中區(qū)政府集中辦公區(qū)物業(yè)服務(wù) | ******街道政府路99號及101號 |
| 遼中區(qū)政府集中辦公區(qū)物業(yè)服務(wù) | 采購人臨時指定管理范圍內(nèi)的辦公用房、公寓等 |
2. 物業(yè)服務(wù)范圍
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細 | 服務(wù)內(nèi)容及標準 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 44704平方米 | 見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | 32880.12平方米 | 見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)” |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 門910個/2626平方米窗160個/350平方米 | 見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 地板/710.6平方米地膠/2800平方米地磚/10824平方米 | 見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積3.8萬平方米 | 見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 頂面 | 頂面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 辦公室乳膠漆，公區(qū)石膏板 總面積21470平方米 | 見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 外墻 | 外墻各材質(zhì)及總面積（㎡） | 真石漆10350平方米瓷磚3960平方米玻璃974平方米 | 見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”” |
| 外墻需清洗面積（㎡） | 15824平方米 | 見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會議室 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 會議桌189張、會議椅678把、音響16個、話筒56個 | 見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)” |
| 會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 17個共計1568.28平方米 | 見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)” |
| 報告廳 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 無 | |
| 報告廳數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 無 | |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 51個衛(wèi)生間共計1701平方米 | 見“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點 | 各垃圾存放點位置、數(shù)量（個） | 衛(wèi)生間擦手紙下方，共78個垃圾桶，外圍22個垃圾桶 | 見“3.4保潔服務(wù)” |
| 車位數(shù) | 地下車位數(shù) | 無 | |
| 地面車位數(shù) | 517個（充電樁6個） | 見“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 7個 | 見“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 人行口 | 7個 | 見“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 電梯系統(tǒng) | 客梯數(shù)量4個，扶梯數(shù)量2個品牌：梅輪2個，迅達4個（客梯2個，扶梯2個） 功率：10kw/個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 空調(diào)系統(tǒng) | 壁掛式單元式空調(diào)的數(shù)量83臺、總功率：163KW；168臺，總功率：200KW；47臺，總功率：94KW；37臺，59KW | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 排水系統(tǒng) | 污水井60個、雨排井54個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | ******消防栓系統(tǒng)8個、控制器3個、應(yīng)急照明燈148個、應(yīng)急照明控制器16個、滅火器338個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 安防、弱電系統(tǒng) | 安防系統(tǒng)主機7個、168個監(jiān)控點位、門禁：3個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 照明燈具2273個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 市政供電、儲備柴油發(fā)電機1組 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 熱力站 | 1個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.6秩序維護 |
| 采暖系統(tǒng) | 5個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 食堂 | -- | 3個 | 見“3.2房屋維護服務(wù)” ”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.8餐飲服務(wù)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱 | 明細 | 服務(wù)內(nèi)容及標準 |
| 室外面積 | 16740平方米 | 見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)” |
| 路燈、草坪燈、音箱 | 路燈38個，草坪燈8個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 消防栓 | 65個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 15個 | 見“3.4保潔服務(wù)” |
| 監(jiān)控 | 35個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 指示牌、顯示屏 | 14個 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、秩序維護服務(wù)、會議服務(wù)、餐飲服務(wù)、針對采購人特點的特殊服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 目標與責任 | （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。 |
| （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當向采購人報備。 |
| （3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施及按采購人要求更換相應(yīng)服務(wù)人員。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務(wù)明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進 | （1）明確負責人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問題及時整改完成。 |
| 6 | 重大活動后勤保障 | 提供重要接待、大型會議、采購人重點業(yè)務(wù)等大型活動物業(yè)服務(wù)及后勤保障。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當對危險隱患進行風險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、秩序維護服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。 |
| （4）制定物業(yè)服務(wù)各專業(yè)線服務(wù)工作標準，并持續(xù)保持與落實。 |
| （5）中標方要求統(tǒng)一著裝（費用自理），服裝款式分項目經(jīng)理（西服）、秩序維護（秩序維護服）、維修（工作服）、保潔（工作服）。無參考款式的服裝及各款式服裝的顏色、材質(zhì)等具體情況中標后由采購人最終確定。 |
| 9 | 服務(wù)熱線及緊急維修 | （1）設(shè)置24小時報修服務(wù)熱線。 |
| （2）緊急維修應(yīng)當在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。 |
| 10 | 其他保障 | （1）辦公區(qū)公共區(qū)域及公寓采購人指定必要的物業(yè)用品、設(shè)施設(shè)備、新增展板、門牌、搬運服務(wù)、值班室、備勤室生活用品等由供應(yīng)商提供，滿足采購人需求。 |
| （2）物業(yè)服務(wù)部分由中標供應(yīng)商按采購人要求，為采購人提供的消費品、常用品、設(shè)施設(shè)備及易耗品等，經(jīng)采購人驗收合格后投入服務(wù)使用，所提供用品使用權(quán)和所有權(quán)最終歸采購人所有；各項按采購人需求，由供應(yīng)商或供應(yīng)商委托有資質(zhì)專業(yè)公司實施，含提供工程預(yù)算、造價審核報告、監(jiān)理服務(wù)、施工及服務(wù)資質(zhì)等相應(yīng)有效手續(xù)，按實際發(fā)生經(jīng)采購人驗收合格后提供按造價審核相關(guān)材料，結(jié)算金額由中標人承擔，采購人不再單獨付費。 |
| （3）在場內(nèi)勞務(wù)人員中調(diào)配組建辦公區(qū)節(jié)能降耗服務(wù)組、辦公區(qū)綜合服務(wù)組、辦公用房維修維護服務(wù)組、設(shè)施設(shè)備維修維護服務(wù)組等有關(guān)服務(wù)保障組，由采購人指定相應(yīng)科室進行管理，人員及人數(shù)經(jīng)采購人考核同意后上崗，根據(jù)辦公區(qū)實際運行需要提供相應(yīng)服務(wù)。 |
| （4）采購人臨時指定管理范圍內(nèi)的辦公用房、公寓等。臨時管理范圍內(nèi)的辦公用房、公寓等服務(wù)派遣服務(wù)人員達到3人及以上，時限連續(xù)在5個工作日內(nèi)不再支付服務(wù)費，連續(xù)超5個工作日的按實際發(fā)生，另行結(jié)算。 |
3.2房屋維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 主體結(jié)構(gòu)、圍護結(jié)構(gòu)、部品部件 | （1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 |
| （2）每月至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 |
| （6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。 |
| ******消防管網(wǎng)等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| 2 | 其他設(shè)施 | （1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損、堵塞，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ******消防裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （3）路面狀態(tài)良好，地漏、下水通暢不堵塞。 |
| （4）每月至少開展1次維修、維保電梯、空調(diào)、LED顯示屏、監(jiān)控、電動旋轉(zhuǎn)門、伸縮門************消防、供電等運行要求，維修后需采購方確認；由采購人指定，供應(yīng)商按需求為各集中辦公區(qū)配備備用停電發(fā)電車等。發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，設(shè)備、設(shè)施更換的待采購人同意后按維修方案實施維修或更換。 |
