一、項(xiàng)目政策要求

************醫(yī)院本地部署前置機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)和處******醫(yī)院公眾號(hào)、掃描二維碼等方式實(shí)現(xiàn)報(bào)告、影像的調(diào)閱與查詢服務(wù)。

二、項(xiàng)目基本要求

1、參與投標(biāo)的軟件系統(tǒng)必須是已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成可作為商品化產(chǎn)品的信息系統(tǒng)。

******醫(yī)院方的要求，在系統(tǒng)建設(shè)中負(fù)責(zé)及時(shí)解決全部技術(shù)問(wèn)題。所投產(chǎn)品均由投標(biāo)人提供硬件服務(wù)器、云服務(wù)與資源。

★3、所有檢查數(shù)據(jù)歸本機(jī)構(gòu)及患者所有，所有檢查數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至少30年。（投標(biāo)人需提供承諾函）

4、本項(xiàng)目所述智慧醫(yī)療云影像服務(wù)為購(gòu)買服務(wù)模式，是指以替代實(shí)體膠片行使病人影像檢查告知服務(wù)為目的的一種互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)學(xué)影像服務(wù)，包括病人影像數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化采集、影像數(shù)據(jù)脫敏加密、云影像存儲(chǔ)、PC端、患者移動(dòng)終端、醫(yī)務(wù)移動(dòng)終端的影像數(shù)據(jù)瀏覽、分享等。服務(wù)期限：二年。合同一年一簽，第一年度服務(wù)期滿，采購(gòu)人將根據(jù)投標(biāo)人服務(wù)情況做出判斷，決定是否續(xù)簽第二年度服務(wù)合同。如合同年度期滿不再續(xù)簽或本合同執(zhí)行完畢時(shí)，投標(biāo)人需將采購(gòu)人合同期內(nèi)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)全部無(wú)條件交給采購(gòu)人。投標(biāo)人自簽訂合同之日起60天內(nèi)完成項(xiàng)目部署交付（包含軟硬件設(shè)備安裝、系統(tǒng)對(duì)接、網(wǎng)絡(luò)專線鋪設(shè)、和云上數(shù)據(jù)遷移等，滿足采購(gòu)人使用）。

三、項(xiàng)目最高限價(jià)要求

投標(biāo)人的報(bào)價(jià)包括但不限于人工費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)、軟件費(fèi)用、云服務(wù)與資源費(fèi)用、云存儲(chǔ)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、三級(jí)等保評(píng)測(cè)費(fèi)用、三方系統(tǒng)接口費(fèi)用及相關(guān)技術(shù)支持及培訓(xùn)在內(nèi)的一切與服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用，投標(biāo)人所報(bào)價(jià)格為服務(wù)期內(nèi)任務(wù)完成的最終價(jià)格。最高價(jià)格不超過(guò)6.5元/人次。如遼寧省衛(wèi)健委（含醫(yī)保局）執(zhí)行云影************醫(yī)院中標(biāo)低價(jià)格執(zhí)行。

四、項(xiàng)目服務(wù)配置清單

五、項(xiàng)目總體技術(shù)要求

******醫(yī)院未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合海量檢查檢驗(yàn)數(shù)存儲(chǔ)，大用戶量同時(shí)在線的業(yè)務(wù)需求來(lái)完成，具備充分的先進(jìn)性，可擴(kuò)展性。

2、軟件產(chǎn)品應(yīng)全面支持DICOM標(biāo)準(zhǔn)、全面遵從HL7醫(yī)療服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議。

3、軟件產(chǎn)品支持大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle或MSSQLServer等

4、軟件產(chǎn)品支持兼容https、WebService、視圖等多種接口對(duì)接方式，對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

5、軟件產(chǎn)品應(yīng)具備跨平臺(tái)兼容性，支持Windows、Android、iOS、國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)，支持電腦、平板、手機(jī)等硬件設(shè)備；

六、項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)

（一）數(shù)字影像云服務(wù)平臺(tái)

？ 管理模塊

1.支持CT，MR，DR等符合DICOM通訊設(shè)備的數(shù)據(jù)對(duì)接。

2.支持從CT，MR，DR等設(shè)備、院內(nèi)PACS或RIS 以及第三方影像平臺(tái)接收影像。

3.支持兼容https、WebService、視圖等多種接口對(duì)接方式，對(duì)接Oracle、MSSQLServer等主流數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.提供DICOM的SOP Class：Storage SCU/SCP，Storage Commitment SCU/SCP;

