(一)集里片區(qū)純公租房共18棟，總套數(shù)1090套，總建筑面積57001.47㎡。其中：

1、禧和小區(qū)一期3棟共220套，建筑面積11566.75㎡；禧和二期為高層電梯房，2棟170套，1至15層建筑面積10434.72㎡；

2、禮花小區(qū)11棟共596套，建筑面積29800㎡；

3、白沙人才公寓2棟共104套，住宅面積5200㎡。

（二）荷花片區(qū)純公租房共7棟，總套數(shù)583套，總建筑面積30085.22㎡。其中：

1、荷興小區(qū)4棟共384套，建筑面積21275.60㎡；

2、金沙苑3棟共199套，建筑面積8809.62㎡。

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瀏陽市公租房物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

季度百分制考核表

被考核服務(wù)企業(yè)名稱： ???????????????????????????????????????????????????????

年 ??月 ??日

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一、人員要求

******辦公室文員1人，保安隊(duì)長2人，保安人員16人，保潔人員9人，水電維修員1人，綠化養(yǎng)護(hù)工1人，禧和公租房二期(高層電梯)專職安全員1人，在實(shí)際運(yùn)行過程中，供應(yīng)商可與采購人依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求協(xié)商調(diào)整崗位人員。

2、本項(xiàng)目的工作人員需提供與相關(guān)崗位相適應(yīng)的崗位證書。

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服務(wù)年限：服務(wù)期三年。

地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

?（一）主要服務(wù)內(nèi)容：

1、日常管理(項(xiàng)目范圍內(nèi)管理規(guī)章制度、人員配備）

2、安保服務(wù)（項(xiàng)目范圍內(nèi)的安保服務(wù)）。

3、保潔服務(wù)（不含住宅部分初始室內(nèi)保潔）。

4、綠化養(yǎng)護(hù)、防鼠、防蚊、防蠅等服務(wù)（包含項(xiàng)目范圍內(nèi)公共防疫管理）。

******消防、供電、給排水、強(qiáng)弱電等維保（含年檢）等專業(yè)服務(wù)）。

******消防器材及設(shè)施、散水明溝等均由物業(yè)公司執(zhí)行；因物業(yè)及其相關(guān)公司、人員維護(hù)保養(yǎng)不到位導(dǎo)致的損失由物業(yè)公司負(fù)責(zé)）。

7、安全管理（主要為項(xiàng)目范圍內(nèi)公共安全防范、隱患消除和企業(yè)安全管理及應(yīng)急救援管理）。

8、采購人交代的其他臨時(shí)性的工作。

（二）委托服務(wù)事項(xiàng)的范圍、內(nèi)容及質(zhì)量要求：

1、安全保衛(wèi)管理

（1）范圍：物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的整個(gè)區(qū)域。

（2）內(nèi)容：做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的保護(hù)與防火防盜。在各個(gè)小區(qū)出入口設(shè)值班崗，人員、車輛進(jìn)出管理，對(duì)來訪人員和外來車輛進(jìn)行檢查登記，做好小區(qū)安全監(jiān)控、安全巡邏、秩序維護(hù)。協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)，做好小區(qū)的安全防范，維護(hù)小區(qū)的公共安全和秩序。

（3）質(zhì)量要求：

大門口值班人員24小時(shí)在崗，值班期間不得睡覺；安保人員應(yīng)文明執(zhí)勤，多用文明用語，盡量避免激化矛盾；特殊情況要求車輛登記后在小區(qū)內(nèi)低速行駛。小區(qū)值班人員需24小時(shí)在崗，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，夜間及時(shí)巡邏，發(fā)生緊急事件及時(shí)到位查處并匯報(bào)；組織安保人員定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏，夜班每4小時(shí)1次；維護(hù)小區(qū)正常、和諧的生活環(huán)境，及時(shí)制止小區(qū)內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，確保正常的休息不受干擾，如發(fā)生沖突及時(shí)制止并上報(bào)。

（4）安全監(jiān)控的記錄及要求：

①值班記錄要求：24小時(shí)值班，每班有記錄，定期檢查，保留存檔。

②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：正確使用監(jiān)控設(shè)備，保證各監(jiān)控部位的參數(shù)設(shè)置符合要求，并能夠?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)進(jìn)行必要的日常維護(hù)。