| （5）接到采購人家具報修服務(wù)后，及時通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。 |
| 3 | 裝飾裝修監(jiān)督管理 | （1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務(wù)。 |
| （2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。 |
| （3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進行嚴格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 |
| 4 | 標識標牌 | （************消防安全標志 第1部分：標志》（GB13495.1）的相關(guān)要求。 |
| ******消防與安全標識。應(yīng)當規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 設(shè)備機房 | （1）設(shè)備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻，文件或證書符合各設(shè)備機房國家標準規(guī)范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統(tǒng)一。 |
| （2）設(shè)備機房門窗、鎖具應(yīng)當完好、有效。 |
| （3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運行要求。 |
| ******消防、通風、應(yīng)急照明，防止小動物進入。 |
| （5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 |
| （6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當齊全、完備，可隨時啟用。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749）的相關(guān)要求。 |
| （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關(guān)要求。 |
| （3）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護1次水泵。 |
| （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。 |
| （6）每季度至少開展1次對排水管進行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| 4 | 空調(diào)系統(tǒng) | （1）空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理符合《空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理標準》（GB50365）的相關(guān)要求。 |
| （2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》（GB/T18883）的相關(guān)要求。 |
| （3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。 |
| （4）中央空調(diào)運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)檢查，運行期間每日至少開展1次運行情況巡查。 |
| （5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。 |
| （6）每年至少開展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 |
| （7）每年至少開展1次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開展1次風管清洗消毒。 |
| （8）每年至少開展1次分體式空調(diào)主機（含空調(diào)過濾網(wǎng)）和室外機清潔。每月至少開展1次掛機和室外支架穩(wěn)固性巡查。 |
| （9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。 |
| （10）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當在30分鐘內(nèi)到場，緊急維修應(yīng)當在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，在12小時內(nèi)維修完畢。 |
| 5 | 消防系統(tǒng) | ******消防設(shè)施的維護管理》（GB25201）的相關(guān)要求。 |
| ******消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。 |
| ******消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖、值班人員名單等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。值班人員24小時在崗每崗2人。 |
| ******消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。 |
| （5）自動噴水滅火系統(tǒng)啟動正常。 |
| ******消防水泵、紅外線報警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運行正常。 |
| ******消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設(shè)施啟動正常。 |
| （8）正壓送風、防排煙系統(tǒng)運行正常。 |
| （9）各集中******消防法》《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》執(zhí)行。 |
| （10）至少每半月，進行一次安全巡檢，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| 6 | 供配電系統(tǒng) | （1）建立24小時運行值班監(jiān)控制度。 |
| （2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測。 |
| （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 |
| （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。 |
| （5）發(fā)生非計劃性停電的，應(yīng)當在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報及處理工作。 |
| （6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告。 |
| 7 | 弱電系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。 |
| 8 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無缺損、無松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 9 | 鍋爐設(shè)備/熱力站 | （1）建立24小時值班監(jiān)控制度。 |
| （2）每年至少開展1次鍋爐設(shè)備的全面檢查。 |
| （3）每年至少開展1次鍋爐設(shè)備及其輔助設(shè)備檢測，確保各類設(shè)備、儀器儀表、水管線路運行正常。 |
| （4）每年至少開展1次鍋爐水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)合格。 |
| （5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進行檢修。發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| 10 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。 |
| （2）負責暖氣片、閥門、龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準備工作。 |
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。 |
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 |
| （6）根據(jù)天氣情況適時調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運行工況，節(jié)約能源。 |
| （7）發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| 11 | 維修、維護、維保 | ******消防、LED電子顯示屏、監(jiān)控、電動旋轉(zhuǎn)門、伸縮門、車輛識別系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、熱水器、************消防、供電等運行要求，維修后需采購方確認；由采購人指定，供應(yīng)商按需求為各集中辦公區(qū)配備備用停電發(fā)電車等。以上所有預(yù)算費用在本項目限價以內(nèi)。如果中標供應(yīng)商不能滿足采購人需求保證供應(yīng)，按違約處理，采購人可以單方解約，并要求中標供應(yīng)商承擔由此造成的損失，同時采購人將根據(jù)供應(yīng)商實際提供的服務(wù)情況經(jīng)雙方協(xié)商結(jié)算相應(yīng)費用。因此影響辦公運行給采購人造成的損失，采購人可以通過法律途徑由供應(yīng)商進行賠償。 |
| ************消防管網(wǎng)等，由供應(yīng)商提供原材料、設(shè)備、工具、人力等，按采購人要求實施維修改造，維修后需采購方確認。如果中標供應(yīng)商不能滿足采購人需求保證供應(yīng)，按違約處理，采購人可以單方解約，并要求中標供應(yīng)商承擔由此造成的損失，同時采購人將根據(jù)供應(yīng)商實際提供的服務(wù)情況經(jīng)雙方協(xié)商結(jié)算相應(yīng)費用。因此影響辦公運行給采購人造成的損失，采購人可以通過法律途徑由供應(yīng)商進行賠償。 |
| （3）負責保障辦公區(qū)正常運轉(zhuǎn)的各種設(shè)備和設(shè)施的使用、維護、保養(yǎng)、維修、******消防器材、設(shè)備及************消防、供電要求；因維護、保養(yǎng)、維修、檢測、巡檢等不到位造成人員財產(chǎn)損失由供應(yīng)商負全部責任。 |
注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可進行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標準涉及的國家標準有更新的，執(zhí)行國家最新標準。
3.4保潔服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）每天早中晚 3 次對采購人樓內(nèi)的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時巡視并及時拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時防滑措施，避免意外發(fā)生。 |
| ******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對墻面每周要進行一次大清潔。 |
| （4）排風口，每周清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬。 |
| （5）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污漬雜物等。 |
| （6）衛(wèi)生間清潔要求隨時有專人負責，做到干凈無雜物無異味。 |
| （7）隨時檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| （8）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當符合國家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （9）保潔用品配備：服務(wù)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生紙、擦手紙、洗滌劑、洗手液、保潔袋、餐巾紙、濕巾、牙簽等用品，由供應(yīng)商自行及時供應(yīng)配備，由采購人指定，經(jīng)采購人驗收合格后投入使用。 |