5.可直接接收所有符合DICOM3.0標(biāo)準(zhǔn)的影像數(shù)據(jù)傳輸；

6.支持DICOM 傳送與接收;支持DICOM Query/Retrieve服務(wù)，實(shí)時(shí)查詢檢索DICOM全序列影像;確保影像傳輸?shù)恼_性和完整性。

▲7.支持通過(guò)相關(guān)規(guī)則過(guò)濾影像檢查的層厚，控制上傳層厚；（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

8.支持多層存儲(chǔ)與管理。

9.支持將CT、DR、MRI等醫(yī)技科室數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于云端，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一歸檔、管理與后續(xù)的擴(kuò)展應(yīng)用。

▲10.支持影像下載，可自定義下載次數(shù)，超過(guò)次數(shù)后，不得下載影像。在電腦端下載影像文件時(shí)，影像文件打包原廠影像工作站軟件，可直接進(jìn)行影像瀏覽，無(wú)需借助第三方工具；（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

11.支持系統(tǒng)對(duì)于影像/存儲(chǔ)/數(shù)據(jù)庫(kù)/備份服務(wù)器監(jiān)控。

12.提供開(kāi)放式、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口，支持各類影像數(shù)據(jù)的一體化平臺(tái)集成應(yīng)用，提供但不限于二維碼瀏覽、短信鏈接、微信公眾號(hào)等多種入口方式。

13.支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)、用戶注冊(cè)、用戶信息審核、角色分配、權(quán)限分配等管理功能。

14.支持多條件檢索相關(guān)檢查，包括但不局限于檢查號(hào)、就診類型、檢查類型檢索等。

15.應(yīng)支持實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)影像上傳量、閱片量、診斷量等信息的查詢和統(tǒng)計(jì)，并以多種形式加以呈現(xiàn)，當(dāng)年、當(dāng)月、當(dāng)日等維度統(tǒng)計(jì)展示。

▲16.支持對(duì)符合檢查互認(rèn)要求的圖像，在圖像信息中做HR標(biāo)識(shí)。（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

？ 影像處理模塊

1.支持基本圖像處理，包括但不限定于：圖像縮放、移動(dòng)、旋轉(zhuǎn)、左右鏡像、上下翻轉(zhuǎn)、反相、播放、定制視窗（預(yù)設(shè)值、實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)）、調(diào)窗、布局；

2.測(cè)量及標(biāo)注工具包括：線、橢圓、多邊形、文字、角度、曲線等多種影像標(biāo)記形式

▲3.支持影像多平面重建MPR（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

▲4.最大密度投影MIP、最小密度投影MinIP（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

▲5.影像層厚調(diào)節(jié)，達(dá)到影像醫(yī)生薄層診斷需求（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

▲6.影像融合，PET和CT序列的融合顯示（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

7.支持多分格顯示同一序列、不同序列、不同檢查等方式調(diào)閱。

8.序列同層定位以及同步瀏覽。

9.顯示/隱藏DICOM文件頭信息。

10.按影像類型預(yù)設(shè)多種窗寬窗位，提供快捷鍵調(diào)整視窗；支持按影像類型和序列描述預(yù)設(shè)視窗，顯示影像時(shí)自動(dòng)應(yīng)用。

▲11.移動(dòng)設(shè)備支持光環(huán)境評(píng)價(jià)測(cè)試功能（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）；

？ 患者端模塊

******醫(yī)院公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)接。

2.支持?jǐn)?shù)字化報(bào)告、查看影像DICOM原始文件、完整的PDF格式檢查報(bào)告。

3.提供日志服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)故障、報(bào)錯(cuò)等信息記錄并保存，對(duì)用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)行為進(jìn)行記錄，便于后期追溯。

4.支持與短信平臺(tái)對(duì)接，當(dāng)患者檢查報(bào)告審核完成，同步進(jìn)行短信推送通知患者。

5.支持患者通過(guò)掃描二維碼、短信鏈接等多種方式查看數(shù)字影像和檢查報(bào)告。

6.支持患者通過(guò)移動(dòng)端瀏覽各類檢查報(bào)告、DICOM影像。

7.患者身份認(rèn)證：支持患者在查閱數(shù)字影像時(shí)進(jìn)行身份認(rèn)證，支持不少于3種認(rèn)證方式，并支持后臺(tái)靈活管理配置，必須包含證件號(hào)、手機(jī)號(hào)、姓名三種認(rèn)證方式。

8.支持患者匿名分享、加密分享、日期限制分享等，滿足不同患者對(duì)自己云影像數(shù)據(jù)的管理要求；

9.支持客戶端工作站打開(kāi)約10M字節(jié)影像，時(shí)間不大于5秒,WEB端工作站打開(kāi)約10M字節(jié)影像，時(shí)間不大于10秒,IOS端工作站打開(kāi)約10M字節(jié)影像，時(shí)間不大于10秒,安卓或鴻蒙端工作站打開(kāi)約10M字節(jié)影像，時(shí)間不大于10秒。