（5）對(duì)保安人員素質(zhì)的要求

******學(xué)校畢業(yè)人員優(yōu)先聘用；品貌端正，品行優(yōu)良，無犯罪記錄；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，身體健康，由戶口所在地派出所出具證明；年齡55歲以下，身高1.60米以上。

②具備保安培訓(xùn)合格證或退伍證。

（6）對(duì)專職安全員的相關(guān)要求

******消防演練活動(dòng)。并將檢查記錄和演練情況提交匯報(bào)采購方。

②做好全年度項(xiàng)目安全檢查計(jì)劃，定期開展安全隱患排查工作，并及時(shí)跟采購方報(bào)告檢查結(jié)果和整改方案。

③配合采購方及時(shí)處理好緊急發(fā)生的安全事件。

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2、衛(wèi)生管理

（1）范圍：物業(yè)服務(wù)總范圍區(qū)域內(nèi)。

（2）內(nèi)容：為該項(xiàng)目范圍內(nèi)所有建筑群體、設(shè)施設(shè)備、園林綠化、道路的日常衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)、管道清掏等。

(3)質(zhì)量要求：按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員。

①保潔服務(wù)周到，工作人員著裝統(tǒng)一，儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。

②責(zé)任明確，有詳盡的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。

③垃圾收集及清運(yùn)：及時(shí)做好配租房屋的入住前和退租后各項(xiàng)設(shè)施物品核驗(yàn)檢查及衛(wèi)生清掃（要求：房屋整潔，地面干凈，門窗基本無灰塵）；及時(shí)清掃公租房公共區(qū)域的垃圾；協(xié)助做好其他相關(guān)管理工作。各樓棟走廊、樓梯、公共衛(wèi)生間、公共洗漱間等公共部位每天清掃1次以上，并全天保持整潔。做到地面整體清潔，無明顯雜物、垃圾和積水情況；公共衛(wèi)生間、公共洗漱間無異味、無積水、無污垢；墻面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼等現(xiàn)象。物業(yè)范圍內(nèi)垃圾站要求做到及時(shí)清掃、收集；日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)外運(yùn)出物業(yè)范圍區(qū)域。

④清潔用品、用具（如鐵揪、掃帚、垃圾筒、廢紙筒、茶葉簍等）及日耗品由供應(yīng)商購置并承擔(dān)費(fèi)用。

⑤遇有冰雪天氣，要及時(shí)清掃屋頂、地面及主要交通要道的積雪。

（4）保潔服務(wù)人員條件

①品行優(yōu)良，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。

②年齡：58歲以下。

?3、園林綠化維護(hù)

（1）范圍：物業(yè)服務(wù)總范圍公共區(qū)域內(nèi)所有園林綠化、景觀。

（2）內(nèi)容：日常維護(hù)和管理。樹木、花草、綠地等的養(yǎng)護(hù)，景觀的維護(hù)。

（3）質(zhì)量要求：

①有園林綠化管理制度和養(yǎng)護(hù)措施。

②負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類樹種、苗木、草皮的維護(hù)、修補(bǔ)?；ú輼淠旧L正常；無病蟲害、無黃土祼露、無枯枝死杈、無病蟲害現(xiàn)象；修剪及時(shí)，缺苗補(bǔ)苗，養(yǎng)護(hù)得當(dāng)。

③綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，保證綠化完好率90%，草坪純度95%。

④做好病媒防制工作。每年春季和夏季做好集中藥物殺滅工作，日常做好常態(tài)化滅蚊工作，確保小區(qū)少蚊蟲、少蟑螂基本無鼠患；負(fù)責(zé)病媒生物防制工作資料的搜集、整理、歸卷工作，通過主管部門的驗(yàn)收。

⑤對(duì)極端天氣氣候（冰災(zāi)、旱澇等自然災(zāi)害），應(yīng)早準(zhǔn)備、早預(yù)防，不能出現(xiàn)樹木凍死、枯死現(xiàn)象。