| ******辦公室、接待區(qū)、休息區(qū)等）等清潔工作、樓內(nèi)玻璃隔段清潔工作、淋浴間管理和衛(wèi)生清潔工作。 |
| （11）保潔人員應(yīng)講究個人衛(wèi)生，工******辦公室。不準打電話、手機。周六上午照常工作。 |
| （12）更換人員，需采購人同意，方可入職。 |
| 2 | 外圍院區(qū) | （1）每天對道路、停車位進行清掃 1 次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等；綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展 1 次巡查。 |
| （2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈。 |
| （3）冬季對積雪做到雪停后及時清掃，保證采購人工作人員正常出入。 |
| （4）道路指示牌、標識、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬，垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時進行清理確保無堆積現(xiàn)象。 |
| （5）確保采購人外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。 |
| 3 | 公共區(qū)域走廊衛(wèi)生清潔 | （1）保潔人員每天7：30前應(yīng)清掃完畢（節(jié)假日全面清掃除外），每周進行一次徹底清掃，重大節(jié)假日、活動日前視情況進行大清掃，辦公樓外立面玻璃每年清洗三次。工作日內(nèi)，保潔人員對自己分擔的保潔區(qū)域必須不斷巡視，隨時保持清潔。 |
| ******消防設(shè)施設(shè)備、電梯間、門、門框等每天至少清潔 1 次，并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時清潔處理。 |
| （3）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每天保持清潔狀態(tài)，確保無灰塵、無污漬、無滿溢狀況。 |
| （4）采購人的走廊通道地面保持干******消防設(shè)施設(shè)備等，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品和門框要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 |
| （5）內(nèi)、外玻璃每年擦洗3次。 |
| 4 | 會議室、大廳衛(wèi)生清潔 | （1）每天對各個會議室的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持每個會議室可使用狀態(tài)。 |
| ******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；公共區(qū)域早中晚各噴灑消毒水一次，墻面不能留有痕跡。 |
| （3）隨時檢查會議室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 5 | 物品清洗 | （1）公寓樓、辦公區(qū)值班室、備勤室的生活用品（床單、被罩、電熱毯、熱水壺、水杯、毛巾、臉盆、牙具等采購人指定生活用品）每半年更換一次，床單、被罩每周至少清洗三次。 |
| （2）所有地毯、窗簾清洗周期為三個月（電梯及大廳地毯每周清洗）；所有PVC地板每年保養(yǎng)兩次（打蠟）。對無法清洗的地毯，進行更換。 |
| 6 | 垃圾清運 | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，垃圾分類清運。保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無灰塵。各樓層小型垃圾桶內(nèi)的垃圾不得多于三分之二。 |
| （2）垃圾存放處要時刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味。 |
| （3）每天定時收集垃圾，垃圾清運日產(chǎn)日清。 |
| （4）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標準，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 7 | 衛(wèi)生消毒 | （1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業(yè)。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。所需藥品等，均符合國家安全標準。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。 |
3.5綠化服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。 |
| （2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。 |
| （3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。 |
| （4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當符合規(guī)定要求。 |
| （5）辦公區(qū)綠化的養(yǎng)護、修剪、除雪、室內(nèi)綠植每月更換（至少保證綠植200盆）、美化等。 |
| 2 | 室外綠化養(yǎng)護 | （1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進行種植、除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。 |
| （2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。 |
| （3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。 |
| （4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，基本無死株和干死株，有蟲株率在10%以下。 |
| （5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。 |
| （6）水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔。 |
| （7）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。 |
| （8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。 |
| （9）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。 |
3.6秩序維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 門崗管理 | （1）工作時間：白班工作時間7：00－17：00，夜班工作時間為17：00－次日8：00；崗位設(shè)置：正門崗、后停車場門崗、監(jiān)控崗，室內(nèi)門崗，均為24小時設(shè)崗。工作日：白天正門崗7：00－8：30、17：00－18：00設(shè)雙人崗，8：30－17：00設(shè)雙******消防和安全監(jiān)控；夜間及節(jié)假日；正門崗、樓內(nèi)值守室、監(jiān)控崗各設(shè)人員值班。 |
| ******消防專職人員、配合防洪防汛、除雪、防盜等）及機關(guān)樓內(nèi)各部門信函、報紙、郵件等的分類和分發(fā)工作。中標商需配備秩序維護服務(wù)必要的器材。 |
| （3）負責門禁管理：按采購人規(guī)定禮貌接待外來人員，做好來訪人員確認及登記。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好，排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關(guān)進行處理。使門禁真正成為本物業(yè)的安全屏障和文明窗口。配合相關(guān)部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （4）負責出入院內(nèi)車輛查驗、登記、擺放疏導工作，對院內(nèi)停車場進行有序管理。 |
| （5）負責大型物品出入管理，必須得到采購人的通知、登記后，方可放行。 |
| （6）秩序維護隊長負責秩序維護隊員的日常管理、工作協(xié)調(diào)和軍體訓練工作。主要負責上訪協(xié)調(diào)及秩序維護工作。 |
| （7）中標商需在秩序維護室配齊配足秩序維護用品，包括警具、對講機等。 |
| 2 | 巡邏管理 | （1）負責夜間、節(jié)假日、雙休日辦公區(qū)巡查守護工作。巡查遇到問題及時與采購人取得聯(lián)系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保安全。 |
| （2）巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按規(guī)定的巡邏路線巡邏。 |
| （3）按照《巡邏記錄表》中所規(guī)定的內(nèi)容進行巡邏，在檢查中如發(fā)現(xiàn)險情，應(yīng)果斷采取應(yīng)急處理措施，并及時上報，在有關(guān)人員及采購人領(lǐng)導到達現(xiàn)場之前不能離開。 |
| （4）巡邏檢查人員必須熟悉采購人樓內(nèi)巡邏區(qū)各類設(shè)備、物品放置， 如發(fā)現(xiàn)物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，落實各項防范措施。 |
| ******消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即進行更換，并認真填寫更換記錄。 |
| （6）夜間巡邏每兩小時巡邏一次，并做好記錄。應(yīng)注意檢查聲音、味道、溫度等安全隱患。注意采購人周界可疑跡象，及時發(fā)現(xiàn)并控************消防及供暖設(shè)施管道有無泄漏；外圍巡邏崗應(yīng)隨時注意LED和泛光照明的工作情況，保證墻體及外圍公共設(shè)備的完好。 |
| 3 | 事故處理 | （1）迅速果斷制止火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、糾紛等突發(fā)事件；秩序維護領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場，同時盡快向上級領(lǐng)導報告。 |
| （2）參與事故處理的秩序維護領(lǐng)班在事件處理后立即填寫重大事故報告，于 12 小時內(nèi)以書面形式遞交采購人，詳述事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。 |
| （3）參與事件處理的秩序維護部門應(yīng)在事件處理完畢后如實總結(jié)，找出事故發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 |
| 4 | 突發(fā)事件的處理 | （1）對于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。 |
| （2）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取必要措施，及時報告采購人當值領(lǐng)導。 |
| （3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 |
| （4）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 |
| （5）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。 |
| （6）秩序維護領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 |
| 5 | 工作職責 | 秩序維護隊長：（1）做好隊員的日常管理工作，組織隊員認真學習并貫徹執(zhí)行好各項規(guī)章制度，提高組織紀律性。（2）帶領(lǐng)隊員完成崗位執(zhí)勤任務(wù)，不斷提高安全服務(wù)質(zhì)量。（3）以身作則，起好傳、幫、帶作用，提高隊員的法制觀念和執(zhí)勤能力。（4）講究工作方法，搞好隊內(nèi)團結(jié)，做好隊員的思想政治工作和崗位管理工作。（5）認真做好工作記錄，及時向采購人領(lǐng)導匯報工作，征求意見。（6）教育、監(jiān)督隊員按規(guī)定愛護和正確使用裝備器材。（7）教育、監(jiān)督隊員嚴格遵守保密紀律和安全規(guī)定，防止事故發(fā)生。（8）組織隊員進行軍體訓練。（9）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 |