10.支持患者匿名分享、加密分享、日期限制分享等，滿足不同患者對(duì)自己云影像數(shù)據(jù)的管理要求。

11.產(chǎn)品應(yīng)支持報(bào)告內(nèi)容對(duì)于疾病描述的醫(yī)學(xué)知識(shí)解讀，方便患者了解報(bào)告內(nèi)容；

▲12.支持對(duì)接基于DeepSeek大模型，智能報(bào)告解讀功能，可根據(jù)機(jī)構(gòu)需要，實(shí)現(xiàn)對(duì)影像報(bào)告詳情的智能解讀。支持一鍵解讀，提供專業(yè)解讀、健康建議等，幫助患者驅(qū)散“報(bào)告解讀焦慮”。（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

？ 醫(yī)生端模塊

1.支持醫(yī)生通過(guò)PC、移動(dòng)端訪問(wèn)報(bào)告、影像數(shù)據(jù)。

2.支持報(bào)告分享功能，可限制分享時(shí)效，是否匿名、加密；

3.支持修改患者手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等信息

4.支持重新上傳報(bào)告、影像數(shù)據(jù)；

5.支持患者歷史報(bào)告的對(duì)比

6.支持患者歷史影像的對(duì)比

7.支持DICOM文件下載功能：可以將調(diào)閱的影像信息以DICOM格式進(jìn)行保存下載

8.支持醫(yī)生通過(guò)掃描患者院內(nèi)報(bào)告上方二維碼/條碼或通過(guò)有權(quán)限賬號(hào)登錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)閱、處理影像數(shù)據(jù)，或查看、出具診斷報(bào)告。

？ 影像遠(yuǎn)程診斷模塊

******************醫(yī)院的PACS的功能；

******醫(yī)院通過(guò)云平臺(tái)客戶端瀏覽器，提交診斷申請(qǐng)；

3.產(chǎn)品應(yīng)支持個(gè)人診斷模板和報(bào)告模板的設(shè)置，并自定義保存；

4.產(chǎn)品應(yīng)支持報(bào)告痕跡查看，自動(dòng)識(shí)別新增、刪除的內(nèi)容，并分別用不同樣式對(duì)新增、刪除內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分標(biāo)記，方便醫(yī)生閱讀；

5.支持醫(yī)生移動(dòng)端在院外進(jìn)行移動(dòng)閱片，且移動(dòng)端支持調(diào)整窗寬/窗位設(shè)置，支持測(cè)量功能，支持縮放系數(shù)和布局，支持平移影像；

▲6.支持報(bào)告糾錯(cuò)，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行智能判斷，檢查錯(cuò)別字、性別沖突、部位不符合等問(wèn)題（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

▲7.支持抽樣質(zhì)控，可根據(jù)時(shí)間、檢查類型等要素自定義模板，遠(yuǎn)程診斷醫(yī)生可以對(duì)報(bào)告進(jìn)行抽樣質(zhì)控；（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

？ 統(tǒng)計(jì)分析模塊

1.支持登錄統(tǒng)計(jì)、查看統(tǒng)計(jì)、檢查數(shù)量統(tǒng)計(jì)等；

2.支持分享記錄，記錄患者分享的時(shí)間；

3.支持診斷陽(yáng)性率統(tǒng)計(jì)、工作量統(tǒng)計(jì)等；

4.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均可通過(guò)EXCEL進(jìn)行導(dǎo)出保存到本地；

（二）統(tǒng)一對(duì)賬平臺(tái)

1.產(chǎn)品應(yīng)支持獲取HIS系統(tǒng)的影像收入、數(shù)量，與云影像服務(wù)量進(jìn)行比對(duì)；

▲2、產(chǎn)品應(yīng)支持獲取云影像的服務(wù)量、服務(wù)費(fèi)，與我院財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的憑證平臺(tái)對(duì)接，自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證；（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

▲3、產(chǎn)品應(yīng)支持按日、月自動(dòng)生成對(duì)賬任務(wù)；（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

▲4、產(chǎn)品應(yīng)支持顯示對(duì)賬結(jié)果；（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

▲5、系統(tǒng)應(yīng)支持顯示收支情況與收支情況匯總；（提供軟件系統(tǒng)截圖證明）

（三）云資源

1.云資源平臺(tái)按照《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)2.0版》三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以應(yīng)用為核心的安全防護(hù)系統(tǒng)，并在信息系統(tǒng)訪問(wèn)的全過(guò)程進(jìn)行有效控制，全面提升信息系統(tǒng)的抗攻擊能力，保障信息系統(tǒng)的高可用性和安全性