******消防系統(tǒng)維護(hù)

（******消防器材。

（******消防管網(wǎng)、末端設(shè)備設(shè)施等）的日常維護(hù)和有效運(yùn)行、檢查登記、故障排除等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)至采購人。

（3）質(zhì)量要求：

******消防管理制度，設(shè)定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案。

②確定重點(diǎn)防火部位，重點(diǎn)監(jiān)控，值班人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，確保緊急情況能處置。

******消防設(shè)施日常巡視，建立登記制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。

******消防系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效。

******消防相關(guān)要求，放置手提滅火器。

******消防用蓄水池，每月巡檢一次，防止異物（樹葉等）堵塞管道，巡檢后將蓋板蓋好，防止發(fā)生安全事故。

5、房屋日常養(yǎng)護(hù)維修

（1）范圍：物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的建筑體。

（2）內(nèi)容：公共部位門窗、樓梯、通風(fēng)道以及屋頂?shù)鹊娜粘ｐB(yǎng)護(hù)維修，修復(fù)小損小壞，具體如下：

①門窗：除室內(nèi)門窗外的公共樓道及物業(yè)用房門窗框松動(dòng)、開啟不靈活、脫榫、開焊、五金件（含鎖具）缺損的更換修理；窗紗、玻璃破損、油漆剝落的維修。

②屋頂：清掃垃圾，清除雜物（每周檢查清掃一次），確保雨雪水流動(dòng)暢通，維護(hù)頂部設(shè)施（邊溝、女兒墻、落水管等）。

（3）服務(wù)要求：確保房屋建筑體的完好等級(jí)，保證正常使用，一般維修任務(wù)不超過24小時(shí)。

6、給排水系統(tǒng)維護(hù)

（1）范圍：物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的給排水系統(tǒng)。

（******消防栓、管道、管件、公共閥門、水嘴、公共衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運(yùn)行使用的日常養(yǎng)護(hù)維修，具體如下：

①給水系統(tǒng)管道銹蝕脫皮及時(shí)清理干凈，做防銹處理。

②給排水系統(tǒng)的截門、控制閥、水咀的失效、損壞的修理更換。

③給水系統(tǒng)故障急修、公共衛(wèi)生設(shè)備配件的失效、損壞、殘缺的維修、更換。

④加壓水泵、電機(jī)的維保、刷漆；對(duì)運(yùn)行狀況做到經(jīng)常檢測(cè)。絕緣阻值應(yīng)大于0.5MΩ。

⑤排污管道堵塞及時(shí)維修，保證暢通，檢查并定期清掏，化糞池每半年至少清掏1次。

（3）質(zhì)量要求：

①加強(qiáng)日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。

②建立正常供水管理制度，水箱保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

③防止跑、冒、滴、漏，對(duì)供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修；定期對(duì)水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔。

④定期對(duì)排水管道進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及除垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。

⑤及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，故障排除不過夜；做好節(jié)約用水工作。

7、供電系統(tǒng)維護(hù)

（1）范圍：物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)供電系統(tǒng)。

（2）內(nèi)容：對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常巡查、日常管理和養(yǎng)護(hù)維修，具體如下:

①不定期對(duì)供電設(shè)備設(shè)施照明系統(tǒng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

②每月對(duì)供電設(shè)備內(nèi)的接線箱、控制柜、自動(dòng)開關(guān)、熔斷器、漏電保護(hù)器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測(cè)并做好記錄。

③照明系統(tǒng)的光源、開關(guān)、控制器、插座工作正常、靈敏度有效、絕緣地接有效、線序排列整齊、編號(hào)清晰正確。

④對(duì)失效、壞損的公共照明系統(tǒng)及時(shí)更換。

⑤低壓柜、控制柜、配電箱等控制元件的失效、壞損更換。

（3）質(zhì)量要求：

①對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測(cè)，建立各項(xiàng)設(shè)備檔案，做到安全、合理、節(jié)約用電。

②建立嚴(yán)格的送配電運(yùn)行制度、電氣維修制度，供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗。

③建立24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決排除故障，零星維修合格率100%。

④加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好。

8、燃?xì)庀到y(tǒng)維護(hù)