| 秩序維護人員：（1）秩序維護人員應(yīng)按時到崗，認真履行正門大廳接待工作，嚴格履行交接班手續(xù)，不擅離職守，不得私自換崗、串崗、替崗，在崗期間不做與工作無關(guān)的事（如：讀書、看報、吸煙、喧嘩、打鬧、吃零食、聽收音、玩手機等）。（2）秩序維護人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，按季節(jié)更換，保持服裝整潔，準確佩戴執(zhí)勤標志，不準將帽子取下，不準穿拖鞋或赤腳穿鞋。（3）秩序維護人員門前執(zhí)勤時應(yīng)精神飽滿，挺胸抬頭，兩眼平視前方，成跨立姿勢站立，坐崗人員要姿態(tài)端正，認真登記，字跡工整，保持登記本整潔。（4）秩序維護人員應(yīng)明確自己的工作職責及處置程序，熟悉崗位周邊環(huán)境及治安狀況，掌握各級值班報警電話的使用方法。（5）秩序維護人員應(yīng)熱情主動地為來機關(guān)樓辦事的人員服務(wù)，講究禮節(jié)，用語文明，有問必答，百問不煩，不得與辦事人員發(fā)生爭吵。（6）對來辦事的車輛，秩序維護人員應(yīng)查驗證件，有禮貌的引導到規(guī)定位置停放，保證停車場安全有序。（7）在崗人員應(yīng)時刻保持警惕，遇到上述情況，應(yīng)敢于斗爭，并立即報告，遇有險情事故，應(yīng)挺身而出，敢于奉獻，不準袖手旁觀、臨陣脫逃、回避繞行。（8）秩序維護人員應(yīng)嚴格檢查進出機關(guān)樓搬運物品的人員，沒有領(lǐng)導簽字或相關(guān)單位的證明一律不予放行。（9）秩序維護人員應(yīng)保持秩序維護室（崗位）的嚴肅有序，其他人員未經(jīng)允許，不得隨意進出。（10）嚴格遵守請假制度，秩序維護人員在崗期間不得請假，特殊情況由隊長安排好頂崗人員，休息時間外出，應(yīng)履行請假手續(xù)。（11）完成采購人安排的相關(guān)事宜。 |
| ******消防和安全監(jiān)控工作，協(xié)助處理突發(fā)事件，認真做好監(jiān)控設(shè)備的日常保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運行。（2）監(jiān)控室由物業(yè)秩序維護人員負責24小時職守，認真履行監(jiān)控職責，如無采購人代表陪同，任何人不得擅入監(jiān)控室。（3）熟悉監(jiān)控設(shè)備的性能和使用方法，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，正確排除故障。（4）認真注視監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)疑點，立即切換監(jiān)視，跟蹤錄像，并立即報告值班人員，發(fā)現(xiàn)緊急情況時，立即通知值班人員去現(xiàn)場查看。（5）定期做好監(jiān)控錄像、值班記錄等資料的保存工作。（6）嚴格遵守保密紀律和有關(guān)安全規(guī)定。監(jiān)控錄像為機關(guān)樓內(nèi)的保密資料，調(diào)用監(jiān)控錄像必須填寫申請表，經(jīng)采購人代表及項目經(jīng)理共同簽字確認后，監(jiān)控員方可調(diào)用，并詳細記錄。 |
3.7會議服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 服務(wù)需求 | （1）負責公務(wù)接待、會務(wù)服務(wù)（含人大、政協(xié)兩會）采購人指定用水、備品、桌椅、音響發(fā)電設(shè)備等會場布置；會場由采購人在集中辦公區(qū)以內(nèi)以外指定安排，由中標供應(yīng)商提供。 |
| （2）保障各類大中小會議會務(wù)服務(wù)工作：包含服務(wù)人員、秩序維護、保潔、會務(wù)用品、保潔用品、飲用水，會場布置等由中標方提供。小型會議100人以內(nèi)，每年至少保障300場；中型會議100-500人，每年至少保障100場；大型會議500人以上，每年至少保障50場。 |
| 2 | 會議服務(wù)工作 | （1）有會的會議室門口需設(shè)立一個站立崗，隨時接待前來參加會議的領(lǐng)導。 |
| （2）會前準備工作要認真看清會議預(yù)定單，如會議性質(zhì)、參會領(lǐng)導人員（主辦部門聯(lián)系人及電話、會議時間、地點、場型、設(shè)備、及特殊服務(wù)要求等）會議前一天與領(lǐng)導溝通。 |
| （3）會場布置根據(jù)要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標準，用尺精確測量位置，前后左右吊線測量是否保持直線，不得有分毫偏差。 |
| （4）會前清潔會議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會議人數(shù)相等通常椅子與椅子的距離為 20 公分除特殊要求及人數(shù)增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺面時要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理。 |
| （5）把事先準備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上，根據(jù)領(lǐng)導習慣，反復(fù)確認是否擺放正確；指示牌必須清晰明了，用詞準確；名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同。 |
| （6）會議開始時員工要觀察四周是否有沒入座人員并及時疏導，會議開始后服務(wù)人員應(yīng)主動關(guān)好門在門口守候隨時為客人開門，保持站立不動，不得擅自離崗。 |
| （7）服務(wù)人員應(yīng)提前會議十分鐘把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快（三輕：說話輕、走路輕、操作輕，一快為服務(wù)快）服務(wù)要有禮貌，時刻保持清醒頭腦，確保會議安全，盡量在服務(wù)中不影響會議；如遇到重要領(lǐng)導講話時不要隨意走動和添加茶水。 |
| （8）當一切服務(wù)妥當之后服務(wù)人員應(yīng)站在會場兩側(cè)隨時進行服務(wù)。 |
| （9）會議中途有茶休或午休時應(yīng)及時到會場內(nèi)進行整理會場，整理調(diào)整好臺型及椅子，需要更換及補充相應(yīng)物品的要及時，同時通知保潔進行場地清理，桌面上的物品重要資料員工不要隨意去動。 |
| （10）會議重新開始前應(yīng)酌情重新為客人更換茶水等。 |
| （11）會議結(jié)束后，員工應(yīng)站在門口兩側(cè)，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會人員拿好隨身物品。 |
| （12）會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時上交并做好登記。 |
| （13）配合搬運物品及資料送到指定地點。 |
3.8餐飲服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）1號、2號、3號（含公務(wù)接待區(qū)）所需設(shè)施設(shè)備包括廚房、餐廳、公務(wù)接待區(qū)的所有設(shè)備，含爐灶、蒸箱、廚具、水凈化設(shè)備、消毒設(shè)備、餐具、餐桌椅等服務(wù)所需用品由供應(yīng)商自行配置，并經(jīng)采購人驗收合格后，投入使用，滿足采購人需求，采購人只提供場地。采購人指定就餐人員并提供就餐場地，其他設(shè)施設(shè)備、餐桌椅、食材、器皿等由中標人自行負責。此款為特別提示內(nèi)容，含在報價內(nèi)，超出預(yù)算部分，由中標人自行負責。中標人在簽訂合同進場前必須配備到位，并經(jīng)采購人驗收合格，否則，按違約處理，采購人可單方解約，不支付所有服務(wù)費用。 |
| （2）食堂供應(yīng)實行堂食，如因防疫工作及辦公區(qū)調(diào)整等要求，由采購人根據(jù)需要指定時間、地點、提供配餐（盒飯）服務(wù)形式等。 |
| （3）服務(wù)形式：按人頭配餐制，采購人負責提供場地，其他全部由中標人按采購人要求自行負責。 |
| （4）就餐形式：自助式、集體就餐（含桌餐、堂餐）、分散就餐。 |
| （5）就餐時間：周一至周五，每天早中晚餐及雙休日就餐，同時滿足采購人安排的臨時性就餐。每日早晨7:30—8:25，中午11:30—12:40，晚間17：00-18：00。 |
| （6）提供早、中餐人數(shù)1607人，晚餐及雙休日人數(shù)100人左右。 |
| （7）伙食標準：①由采購人每周五前制定下周菜譜，由中標供應(yīng)商根據(jù)菜譜進行加工烹飪，主、副食須每日留樣。②一號食堂設(shè)2個餐廳，1號餐廳就餐設(shè)備、主副食品種、數(shù)量、標準、餐次、就餐人員等由采購人指定，供應(yīng)商滿足采購人需求；2號餐廳及二、三號食堂由采購人指定主副食，供應(yīng)商負責組織供應(yīng)，滿足采購人要求：③早餐提供：副食提供不少于六樣小菜，主食提供四樣以上面食及兩樣以上粥食，并配以豆?jié){、雞蛋等，主副食品種、樣式、菜譜等由采購人指定；午餐提供：六菜（三葷三素）并配一湯，主食不少于兩樣，主副食品種、樣式、菜譜等由采購人指定；晚餐提供：不少于兩葷兩素，兩樣以上主食。配餐標準、方式、主副食品種、樣式、菜譜等及就餐人員由采購人指定；傳統(tǒng)民俗節(jié)日當日，供應(yīng)民俗風味菜品并提高伙食標準。 |
| （8）采購人直接購買餐飲服務(wù)，供應(yīng)商按文件要求為采購人提供早餐、午餐、晚餐和招待餐（會議餐）。原材料采購及檢斤、驗質(zhì)等由供應(yīng)商自行負責。供應(yīng)商負責食品制作烹飪、餐廳服務(wù)轄區(qū)衛(wèi)生保潔、設(shè)備、餐具、廚具、物資的使用管理和維修保養(yǎng)。低值易耗品也由供應(yīng)商負責提供。 |
| （9）需引入《HACCP衛(wèi)生管理體系》和專用的《衛(wèi)生管理手冊》，以保證衛(wèi)生安全，進行全面的衛(wèi)生控制，要點如下：1）加強職工道德教育，樹立愛崗敬業(yè)無私奉獻的精神，增強服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意服務(wù)。2）對不稱職、責任心不強、就餐人員反映大的廚師或工作人員應(yīng)及時調(diào)整，待學習培訓達到要求后方能上崗，如廚師菜品口味遭到投訴，并發(fā)現(xiàn)確實有問題，根據(jù)情節(jié)嚴重將對廚師進行不同程度的罰款處理；對工作失職造成不良后果者，要進行罰款、開除處理。3）只有完全掌握設(shè)備操作技術(shù)的員工才能上崗工作，并定期及時維護，在平時的工作的過程中，嚴格按照設(shè)備使用說明操作，杜絕設(shè)備事故的發(fā)生。4）及時聽取機關(guān)工作人員及就餐人員意見，虛心學習別人之長處，及時進行整改，總結(jié)經(jīng)驗。5）禁止無工作證和就餐卡人員就餐，未經(jīng)采購人同意就餐的人員，每發(fā)現(xiàn)1人/次罰50元，在支付合同價款時扣除。6）工作人員需進行健康體檢，檢查合格后，向采購人提供檢查合格證明，經(jīng)采購人同意后方可上崗；上崗前，觸摸不潔物后必須洗手消毒。7）非工作人員禁止進入操作間，工作時間統(tǒng)一著裝，嚴格管理，把好衛(wèi)生關(guān)，嚴禁提供剩余飯菜，杜絕食品腐爛變質(zhì)，食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。確保機關(guān)干部、職工身體健康。8）食堂食品嚴格實行入庫登記制度，執(zhí)行24小時清庫原則；半成品或食品即使放在容器內(nèi)也不準放在地面上，嚴格堅持生熟分開的原則；工器具用顏色加以區(qū)分，并實行分區(qū)擺放和使用。9）食品加熱處理時一定要加熱充分。加工好的食品要盡快食用。盡量現(xiàn)加工、現(xiàn)提供、現(xiàn)食用。10）食堂的保潔要求：a.餐具干凈、衛(wèi)生，每天用后必須進行清潔消毒；b.餐桌、餐椅潔凈、衛(wèi)生、無油漬污漬定期清潔消毒；c.地面、墻面潔凈、衛(wèi)生；d.燈具、通風口潔凈、明亮、無灰塵。11）食堂需要每月進行徹底的滅鼠、蟑螂、蒼蠅等的活動。12）注意防火，創(chuàng)建一個安全、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境。13）食堂人員如有調(diào)整，須征求采購人意見并經(jīng)采購人同意后方可調(diào)整。14）食堂因食品衛(wèi)生等問題被投訴的，經(jīng)查實首次從物業(yè)管理費中扣除2000元；第二次扣除4000元；第三次清退食堂全體工作人員。15）每年三次請防疫站來檢查指導工作。 16）負責菜品面點的加工、配分餐、日常管理、廚房設(shè)施維護、就餐秩序管理、餐具清潔、衛(wèi)生等工作，就餐人數(shù)約1607人。 |
| （10）食堂餐飲服務(wù)按采購人要求組織食材，種類包含肉禽水產(chǎn)類、瓜果蔬菜類、干貨雜糧類及其他副食品類食材等。 |