2.平臺(tái)應(yīng)部署防御類包含但不限于下一代防火墻，Web防火墻，入侵防御、防DDOS攻擊、AI智能防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)智能加速；傳輸層、應(yīng)用層DDoS防護(hù)、流量安全管理、全景防控爬蟲(chóng)、敏感信息自動(dòng)識(shí)別、全量訪問(wèn)日志、SSL VPN、防暴力破解。

******醫(yī)院的實(shí)際影像數(shù)據(jù)情況，提供對(duì)象存儲(chǔ)數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)。

******醫(yī)院提供安全、高效的專線連接。。

5.平臺(tái)支持按需彈性擴(kuò)容，無(wú)需中斷業(yè)務(wù)；

6.云端服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)多副本存儲(chǔ)

7.云平臺(tái)需要大容量存儲(chǔ)滿足醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)量大、且醫(yī)患端長(zhǎng)期調(diào)閱需求。為實(shí)現(xiàn)持續(xù)、全面、快速的綜合數(shù)字影像信息獲取，云存儲(chǔ)應(yīng)滿足安全、高可靠的特性，具備多種存儲(chǔ)類型供選擇。

（四）前置服務(wù)器

前置服務(wù)器1臺(tái)

配置要求：

CPU：≥2顆（主頻≥2.10GHz）、內(nèi)存：≥32G、硬盤(pán)：≥1T*4

（五）專線

專線1條

要求：專線帶寬≥100M。

******醫(yī)院提供安全、高效的專線連接。

網(wǎng)絡(luò)延時(shí)不大于200毫秒，0丟包率。

（六）接口要求

★******醫(yī)院系統(tǒng)、集成平臺(tái)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、興城市醫(yī)共體影像中心系統(tǒng)的對(duì)接工作；（投標(biāo)人需提供承諾函）

2.產(chǎn)品應(yīng)確保影像數(shù)據(jù)均按照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行存儲(chǔ)；

3.產(chǎn)品應(yīng)提供開(kāi)放式、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口，可以提供數(shù)據(jù)共享調(diào)用機(jī)制；

七、商務(wù)要求

（一）培訓(xùn)要求

采購(gòu)人認(rèn)為培訓(xùn)是保證項(xiàng)目成功的一個(gè)重要手段，因此為了保證項(xiàng)目順利完成，投標(biāo)人需要準(zhǔn)備一份完整的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)采購(gòu)人各類人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)等多種方式，培訓(xùn)的內(nèi)容、次數(shù)和方式由采購(gòu)人提出，采購(gòu)人僅負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)電腦和培訓(xùn)人員的召集，培訓(xùn)環(huán)境的搭建、培訓(xùn)文檔的準(zhǔn)備、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)人員的考核等由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。對(duì)于本項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)，投標(biāo)人也需要提供必要的手段保證能夠?qū)⑵鋫魇谂c采購(gòu)人。與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)一并計(jì)算在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。

投標(biāo)人派出的培訓(xùn)教員應(yīng)具備豐富的相同課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，所有的培訓(xùn)教員必須中文授課，投標(biāo)人必須為所有被培訓(xùn)人員免費(fèi)提供培訓(xùn)用文字資料和講義（電子版和紙張版）等相關(guān)用品。提供下列幾個(gè)方面的培訓(xùn)：

（1）系統(tǒng)軟件的用戶使用培訓(xùn)，操作培訓(xùn)；

（2）系統(tǒng)管理培訓(xùn)、甲方技術(shù)人員開(kāi)發(fā)維護(hù)培訓(xùn)；

（3）應(yīng)用軟件操作疑難問(wèn)題解答；

（4）第三方支撐軟件（如數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)）的使用、開(kāi)發(fā)、維護(hù)培訓(xùn)。

投標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人約定合理地安排培訓(xùn)時(shí)間。

培訓(xùn)對(duì)象包括初級(jí)技術(shù)人員培訓(xùn)、高級(jí)技術(shù)人員培訓(xùn)和醫(yī)技人員操作培訓(xùn)。初級(jí)培訓(xùn)可使得系統(tǒng)維護(hù)人員能夠順利地完成日常的維護(hù)工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。高級(jí)培訓(xùn)應(yīng)使得高級(jí)技術(shù)人員對(duì)本項(xiàng)目支撐系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制有著清晰明確的認(rèn)識(shí)，并能夠高效及時(shí)地解決系統(tǒng)突發(fā)運(yùn)行故障，能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。操作培訓(xùn)可讓醫(yī)技人員熟練使用本系統(tǒng)軟件。******醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)工程師1名，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員1名，軟件維護(hù)員1名，并根據(jù)系統(tǒng)的更新和升級(jí)情況進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）項(xiàng)目實(shí)施