（1）定期巡查燃?xì)夤艿狼闆r，發(fā)現(xiàn)有破損及泄漏氣情況及時(shí)上報(bào)燃?xì)夤尽?/font>

（2）制定有效的燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案。

9、電梯管理維護(hù)

（1）范圍：物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)工作

（2）內(nèi)容：負(fù)責(zé)電梯的日常維護(hù)、檢查登記、故障排除等。

（3）質(zhì)量要求：

①電梯行駛前認(rèn)真檢查各控制開關(guān)及照明、通風(fēng)和集警設(shè)施（警鈴、電話）通話是否正常，安全觸板是否靈敏可靠,轎廂內(nèi)顯示是否正常，無異常運(yùn)行時(shí)方可使用。

②電梯運(yùn)行期間，每日按管理規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行巡檢，填寫電梯運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并通知專業(yè)的維保公司進(jìn)行處置。

③電梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行（故障、例行檢修及不可抗力除外），電梯巡視員夜間值班時(shí),應(yīng)公布呼叫電話和值班房號(hào)。

④提示乘客文明乘梯，運(yùn)送貨物時(shí)要重點(diǎn)跟蹤、監(jiān)督協(xié)助，嚴(yán)禁超載，禁運(yùn)超長、超寬物品。

⑤運(yùn)送貨物時(shí)及時(shí)提醒運(yùn)貨人員愛護(hù)電梯設(shè)備，若損壞電梯（撞壞燈罩、燈管，電梯掉漆等)，由用梯人員負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

⑥電梯內(nèi)禁止煙火，嚴(yán)禁裝運(yùn)易燃、易爆、易腐蝕物品，禁止電動(dòng)摩托車（自行車）進(jìn)入電梯。

⑦每日清潔電梯轎廂內(nèi)、廳門及乘客可見部分衛(wèi)生2次，巡查3次,有污跡及時(shí)清理，為承租戶（乘客)提供清潔、舒適的乘梯環(huán)境，清潔時(shí)注意文明語言與禮讓。

⑧保持好電梯內(nèi)對(duì)外公示齊全，并向承租戶做好相關(guān)宣傳。

10、其它項(xiàng)目

（******消防、供水系統(tǒng)維保：供應(yīng)商******消防設(shè)施、供水設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，******消防設(shè)施如滅火器等進(jìn)行檢查，滅火器丟失由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

（2）排污檢查井、化糞池等，6個(gè)月清理清掏一次，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，要求有臺(tái)賬記錄并附現(xiàn)場(chǎng)影像資料存檔。

（3）法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)服務(wù)公司管理的其它事項(xiàng)。

（4）人工的全部費(fèi)用（包含基本工資、日常加班工資、節(jié)假日加班工資、各種津貼、獎(jiǎng)金，防暑降溫費(fèi)、福利、特殊工種體檢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)用、公司管理費(fèi)及利潤、稅金等費(fèi)用）由供應(yīng)商支付。

（5）所有項(xiàng)目的能耗管理，物業(yè)自用（辦公及生活）水電，二次供水加壓電費(fèi)，電梯運(yùn)行電費(fèi)，監(jiān)控系統(tǒng)電費(fèi)，******消防水電費(fèi)用，物業(yè)公司辦公費(fèi)、日常易耗品費(fèi)用等由供應(yīng)商支付。

（6）小區(qū)公共照明，電梯檢驗(yàn)檢測(cè)及維保，化糞池清理，綠化保養(yǎng)，病媒生物防制，創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)事項(xiàng)產(chǎn)生的費(fèi)用，垃圾清運(yùn)等設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

（7）做好節(jié)假日裝飾及各級(jí)檢查準(zhǔn)備工作。

（8）維修費(fèi)用：

①供應(yīng)商負(fù)責(zé)的維修范圍內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用單項(xiàng)或單件金額300元（含）以下由供應(yīng)商承擔(dān)，單項(xiàng)或單件金額300元以上由采購人承擔(dān)；

②因物業(yè)及其相關(guān)公司、人員維護(hù)保養(yǎng)不到位導(dǎo)致的損失，采購人有權(quán)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行追償，供應(yīng)商必須無條件限時(shí)維護(hù)保養(yǎng)整改到位。