| （11）餐飲配送地點安排：區(qū)政府一號食堂、二號食堂、三號食堂。 |
| （12）公務(wù)接待食材及餐飲用品供應(yīng)配備：1）此部分預(yù)算在本項目食堂餐飲服務(wù)預(yù)算以內(nèi)，不超出項目預(yù)算。由采購人根據(jù)實際需要，提出服務(wù)要求，并出具接待任務(wù)交辦單，由中標人負責供應(yīng)配備，不得私自接待。服務(wù)期為12個月，費用按實際發(fā)生以月為單位結(jié)算，中標人提供有效發(fā)票。運行中可按采購人安排，直接為服務(wù)對象提供餐飲服務(wù)并出具發(fā)票。未經(jīng)采購人許可，中標人擅自在服務(wù)區(qū)域內(nèi)為服務(wù)對象提供餐飲服務(wù)，私自接待服務(wù)對象，按違約處理。發(fā)生一次即按違約處理。2）結(jié)算：主食、菜品及價格等由采購人與中標人雙方協(xié)商，按市場價格確定。食材標準、質(zhì)量等按食堂食材要求執(zhí)行。3）因操作不當、食材變質(zhì)、有毒有害等原因?qū)е率澄镏卸尽⑹称钒踩鹿实蓉熑问鹿剩芍袠巳顺袚控熑尾①r償相應(yīng)損失。 |
| （13）如因政府政策調(diào)整或工作需要，需改變用餐方式、標準、人員及地點，或增加服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)采購人和中標人協(xié)商同意可以變更實施，按實際發(fā)生結(jié)算，雙方可不再簽訂補充合同。 |
| （14）中標人負責食材的運輸、質(zhì)量檢測等工作，并承擔所產(chǎn)生的費用。 |
| 2 | 食材要求 | （1）采購人按如下要求隨時組織檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求，按違約處理，采購人有權(quán)單方解約，中標人承擔相應(yīng)賠償責任。 |
| （2）中標人所供食材必須符合國家行業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營標準，食材包裝標簽應(yīng)符合《食品安全國家標準預(yù)包裝食品標簽通則》（GB7718）要求，包括食品名稱、配料表、凈含量、規(guī)格、生產(chǎn)者（或）經(jīng)銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標準代號等內(nèi)容，標簽上附有產(chǎn)地、食品安全等溯源信息。 |
| （3）中標人須接受采購人的月度考核，由采購人對食材配送質(zhì)量、服務(wù)、價格等進行督導評議。中標人對評議結(jié)果有異議，可提出申訴并提供證據(jù)。對確有不合格之處，中標人應(yīng)積極溝通、妥善解決、按期整改。累計3個月被評議為******法院裁決。 |
| （4）食材由中標人自行組織檢斤驗質(zhì)、出入庫管理等工作。 |
| （5）中標人必須保證所有食材的來源清晰明確，必須來源于受到地方政府部門監(jiān)管的大型自有農(nóng)地、商品菜基地或蔬菜專業(yè)流通市場，嚴禁收購散戶農(nóng)民的蔬菜供應(yīng)，有農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，并實行產(chǎn)品溯源管理。 |
| （6）質(zhì)量要求：中標人負責主、副食的原材料采購，所采購食品、用品需達到國家級標準食材。食材應(yīng)當符合國家或行業(yè)標準，達到當?shù)卣畽z查、檢疫部門認可的省級以上優(yōu)質(zhì)名牌食材、食品及用品。 |
| （7）分類質(zhì)量要求1）肉禽水產(chǎn)類①肉類要求：必須采購政府指定的肉聯(lián)廠發(fā)出經(jīng)過排酸的放心肉，配送時必須提供當批配送肉品的有效的動物檢疫合格證復(fù)印件（原件備查）。肉品應(yīng)保持較好的外觀和質(zhì)量等級，符合國家食品部門的有關(guān)標準，保證無異味、無腐爛變質(zhì)。分割的牛羊肉每次送貨時均提供有牛羊肉分割證，鮮肉確保每日新鮮、無異味，并注明保鮮期。②水產(chǎn)類要求：冷鮮或者冷凍，要求無化凍現(xiàn)象。冷凍水產(chǎn)品解凍后凈重量不少于85%，解凍時間為4小時以內(nèi)（室溫20度）所有冷凍食品均清晰列出產(chǎn)品品牌、規(guī)格、類型、包裝方式、包裝凈重、含冰量等相關(guān)參數(shù)，且包裝箱上必須貼有QS標志，食品安全可追溯。新鮮魚類來源安全可靠，活體、眼球明亮、無大腹，無畸形。對去腑臟魚，氣味正常，無血之外污物，彈性好，無離刺現(xiàn)象。2）瓜果蔬菜類①瓜、果、蔬菜：必須是優(yōu)質(zhì)貨品，不得含有殘留農(nóng)藥或污染物，中標人必須保證所供應(yīng)的蔬菜符合衛(wèi)生標準，衛(wèi)生指標應(yīng)符合我國無公害蔬菜上的衛(wèi)生指標規(guī)定，同時承擔因所供蔬菜問題引起的一切事故后果。各種蔬菜都應(yīng)具有本品種固有的氣味、形態(tài)、顏色、滋味、光澤等。蔬菜的成熟度和鮮嫩程度在合理范圍內(nèi)，沒有腐爛變質(zhì)及其他異常味道，嚴禁提供萎蔫、枯塌、損傷、病變、蟲害等異常蔬菜。②葉菜類：大白菜、小白菜、菠菜、甘藍、薺菜、空心菜、南蒿、莧菜、芹菜等綠葉菜類。屬同一品種規(guī)格，肉質(zhì)鮮嫩形態(tài)好，色澤正常，莖基部削平，無枯黃葉、病葉、泥土，無明顯機械傷和病蟲害傷，無燒心焦邊、腐爛等現(xiàn)象，無抽苔（菜心除外），無畸形、異味，結(jié)球葉菜要結(jié)球適度，花椰菜應(yīng)新鮮潔白，不帶葉麩，無畸形花。③茄果類：番茄、茄子、甜椒、辣椒等。屬同一品種規(guī)格，果實整潔，成熟度適中，番茄花蒂不明顯，無裂果及空洞現(xiàn)象，茄果不能有裂蒂及果皮變硬現(xiàn)象，無腐爛、畸形、異味，無明顯機械傷。④瓜果類：黃瓜、冬瓜、絲瓜、苦瓜、南瓜、毛節(jié)瓜等。屬同一品種規(guī)格，形狀、色澤一致，瓜條均勻，無疤點，無斷裂，無腐爛、畸形、異味、明顯機械傷，不帶泥土。⑤根菜類：蘿卜、胡蘿卜等。屬同一品種規(guī)格，皮細光滑，大小均勻，肉質(zhì)脆嫩致密新鮮，無腐爛、畸形、裂痕、異味，不帶泥沙，不帶莖葉和須根。⑥薯芋類：馬鈴薯、芋、姜等。屬同一品種規(guī)格，色澤一致，不帶泥沙，不帶須根、莖葉，不干癟，無腐爛、畸形、異味、明顯機械傷、病蟲害斑，馬鈴薯無發(fā)芽，皮不變綠。⑦蔥蒜類：蔥、蒜、韭菜、洋蔥等。屬同一品種規(guī)格，允許蔥、青蒜類保留干凈須根，蔥、蒜、韭菜不帶老葉，蒜頭、洋蔥去根去桔葉，可食部分新鮮幼嫩，無腐爛、畸形、異味。⑧豆類：扁豆、豌豆、毛豆等。屬同一品種規(guī)格，形態(tài)完整，成熟度適中，無腐爛、畸形、異味，豆英類新鮮、幼嫩、均勻，豆仁類籽粒飽滿，較均勻，無發(fā)芽，不帶泥土雜質(zhì)。⑨水生菜類：藕、慈菇、菱白、馬蹄、菱等。屬同一品種規(guī)格，肉質(zhì)嫩，成熟度適中，無腐爛、畸形、異味，無明顯機械傷，不帶泥土和雜質(zhì)，不干癟，菱白不黑心。⑩食用菌類：蘑菇、草菇、香菇等。屬同一品種規(guī)格，蘑菇、草菇菌蓋圓整略展開，柄粗壯，菌膜緊，菇柄切削平整，不浸泡水（蘑菇允許浸鹽水保鮮），新鮮，無雜質(zhì)，無畸形菇，無腐爛、異味。？芽苗類：綠豆芽、黃豆芽、香精苗等。芽苗幼嫩，不帶豆殼雜質(zhì)，新鮮，不浸水，無腐爛、異味。？水果類：符合GB/T5009.218-2008等國家檢測標準。優(yōu)等品大小均勻、無腐爛變質(zhì)、口感細膩。？遼中地理標識及當?shù)禺斎招迈r食材。3）干貨雜糧類①干貨制品：符合國家相關(guān)行業(yè)標準，干爽，不霉爛、整齊、均勻、完整，無蟲蛀、無雜質(zhì)，保持應(yīng)有的色澤。確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，保證營養(yǎng)豐富、綠色安全、海味濃郁、易存放、食用方便，保質(zhì)期長。從加工、包裝、運輸、貯存到銷售全部符合國家規(guī)定標準。尤其是二氧化硫殘留量、總砷含量不超過國家衛(wèi)生標準；木耳類的水分含量不能超過國家標準要求，采購人可根據(jù)實際情況對需要的干貨制品進行品質(zhì)抽檢，對質(zhì)量未達到國家標準的干貨制品采購人有權(quán)拒絕接受。②散裝豆類：應(yīng)提供生產(chǎn)廠家營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、國家機關(guān)發(fā)出的產(chǎn)品檢驗合格證書。豆制品不得為轉(zhuǎn)基因物品或轉(zhuǎn)基因制成品，經(jīng)查實所提供物品中具有轉(zhuǎn)基因物品或轉(zhuǎn)基因制成品立即終止合同，并由中標人將承擔全部責任。③雜糧：符合GB2715-2016等國家及行業(yè)檢測標準，一等品，非轉(zhuǎn)基因。4）其他副食品類①蛋類：無斑點、無污染，個體均勻，蛋殼清潔完整，色澤鮮明，無破損、裂紋，無霉斑，燈光透視時，整個蛋呈桔黃色至橙紅色，蛋黃不見或略見陰影，沒有霉味、酸味，臭味等不良氣味，打開后蛋黃凸起、完整、有韌性，蛋白澄清、透明、稀稠分明，無異味。②豆腐：豆腐呈均勻的乳白色或淡黃色，稍有光澤，塊形完整，軟硬適度，富有一定的彈性，質(zhì)地細嫩，結(jié)構(gòu)均勻，無雜質(zhì)，具有豆腐特有的香味，取樣品品嘗時口感細膩鮮嫩，味道純正清香。③腐竹：為枝條或片葉狀，質(zhì)脆易折，條狀折斷有空心，無霉斑、雜質(zhì)、蟲蛀。呈淡黃色，有光澤。具有腐竹固有的香味，無其他任何異味，取樣品品嘗其滋味，具有腐竹固有的鮮香滋味。④豆芽：取得QS認證、芽身均勻挺直細長，脆嫩、光澤白、芽腳不軟，無任何添加劑、清水豆芽、原材料綠豆、黃豆均為非轉(zhuǎn)基因，符合GB22556-2008國家標準。⑤干豆腐：取得QS認證、無添加劑、無防腐劑，原材料綠豆、黃豆均為非轉(zhuǎn)基因，符合GB/T22106-2008、GB2712-2014等國家標準。⑥素雞：取得QS認證、無添加劑、無防腐劑，原材料綠豆、黃豆均為非轉(zhuǎn)基因，符合GB/T22106-2008、GB2712-2014等國家標準。⑦辛辣料：主要原料有八角、花椒、胡椒、桂皮、小茴香、大茴香、辣椒、孜然等。辛辣料呈干燥狀，具有該種香料植物所特有的色、香、味，沒有不純正的氣味和味道，無發(fā)霉味或其他異味。 |
| （8）執(zhí)行標準1）肉類標準：GB2726-2016、GB20799-2016、GB/T31406-2015、GB/T31319-2014、GB/T29342-2012、GB/T23586-2009、GB/T23969-2009等。2）肉類檢測標準：GB/T9695.4-2009、GB/T9695.32-2009、GB/T9695.3-2009、GB/T9695.22-2009、GB/T9695.13-2009、GB/T9695.31-2008、GB/T9695.15-2008等。3）交貨時須主動提供的肉類貨物票證。①牛羊肉類、家禽類：《食品生產(chǎn)許可證》，交貨時提交所供應(yīng)畜禽凍肉類和肉制品生產(chǎn)廠家的肉制品《食品生產(chǎn)許可證》、《出入境動物產(chǎn)品檢疫合格證》，由政府動植物檢疫部門出具，用于跨區(qū)銷售檢查；《產(chǎn)品合格證》，交貨時提供本批次產(chǎn)品的出廠（庫）檢驗合格證明，隨車同行；《動物產(chǎn)品防疫合格證》，當批次有效，原件備查。②肉制品：《衛(wèi)生檢疫報告》，由政府疾控部門或衛(wèi)生檢驗部出具（半年內(nèi)有效）；《產(chǎn)品合格證》，交貨時提供本批次產(chǎn)品的出廠（庫）檢驗合格證明，隨車同行。③水產(chǎn)品：貯存地的出入庫檢疫證明，水產(chǎn)品成型標準為個體單獨冷凍成型。交貨時提供本批次產(chǎn)品的出廠（庫）檢驗合格證明。4）蔬果類執(zhí)行標準：GB2762-2005、GB2763-2005、GB18406.2-2001、NY5089-2005。5）不得檢出:甲胺磷、甲拌磷、氧化樂果、甲基對硫磷、呋喃丹。百菌清≤1.0、多菌靈、砷（以As）計、氟（以F計）≤0.5、汞（以Hg計）≤0.01、鉛（以Bb計）≤0.2、硝酸鹽（以NaNO2計）瓜果類≤600，葉菜根莖類≤1200、亞硝酸鹽（以NaNO2計）≤4以及國家規(guī)定其他必檢項目必須符合國家標準。 |
| （9）中標人所提供的食材必須符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國食品安全法》要求。中標人所提供的食材必須符合國家行業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營標準，貨真價實，均能提供相應(yīng)批次的合格檢驗證明。中標人所提供的食材必須各項技術(shù)指標完全符合國家強制性標準，符合國家有關(guān)質(zhì)量檢測、環(huán)保標準及食材出廠標準。 |
| 3 | 包裝要求 | 食材包裝應(yīng)完好無破漏，無腐敗霉變或影響使用的情況，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。 |
| 4 | 質(zhì)量要求 | 食材應(yīng)當符合國家或行業(yè)標準，并應(yīng)出示質(zhì)量檢測書及來源，有保質(zhì)期限的食材剩余保存期不得少于原有保質(zhì)期的三分之二。 |