數(shù)字云影像******醫(yī)院具體部門(mén)的需求、按照整體規(guī)劃，分步實(shí)施的原則上線，投標(biāo)方案中所描述的功能和實(shí)施方案是在充分了解我院整體信息化建設(shè)情況后給出的方案說(shuō)明。

投標(biāo)人應(yīng)能夠針對(duì)我院業(yè)務(wù)特點(diǎn)，流程特點(diǎn)等因素，因地制宜的為我院制作先進(jìn)可靠，便捷使用的數(shù)字云影像系統(tǒng)，方案說(shuō)明中即要有清晰的邊緣界限，也應(yīng)該有戰(zhàn)略合作，定制開(kāi)發(fā)的能力和態(tài)度。

（1）項(xiàng)目工期、實(shí)施要求

合同簽訂后立即組織駐場(chǎng)施工，實(shí)施周期60天。投標(biāo)人需結(jié)合我院實(shí)際情況，擬定詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，含客戶化修改、測(cè)試、試運(yùn)行、培訓(xùn)及上線計(jì)劃，保證在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)上線及上線系統(tǒng)的基本平穩(wěn)。

（2）人員要求

在項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)保證至少4******醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，包括且不限于項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)工程師、實(shí)施工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師等；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一經(jīng)確定，未經(jīng)院方同意不得更換。******醫(yī)院相關(guān)主管的考核。

（三）服務(wù)要求

投標(biāo)人所提供服務(wù)方案及保證措施，包括本地化、售后服務(wù)、服務(wù)期限、響應(yīng)時(shí)間、操作維護(hù)人員提供的培訓(xùn)計(jì)劃的優(yōu)劣：

維護(hù)期內(nèi)維護(hù)條款：

（1）云影像系統(tǒng)上線后，投標(biāo)人必須提供上線之日起二年的免費(fèi)功能增強(qiáng)性維護(hù)及免費(fèi)技術(shù)維護(hù)服務(wù)（其中包括系統(tǒng)維護(hù)、跟蹤檢測(cè)、個(gè)性化需求處理），保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

（2）維護(hù)期內(nèi)，投標(biāo)人需免費(fèi)新增及修改采購(gòu)人所需報(bào)表，應(yīng)滿足各級(jí)行政政策要求或采購(gòu)人自身其他業(yè)務(wù)對(duì)接要求。

（3）云服務(wù)提供2年持續(xù)不間斷服務(wù)。

（4）投標(biāo)人需配備熟悉采購(gòu)方情況的服務(wù)人員，在采購(gòu)人不滿意時(shí)刻提出更換。同時(shí)需有專門(mén)的客戶經(jīng)理定期進(jìn)行回訪，以利于服務(wù)滿意度不佳時(shí)做出整改。

（5）投標(biāo)人必需設(shè)置專線電話，并有專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)。對(duì)于電話方式無(wú)法解決的問(wèn)題或系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)故障排除，服務(wù)時(shí)間為7×24小時(shí)。在一般情況下，排除故障需嚴(yán)格遵守故障排除預(yù)案，如遇特殊情況，采購(gòu)人有責(zé)任修訂故障排除方法，并通過(guò)投標(biāo)人同意后實(shí)施。

（6）投標(biāo)人應(yīng)定期通過(guò)電話或派遣技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)回訪跟蹤使用情況，及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況和存在的問(wèn)題，并給予解決。

（四）接口開(kāi)發(fā)要求

******醫(yī)院系統(tǒng)、集成平臺(tái)系統(tǒng)、興******醫(yī)院不再另行支付接口開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)用，投標(biāo)人應(yīng)自行承擔(dān)所有接口的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

因我院如上系統(tǒng)中某些系統(tǒng)有更換的計(jì)劃，因此投標(biāo)人對(duì)于某個(gè)系統(tǒng)會(huì)有接口重復(fù)開(kāi)發(fā)一次的可能性，如產(chǎn)生重復(fù)一次的工作，在服務(wù)期內(nèi)投標(biāo)人應(yīng)自行承擔(dān)所有接口的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

（五）數(shù)據(jù)保密要求

******醫(yī)院采集的信息）歸采購(gòu)人及患者所有，不得用于除本項(xiàng)目外的任何其它用途。中標(biāo)人需與采購(gòu)人另行簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議。