| 5 | 食材運輸要求 | （1）必須采用符合衛(wèi)生標準的外包裝和運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運輸車廂內(nèi)倉應(yīng)使用抗腐蝕、防潮、易清潔消毒的材料。車廂內(nèi)無不良氣味、異味。食材堆放科學合理，避免造成交叉污染。供應(yīng)配送的食材必須達到國家食品安全規(guī)定標準，配送的菜品必須為凈菜，食材中農(nóng)藥最大殘留限量參照GB2763-2014執(zhí)行。 |
| （2）中標人必須及時備貨，并于第二天保質(zhì)保量的配送給采購人，不得延誤，如中標人配送的食品存在質(zhì)量問題或達不到采購人的質(zhì)量要求標準，采購人有權(quán)拒收，中標人應(yīng)及時改正，確保不影響采購人食堂正常開餐。如出現(xiàn)后果，中標人應(yīng)承擔全部責任。比如青菜類，需要提供農(nóng)藥殘留檢驗合格證，必須保證無黃葉、枯死葉、無蟲、無雜質(zhì)、需當日采摘，當日供應(yīng)，原菜需保證菜面干凈、無明顯泥土、碼放整齊、無破損、大小基本統(tǒng)一、不得過熟或欠熟；凈菜須保證菜面完整干凈、無泥土、按統(tǒng)一標準加工、碼放整齊、無須二次處理可以直接進行熟加工，其他方面以此為樣。 |
| （3）冷藏、冷凍食品必須使用專用冷藏、冷凍載具運輸，目的地在1小時以內(nèi)的用保溫車配送，1小時以外的用制冷車配送，食材到達目的地時外包裝箱應(yīng)干爽，無軟化現(xiàn)象。 |
| （4）海鮮運輸方式應(yīng)當為充氧運輸，保證海鮮運到后的鮮活。 |
| （5）運輸途中嚴防日曬、雨淋，注意通風散熱；蔬菜應(yīng)小心輕卸，嚴防機械損傷。對溫度有要求的食品應(yīng)確定食品的溫度，記錄送貨車輛溫度，并存檔；在卸貨過程中應(yīng)保證冷藏食材脫離冷鏈時間不得超過20分鐘，冷凍食材脫離冷鏈時間不得超過30分鐘。 |
| 6 | 價格要求 | 中標人配送給采購人的食材價格不能超過中標價,時刻隨著市場行情合理變動，同質(zhì)量的商品價格最低，同價格的商品質(zhì)量最好。如果中標人送貨價格明顯超過市場同類商品價的食材，一經(jīng)核實采購人有權(quán)給以糾正并且進行處罰。 |
| 7 | 其他需求 | （1）原材料：菜譜食材比例由采購人審定，經(jīng)考核如不符合標準，由采購人單方可終止合同。 |
| （2）按照遼寧省財政廳遼財采【2021】114號文《關(guān)于進一步做好運用政府采購政策支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興的通知》要求，食堂食材采購總金額按年度預(yù)算實際，預(yù)留比例不低于10%，對口支援地區(qū)產(chǎn)品預(yù)留比例不得低于預(yù)留份額的20%執(zhí)行。省、市、區(qū)如有新的政策，按政策要求執(zhí)行。如不能達到如上要求，按違約處理。 |
| （3）接待食材必須包含遼中地理標識、當?shù)禺a(chǎn)品。 |
| （4）①主食類食材：由采購人指定范圍內(nèi)，如大米：地產(chǎn)當年新大米。②面：省級以上名優(yōu)產(chǎn)品中的當年的新面。③食用油：省級以上名優(yōu)產(chǎn)品，原料非轉(zhuǎn)基因，達到一級品質(zhì)標準。④接待：奶及水果按實際發(fā)生。⑤飲用水、茶葉按采購人指定。⑥干調(diào)類：省級以上名優(yōu)產(chǎn)品。 |
| （5）如因中標人提供食材有毒有害、以次充好、發(fā)霉變質(zhì)等原因造成食物中毒等人身傷害事故，由中標人負全部責任。 |
3.9針對采購人特點的其他事項
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 其他事項 | （1）本項目為機關(guān)事務(wù)運行綜合服務(wù)項目，項目服務(wù)區(qū)域內(nèi)各機關(guān)單位辦公運行所需桌椅、書柜、沙發(fā)、茶幾、電腦、打印機、復(fù)印機、空調(diào)、飲水機、打印紙張、辦公文具及用品等，會議室內(nèi)桌椅、音響、LED顯示屏（彩色P2.5）會場布置、會議用品等，由采購人根據(jù)需要指定服務(wù)需求，由中標供應(yīng)商按要求及時采購提供并保證質(zhì)量，由采購人驗收后方可投入使用。項目服務(wù)期滿后以上涉及的設(shè)備、辦公用品等產(chǎn)權(quán)歸采購人所有。如果中標供應(yīng)商不能滿足采購人需求保證供應(yīng)，按違約處理，采購人可以單方解約，采購人有權(quán)終止合同，并要求中標供應(yīng)商承擔由此造成的損失，同時采購人將根據(jù)供應(yīng)商實際提供的服務(wù)情況經(jīng)雙方協(xié)商結(jié)算相應(yīng)費用。因此影響辦公運行給采購人造成的損失，采購人可以通過法律途徑由供應(yīng)商進行賠償。 |
| （2）根據(jù)突發(fā)事件實際工作需要，由采購人提出物業(yè)及食堂項目操作流程及要求，中標供應(yīng)商應(yīng)無條件嚴格響應(yīng)執(zhí)行。否則，按違約處理。 |
| （3）物業(yè)公司不得使用電暖氣等與工作無關(guān)的電器設(shè)備；物業(yè)公司因故無法正常工作時，應(yīng)報采購人同意；物業(yè)公司應(yīng)節(jié)約使用采購人提供的資源，保證不造成資源浪費；物業(yè)公司在工作中應(yīng)注意防火、防盜，注意工作安全，物業(yè)公司員工在工作區(qū)域內(nèi)因工作造成受傷、死亡的，由物業(yè)公司承擔全部責任；物業(yè)公司應(yīng)遵守采購人規(guī)定，并服從采購人的管理。因服務(wù)人員無故拖延，拒絕采購人提出要求，采購人有權(quán)更換或撤離該服務(wù)人員；物業(yè)公司使用易燃易爆及其他危險品作業(yè)時，必須提前報采購人同意；物業(yè)公司應(yīng)及時向采購人匯報工作，征求意見，協(xié)助采購人更好的開展工作；凡物業(yè)公司人員出現(xiàn)任何事故和傷害，由物業(yè)公司全部負責（包括人身傷害事故）；采購人有權(quán)要求物業(yè)公司配齊符合規(guī)定的工作人員（全體工作人員必須具有身體健康證明及無犯罪記錄證明）經(jīng)采購人確認后方可錄用。如違反規(guī)定，后果由物業(yè)公司承擔。采購人有權(quán)更換不稱職的員工；物業(yè)公司每月須向采購人提交服務(wù)人員的名冊；本項目內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員不得到供應(yīng)商其它服務(wù)項目內(nèi)工作，采購人指定的除外。 |
| 2 | 重大活動后勤保障 | （1）提供重要接待、大型會議、甲方重點業(yè)務(wù)備勤等大型活動提供物業(yè)服務(wù)后勤保障 |
| （2）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| （3）實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務(wù)順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （4）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。 |
4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門職能 | 崗位 | 同時在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經(jīng)驗等要求） |
| 服務(wù)中心 | 項目經(jīng)理 | 1 | 1 | 男女不限，55周歲及以下，本科及以上學歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料），具備5年及以上物業(yè)、接待管理工作經(jīng)驗，作風嚴謹，組織協(xié)調(diào)能力強，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 物業(yè)主管 | 4 | 4 | 男女不限，年齡55周歲以下，具有中專或高中及以上學歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料），具備5年及以上物業(yè)管理或團隊管理經(jīng)驗，作風硬朗，組織協(xié)調(diào)能力強。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 勤雜（內(nèi)務(wù)） | 5 | 5 | 男女不限，具有中?；蚋咧屑耙陨蠈W歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料），能夠勝任網(wǎng)絡(luò)信息維護、節(jié)能技術(shù)管理、一定統(tǒng)計和文字綜合等工作。具有2年以上文字綜合及人員管理經(jīng)驗。學歷高或經(jīng)驗豐富者優(yōu)先考慮。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 保潔 | 27 | 27 | 女性，年齡為20-55周歲，五官端正、身體健康，動作利落；具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 室外保潔（綠化維護） | 2 | 2 | 男性，五官端正、身體健康，動作利落；具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 更夫 | 1 | 1 | 男性，身高在1.70米以上，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責任心強，退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 維修部 | 維修主管 | 1 | 1 | （負責1-5號樓及食堂維修、維護）具有水、電、網(wǎng)、技術(shù)平臺等維修維護相關(guān)及管理工作經(jīng)驗。熟知維修維護現(xiàn)場的安全工作程序，具備應(yīng)急處理能力。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 電工（強電） | 2 | 2 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設(shè)備維護工作經(jīng)驗，具有特種作業(yè)操作證（低壓電工）（上崗前核驗相關(guān)證明材料）及水電網(wǎng)維修技能，能夠勝任水、電、暖、鉗、網(wǎng)等工種工作。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 水暖工 | 2 | 2 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設(shè)備維護工作經(jīng)驗，具有特種作業(yè)操作證（低壓電工）（上崗前核驗相關(guān)證明材料）及水電網(wǎng)維修技能，能夠勝任水、電、暖、鉗、網(wǎng)等工種工作。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 弱電工 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設(shè)備維護工作經(jīng)驗，具有特種作業(yè)操作證（低壓電工）（上崗前核驗相關(guān)證明材料）及水電網(wǎng)維修技能，能夠勝任水、電、暖、鉗、網(wǎng)等工種工作。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 會服部 | 會服員 | 8 | 8 | 女性，掌握會務(wù)接待流程，有較高的會務(wù)、服務(wù)、接待專業(yè)水準，品貌端莊，舉止文雅大方。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 秩序維護部 | 秩序維護領(lǐng)班 | 3 | 3 | 男性，身高不低于1.75米，熟悉秩序維護管理各項工作內(nèi)容與標準，團隊組織管理能力強，退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人、中共黨員優(yōu)先。政治品德良好、身體健康、責任心強。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 秩序維護員 | 36 | 36 | 男性，身高在1.70米以上，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責任心強，退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 餐飲部 | 餐飲經(jīng)理 | 1 | 1 | 全日制?？萍耙陨蠈W歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。酒店管理或工商管理或市場營銷專業(yè)，10年以上餐飲管理經(jīng)驗，年齡50周歲以下，女性，形象端莊，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 食堂主管 | 3 | 3 | 全日制?？萍耙陨蠈W歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。酒店管理或工商管理或市場營銷專業(yè)，3年以上餐飲管理經(jīng)驗，年齡40周歲以下，男女不限，貌端品佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 接待主管 | 1 | 1 | 全日制專科及以上學歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。酒店管理或工商管理或市場營銷專業(yè)，3年以上餐飲管理經(jīng)驗，年齡40周歲以下，男女不限，貌端品佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 廚師長 | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，10年及以上烹飪經(jīng)驗，男性，人品端正，技術(shù)嫻熟，能夠滿足餐飲服務(wù)需求，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 廚師 | 7 | 7 | 年齡50周歲以下，5年及以上烹飪經(jīng)驗，男性，人品端正，技術(shù)嫻熟，能夠滿足餐飲服務(wù)需求，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 面點師 | 6 | 6 | 年齡50周歲以下，5年及以上面點工作經(jīng)驗，男女不限，人品端正，技術(shù)嫻熟，能夠滿足餐飲服務(wù)需求，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 服務(wù)員（含勤雜） | 19 | 19 | 身體健康；政治品德良好、責任心強；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 小食堂服務(wù)員 | 2 | 2 | 身體健康；政治品德良好、責任心強；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 接待服務(wù)員 | 3 | 3 | 身體健康；政治品德良好、責任心強；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 幫廚 | 1 | 1 | 身體健康；政治品德良好、責任心強；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
| 庫管 | 1 | 1 | 具有?？萍耙陨蠈W歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料），人品端正，忠誠可靠，具有一定統(tǒng)計和文字綜合能力，每天早5:30到崗，遵守操作流程，有食堂庫管經(jīng)歷者優(yōu)先考慮，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 |
5.需要說明的其他事項
（1）遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購單位的名義做虛和不實宣傳。
（2）嚴格審核錄用本物業(yè)項目員工，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購單位協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購單位通報，經(jīng)采購單位同意后實施。
（3）物業(yè)公司未按合同約定的質(zhì)量標準履行管理服務(wù)職責，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問題導致采購人無法履行合同內(nèi)容的，采購人有權(quán)單方解除合同。
（4）因物業(yè)公司原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。
（5）物業(yè)公司在涉及辦公樓重大維修改造項目時，向采購人代表提出書面申請，經(jīng)研究批準后，方可實施。
（6）物業(yè)公司要明確職責，樹立服務(wù)意識，工作中應(yīng)加強與采購人的聯(lián)系，認真做好辦公樓的后勤保障工作。要求物業(yè)公司周六全體上班，時間從早7：00——12：30；物業(yè)公司項目經(jīng)理工作時間為每天早7:00——晚6:30。
（7）采購人指派專人作為采購人代表與物業(yè)公司進行日常聯(lián)系，負責對應(yīng)由物業(yè)公司承擔的工作進行匯總、安排、檢查和獎懲；物業(yè)公司項目經(jīng)理及班長以上人員應(yīng)保持通訊暢通（手機、對講機），如有外出情況，向采購人代表通報，并指定臨時負責人。
（8）采購人有權(quán)利對中標人工作問題進行督促和糾正，有權(quán)要求中標人更換采購人不滿意的員工，中標人不得反對并應(yīng)立即執(zhí)行，中標人不得以此為由主張任何工作的延誤、補償。
（9）從業(yè)人員上崗后，中標人調(diào)整人員須經(jīng)采購人同意。
（10）采購人與物業(yè)公司的工作聯(lián)系通過《工作聯(lián)系單》進行，聯(lián)系單由采購人代表簽字生效，于工作日17點前下發(fā)至物業(yè)公司項目經(jīng)理。項目經(jīng)理接到《工作聯(lián)系單》后，應(yīng)根據(jù)實際情況，迅速、認真組織辦理或給予答復(fù)，并將前一日工作進展情況向采購人代表進行匯報。如遇緊急突發(fā)事件應(yīng)由采購人員及物業(yè)公司進行布置，并及時通知采購人代表及物業(yè)公司項目經(jīng)理。
（11）采購人每月會同物業(yè)公司對辦公樓進行聯(lián)合檢查，并召開物業(yè)情況通報會。會議內(nèi)容為總結(jié)本月內(nèi)的工作情況，并對下一步工作進行安排布置。通報會由采購人相關(guān)人員及物業(yè)公司項目經(jīng)理及主管以上人員參加。
（12）食堂燃氣費用包含在本次報價內(nèi)，能耗水（日常用水和保潔用水）、電、供暖費不包含本次報價內(nèi)。
（13）在水、電、燃氣、廚具等設(shè)備使用過程中存在違規(guī)操作，或未及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，出現(xiàn)安全事故由中標方承擔全部責任，并進行相應(yīng)賠償。
（14）因政府政策性調(diào)整，如辦公區(qū)域減少，按實際發(fā)生扣除相關(guān)費用。
（15）中標方必須按照勞動法等相關(guān)規(guī)定，為勞務(wù)人員繳納保險，保證勞務(wù)人員有關(guān)待遇。
（16）中標人未按合同約定的質(zhì)量標準履行管理服務(wù)職責，但未給采購人造成損失的，采購人可要求中標人整改，待中標人達到管理服務(wù)質(zhì)量標準后，采購人方可支付相應(yīng)的管理服務(wù)費用。
（17）中標人未按合同約定的質(zhì)量標準履行管理服務(wù)職責，給采購人造成損失的，采購人可要求中標人按實賠償；因中標人管理服務(wù)質(zhì)量問題導致采購人無法履行合同內(nèi)容的，采購人有權(quán)單方解除合同。
（18）因中標人管理存在問題等原因，造成采購人解除合同的，除賠償相關(guān)損失外，中標人應(yīng)按采購人交付全年服務(wù)費用金額的10%向采購人支付違約金。
（19）合同價款中包含與提供服務(wù)有關(guān)的一切費用（特殊約定的除外），采購人不再另支付費用。
（20）項目設(shè)有138個崗位需求，如人員配備不齊，服務(wù)質(zhì)量不到位，經(jīng)采購人確定后，按違約處理。
（21）其它因政策調(diào)整不可預(yù)見的，以采購人指定為準。
（22）采購單位負責費用范圍：公用能源（水、電、熱力、通信等）費用。
（23）投標單位負責費用范圍：
①員工的工資、社會保險統(tǒng)籌、工會經(jīng)費、法定假日加班費、工服折舊費、體檢費、清潔設(shè)備、專用耗材、日常清潔工具、辦公用品耗材、秩序維護用品、管理費及法定稅費等。
②管理服務(wù)過程中，如采購人在相關(guān)項目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員，或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴大相關(guān)服務(wù)項目，則按相關(guān)崗位的人均綜合費用增加物業(yè)管理費，增加的相關(guān)費用由采購人負責按日常的物業(yè)管理費支付。
③遇政策性因素調(diào)整，如最低工資標準上調(diào)、社會保險金基數(shù)上調(diào)等因素導致管理成本增大，采購人應(yīng)給予中標單位物業(yè)管理費用同等比例的提高。
6.驗收標準與要求
①達到省優(yōu)物業(yè)管理服務(wù)標準，采購人每月按《物業(yè)、食堂管理考核評分標準》（后附）進行實際考核，按月考核計分。
②食堂餐飲服務(wù)是本次招標的重點內(nèi)容，如中標人不能按招標要求滿足采購人需求，由采購人確定為違約，如已簽訂合同，則直接解除合同，同時采購人將根據(jù)供應(yīng)商實際提供的服務(wù)情況經(jīng)雙方協(xié)商結(jié)算相應(yīng)費用。
③簽訂合同進場服務(wù)后，采購人采用物業(yè)、食堂考核標準（后附），對中標供應(yīng)商進行管理，按月考核，扣分達到5%以內(nèi)約談中標供應(yīng)商，扣分在5%至20%以內(nèi)每個百分點扣除服務(wù)費2萬元。如當月考核不能達到總考核分值80%，扣除當月服務(wù)費，連續(xù)3個月不達標采購人有權(quán)單方面解約。并對供應(yīng)商實行安全事故問責制，因供應(yīng)商服務(wù)不合格、不到位造成安全事故對采購人產(chǎn)生損失或不良影響的，發(fā)生火災(zāi)、盜竊等安全事故，按具體損失進行賠償，情節(jié)嚴重的按違約處理，采購人有權(quán)終止合同，并要求中標供應(yīng)商承擔由此造成的損失，同時采購人將根據(jù)供應(yīng)商實際提供的服務(wù)情況經(jīng)雙方協(xié)商結(jié)算相應(yīng)費用，并保留訴諸法律進行賠償?shù)臋?quán)利。
④食堂餐飲服務(wù)，因勞務(wù)服務(wù)管理不當、違規(guī)操作，導致水、電、氣、暖、食物中毒等發(fā)生安全責任事故，由中標方承擔全部責任。
| 物業(yè)服務(wù)管理考核評分標準 |
| 評分人： 得分: 日期： . |
| 考核項目及內(nèi)容 | 評分標準 | 備注 |
| 一、綜合管理(20分) |
| 組織機構(gòu)及制度建設(shè) | 組織機構(gòu)健全、崗位職責責任人明確、管理制度完善 | 20分，不符合標準及未及時落實到位扣2分/項；不按要求整改扣5分/次，直至此項不得分 | |
| 人員情況 | 人員數(shù)量符合要求、滿崗、出勤良好 |
| 人員資質(zhì)滿足工作要求，持證上崗 |
| 工作配合和 協(xié)調(diào) | 服從現(xiàn)場管理處領(lǐng)導，按要求完成交辦的各項任務(wù)等，與其他單位的關(guān)系和諧融洽 |
| 臨時任務(wù) | 應(yīng)服從中心臨時安排的各項服務(wù)任務(wù)，各項服務(wù)應(yīng)及時落實到位 |
| 二、安全保衛(wèi)（30分） |
| 保衛(wèi)值班 | 著裝上崗，風紀嚴整，專于值守，無脫崗 | 20分，不符合標準扣2分/次 | 由于安全保衛(wèi)措施不到位，造成財產(chǎn)損失等治安案件或造成事件范圍擴大或影響辦公樓正常辦公秩序，本項不得分 |
| 嚴格出入管理，按制度查驗登記，文明服務(wù)，禮貌待人 |
| 值班記錄完整，字跡清楚，無漏記錯記 |
| 交接班手續(xù)完備，記錄清楚，交接事項清楚 |
| 按制度要求開展場區(qū)和周邊巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理 |
| 應(yīng)急管理 | 有火警、治安等突發(fā)應(yīng)急工作預(yù)案 | 5分，不符合標準扣1分/次 |
| 定期開展演練，員工能按預(yù)案熟練處置突發(fā)情況 |
| 責任區(qū)衛(wèi)生及設(shè)備操作 | 安保人員辦公區(qū)域及設(shè)備及時清掃，保持整潔 | 5分，不符合標準扣1分/次 |
| 嚴格按照操作規(guī)程進行設(shè)備操作 |
| 三、衛(wèi)生保潔（30分） |
| 室外區(qū)域 | 按標準做好區(qū)域保潔，道路做到地表目視無雜物無垃圾無污漬，無積雪積冰 | 10分，不符合標準扣1分/項 | |
| 景觀設(shè)施及標識宣傳牌表面無污跡 |
| 設(shè)施完整、干凈整潔、有序使用 |
| 垃圾定點封閉存放，每日按時收集清運出場，垃圾處理符合政府要求 |
| 定期開展殺蟲滅鼠及消毒消殺工作 |
| 室內(nèi)區(qū)域 | 按標準做好區(qū)域保潔工作，地面、樓梯扶手欄桿、玻璃門窗潔凈光亮，無屑土、無污痕污漬 | 10分，不符合標準扣1分/項 | |
| 天花板、墻壁、開關(guān)面板無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。玻璃屋頂清潔透亮，下水口通暢，每日定時收集辦公垃圾 |
| 衛(wèi)生間定時保潔消毒，做到無異味。臺面、鏡面無水漬，小便斗、蹲便池無黃漬 |
| 疫情期間應(yīng)按防控要求做好各項工作 |
| 環(huán)境美化 | 室內(nèi)綠色植物擺放布置和養(yǎng)護管理，保持生長良好；株型完美，綠植盆體表面無積塵，盆內(nèi)無雜物 | 10分，不符合標準扣1分/項 | |
| 重大節(jié)日或大型活動期間辦公區(qū)的環(huán)境美化 |
| 各種景觀設(shè)備維護管理及綠化、美化未達標 |
| 四、其他設(shè)備設(shè)施管理（20分） |
| 配電及照明設(shè)備 | 認真進行日常巡視，設(shè)備運行記錄齊全，保持設(shè)備整潔 | 20分，維修不及時、不符合標準扣2分/次 | 由于維護不及時、維修質(zhì)量不合格、發(fā)電車沒配置的原因造成辦公生活區(qū)停電、停水、停暖（冷）或設(shè)備損壞的，扣10分/次，各項維保不到位造成設(shè)備不能正常使用扣5分/次，造成安全事故的本項不得分。（將與專業(yè)維保單位簽訂合同交物業(yè)管理科備案） |
| 及時完成設(shè)備消缺工作，制定并實施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃，確保辦公生活區(qū)域供電可靠(各辦公樓都配發(fā)電車) |
| 空調(diào)系統(tǒng)管理 | 運行操作規(guī)范，認真進行日常巡檢工作；能夠及時根據(jù)季節(jié)天氣變化完成設(shè)備運行方式切換 |
| 制定并實施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃，維修養(yǎng)護工作到位，無跑冒滴漏現(xiàn)象，并做好設(shè)備維修保養(yǎng)記錄 |
| 與中心簽訂后需立即聘請專業(yè)維保機構(gòu)保證能夠及時完成設(shè)備維保工作保障各系統(tǒng)運行可靠 |
| 給排水系統(tǒng)管理 | 認真進行設(shè)備巡視，發(fā)現(xiàn)問題及故障應(yīng)及時排除，維修，如需臨時停水、限水時，應(yīng)組織做好相應(yīng)準備，以確保不影響正常的生產(chǎn)、生活和辦公 |
| 制定并實施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃，確保維修養(yǎng)護質(zhì)量，并做好設(shè)備維修保養(yǎng)記錄 |
| 保持水房等的環(huán)境衛(wèi)生，防止水質(zhì)污染，定期清洗、消毒水箱 |
| 及時清淘化糞池、隔油池，保證化糞池、隔油池使用功能正常 |
| 每季度對污水系統(tǒng)及雨水排水系統(tǒng)的檢查井、坑、管道、溝進行檢查、疏通、清理，保證排污、排水系統(tǒng)暢通 |
| 房屋設(shè)施 | 及時修理門窗、鎖具、防水、潔具、電器、停車場等設(shè)備，保證正常使用。維修費用需相應(yīng)科室確認后在進行維修 |
| ******辦公室、室外樓體應(yīng)按合同要求維修到位 |
| 消防、電梯、旋轉(zhuǎn)門維保 | 需聘請專業(yè)維保單位，保障設(shè)施正常運行特種設(shè)備應(yīng)進行檢測并有檢測報告 |
| ******消防、安全隱患未整改到位按違約處理解除合同。2、物業(yè)服務(wù)各項應(yīng)及時落實不得拖拉，如不完成按按考核評分標準執(zhí)行。 |
| 食堂管理考核評分標準 |
| 評分人： 得分: 日期： |
| 考核項目及內(nèi)容 | 評分標準 | 備注 |
| 一、綜合管理(20分) |
| 組織機構(gòu)及制度建設(shè) | 1、食堂衛(wèi)生管理制度。 2、各崗位職責。 3、倉儲保管制度。 4、衛(wèi)生責任劃分制度。 5、粗加工管理制度。 6、清潔消毒制度。 7、烹調(diào)加工管理制度。 8、面點操作管理制度。 9、安全防范制度與措施。 10、食堂人員衛(wèi)生制度。 | 10分，不符合標準扣1分/次 | 制度上墻，臺賬齊全 |
| 人員情況 | 人員數(shù)量符合要求，保持整潔，頭發(fā)置于帽內(nèi)，勤剪指甲，兩手干凈，不挖鼻孔，不對著食品打噴嚏，出勤良好。（2分） | 4分，不符合標準扣2分/項 | |
| 人員資質(zhì)滿足工作要求，持證上崗。（2分） | |
| 工作配合和 協(xié)調(diào) | 服從現(xiàn)地管理處領(lǐng)導，按要求報送各類報表等，與其他單位的關(guān)系和諧融洽。（3分） | 6分，不符合標準扣3分/項 | |
| 反食品浪費 | 符合反食品浪費工作各項要求，各項節(jié)能措施落實到位。（3分） | |
| 二、安全管理（15分） |
| 品質(zhì)保障 | 不得有腐爛、變質(zhì)、老化的蔬菜食品入庫。揀菜人員必須將不合格菜品分出來。（1分）成品、半成品、調(diào)料必須有廠商、生產(chǎn)日期、合格證。烹飪加工品質(zhì)控制有指定的專業(yè)責任人。（1分） | 5分，不符合標準扣1分/次 | 沒收不符合標準的所有材料 |
| 1、做好收、驗食材登記，入庫記錄完整，收貨單據(jù)齊備。（1分） 2、建賬立卡，材料先進先出，進出庫記錄完整，不漏記，做到賬物相符。（1分） 3、根據(jù)庫存和供餐計劃，合理備貨，不大量囤積造成過期浪費，不缺貨影響供應(yīng)。（1分） |
|
|
| 安全防范 | 食品、儲藏室專人管理、鑰匙專管，節(jié)假日食品庫要鎖門。（3分） | 5分，不符合標準扣1分/次 | |
| 有預(yù)防農(nóng)藥殘留制度，操作流程和檢測責任人。（1分） |
| 餐具消毒清洗有流程、方法和責任人。（1分） |
| 消防安全 | ******消防知識，并會使用滅火器，有預(yù)防措施和安全責任人。（1分） | 5分，不符合標準扣1分/次 | |
| 應(yīng)急預(yù)案 | 制定食品安全，火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案，定期演練。（1分） | |
| 留樣規(guī)范 | 所有食品按規(guī)定留樣，留樣量≥125g、留樣時間、留樣記錄規(guī)范、留樣設(shè)備運行正常，并留存48小時以上。（1分）有食物中毒預(yù)案。（1分） | |
| 三、衛(wèi)生保潔（15分） |
| 食品加工區(qū)域 | 熟食品、面點、醬菜等有防蚊蠅措施。（2分） | 5分，不符合標準扣2分/項，最高扣5分 | |
| 操作間地板、墻壁無油污、水漬，餐具、設(shè)備清潔，擺放整齊。（1分） |
| 廚具、餐具按規(guī)消毒，無污物，無水漬，消毒方式正確，消毒記錄完整。（2分） |
| 就餐區(qū)域 | 就餐大廳地面、門窗清潔，無積塵、蛛網(wǎng)，餐桌桌布清潔，鋪設(shè)整齊。（2分） | 5分，不符合標準扣2分/項 | |
| 就餐時有服務(wù)員隨時擦抹桌、椅，保持餐廳衛(wèi)生。通道、飯臺保持干凈。每日定時收集清運食堂殘余垃圾。（2分） |
| 每日定時收集清運食堂殘余垃圾。（1分） |
| 其他 | 食堂人員個人服裝整潔，無不良衛(wèi)生習慣，且每半年提供健康證。（2分） | 5分，不符合標準扣2分或3分/項 | |
| 定期疏通排水溝和管網(wǎng)，確保暢通。門窗應(yīng)隨時關(guān)閉。（3分） |
| 四、餐飲服務(wù)（30分） |
| 食品安全管理 | 建立完善的采購、保管及加工全流程食品安全管理制度，糧油肉蛋奶魚等食品采購應(yīng)實行定點采購和備案管理，確保采購渠道正規(guī)、食品質(zhì)量安全可靠；果蔬和輔料采購應(yīng)保證新鮮無污染。（2分） | 10分，不符合標準扣2分/次 | 由于管理不到位造成人員食品中毒、火災(zāi)等事故，本項不得分，并加扣20分 |
| 食品貯存生熟分開，不得超期，做到定期清庫檢查，防止食品變質(zhì)、霉變、生蟲，及時清理不符合衛(wèi)生要求的食品，食品分類存放，離地離墻，有防鼠防蟲設(shè)施。（2分） |
| 非食堂人員不得進入食品加工和儲存區(qū)域。食品出入庫應(yīng)有記錄，保證可以追溯和盤點。（2分） |
| 食品加工前要清理洗凈，無雜物、無泥土及其它非入菜部分，所有原材料投放前必須經(jīng)檢查，不合格的不得投入生產(chǎn)。（2分） |
| 加工、存儲食品要生熟炊具分開。食品加工后儲存應(yīng)存在于貯藏間，防止污染；直接入口食品應(yīng)使用符合衛(wèi)生要求的包裝材料包裝，包裝人員的手在包裝前清洗消毒。加工食品時不吸煙、不挖鼻孔、不掏耳朵、不對著食物打噴嚏。（2分） |
| 環(huán)境衛(wèi)生管理 | 就餐區(qū)窗明幾凈無浮塵污漬、無飛蠅爬蟲、無積水、無異味。（2分） | 10分，不符合標準扣2分/次 |
| 餐品區(qū)應(yīng)擺放整齊，有保溫遮塵措施。（2分） |
| 工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝上崗，保持個人衛(wèi)生清潔。加工食品時不許染指甲、戴戒指，要洗手消毒，不穿工作服、帽進入廁所，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。（2分） |
| 餐具、飲具、灶具、廚具、冰柜等及時清洗消毒。檢查時洗消柜要處于工作中，柜門關(guān)閉狀態(tài)。做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔順序操作。消毒后的餐具應(yīng)立即存放于清潔的柜內(nèi)保潔，防止再污染。（2分） |
| 每日及時清運泔水及廚余垃圾，做到符合廚余垃圾處置標準，每季度由專業(yè)人員進行鼠害蟑螂消殺一次，并做好記錄。（2分） |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 做好就餐服務(wù)，不得與職工發(fā)生爭執(zhí)。工作人員禮貌熱情，及時響應(yīng)就餐者需求，主動服務(wù)意識強。（4分） | 10分，不符合標準扣2分/次（被投訴扣2分/次） |
| 職工餐品種搭配、主副搭配、營養(yǎng)搭配合理。按規(guī)定要求完成各項餐飲服務(wù)，并定期更換菜品，讓職工滿意。（4分） |
| 未經(jīng)甲方同意不使用隔夜飯；且隔夜飯放置不超過12小時，并須經(jīng)高溫加熱才能食用。（2分） |
| 五、接待服務(wù)（10分） |
| 公務(wù)接待區(qū) | 各類設(shè)備設(shè)施整潔，衛(wèi)生狀況良好，設(shè)施完好。（2分） | 10分，不符合標準扣2分/次 | |
| 人員著裝統(tǒng)一、舉止文明，服務(wù)及時周到細致。（2分） |
| 配備足夠且專業(yè)的接待服務(wù)人員，明確各人員職責分工，接待服務(wù)人員熟悉接待流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。（4分） |
| 做好保密工作，不外泄任何領(lǐng)導交流談話信息。（2分） |
| 六、其他設(shè)備設(shè)施管理（10分） |
| 設(shè)備安全管理 | 廚房設(shè)備設(shè)施定期檢查維護，確保蒸煮、保溫等設(shè)備運行可靠。（5分） | 10分，不符合標準扣5分/次 | |
| 安全用火、用電、用氣。安全管理責任到人，安全工作有據(jù)可查，避免出現(xiàn)問題。（5分） |
| 注：各辦公樓（區(qū)）食堂在相應(yīng)單位檢查時發(fā)現(xiàn)食品安全隱患會給予整改通知，收到通知后應(yīng)立刻整改到位，如出現(xiàn)指出的問題未整改到位，發(fā)生食品安全隱患，將施行一票否決解除合同。 |
7. 需要說明的其他事項
（1）違約責任：本項目為政府物業(yè)及食堂服務(wù)項目不能存在空檔期，在中標通知書發(fā)出后，中標供應(yīng)商須于7個工作日內(nèi)與采購人簽訂合同，中標供應(yīng)需立即進入工作狀態(tài)，包括服務(wù)人員配置到位、需配備的物業(yè)及食堂各種設(shè)施設(shè)備齊全等，否則，按違約處理。如中標供應(yīng)商未按招采要求或合同規(guī)定滿足采購人需求，直接按違約處理。如中標供應(yīng)商出現(xiàn)違約行為，采購人有權(quán)單方終止合同，并要求中標供應(yīng)商承擔由此造成的損失，同時采購人將根據(jù)供應(yīng)商實際提供的服務(wù)情況經(jīng)雙方協(xié)商結(jié)算相應(yīng)費用。并保留訴諸法律進行賠償?shù)臋?quán)利。
（2）服務(wù)內(nèi)容變更：如因政府政策變更、集中辦公區(qū)及食堂調(diào)整、采購人管理的其他區(qū)域變化等原因，服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，經(jīng)采購人提出并確認，一是減少的服務(wù)內(nèi)容停止服務(wù)，按實際發(fā)生去除并結(jié)算；二是增加的服務(wù)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商同意，在本項目預(yù)算以外執(zhí)行，按實際發(fā)生另行結(jié)算，并簽訂書面補充協(xié)議。
注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
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