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一、采購項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱：2026-2027年度湖州市本級（含吳興區(qū)、南潯區(qū)）政府采購定點(diǎn)印刷服務(wù)框架協(xié)議項(xiàng)目??????
項(xiàng)目編號：HZKJXY（KF）2026-05??????
二、征集人信息
征集人名稱：湖州市公共資源交易中心??????
征集人地址：浙江省湖州市湖州市金蓋山路66號??????
征集人和聯(lián)系方式：周先生-******??????
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：******有限公司??????
供應(yīng)商地址：浙江省杭州市拱墅區(qū)浙江省杭州市拱墅區(qū)祥園路39號2幢三層312室-1??????
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：柯仕月-******??????
四、入圍產(chǎn)品
? 入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱 入圍商品名稱 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 入圍商品價(jià)格 印刷服務(wù)(《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》其他印刷品 ******有限公司印刷服務(wù)(《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》其他印刷品 ******有限公司
總協(xié)調(diào)人:柯仕月
總協(xié)調(diào)人聯(lián)系方式:******
印刷經(jīng)營許可證:微信圖片_******133044(2).jpg
恒環(huán)出版物印刷許可證（新）2030年12月31日到期_02.jpg
印刷服務(wù)方案:印刷服務(wù)方案 一、供貨日期控制方案 1、供貨日期控制的措施 （1）規(guī)劃：確定本次供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃，并檢查各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的計(jì)劃保證系統(tǒng)。 （2）控制：跟蹤檢查實(shí)際制作進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比擬，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。 2、供貨日期的保證措施 （1）組織措施 落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。 （2）技術(shù)措施 根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、安裝過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。 勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。 加強(qiáng)原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場及時(shí)。進(jìn)場后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免因?yàn)椴牧瞎?yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。 進(jìn)場前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響工程進(jìn)度。 加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對每一工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。 加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。 （3）信息管理措施 在生產(chǎn)及運(yùn)輸過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比擬，定期向貴方提供比擬報(bào)告。在其控制下協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。 （4）技術(shù)服務(wù)支持 貨物送達(dá)后，我方根據(jù)貴方需求，做好供貨服務(wù)及配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜并對不合格產(chǎn)品進(jìn)行更換，為貴方提供材料使用上的技術(shù)支持。 二、質(zhì)量保證控制方案 我公司在響應(yīng)招標(biāo)文件對物資用品質(zhì)量承諾的要求下，依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條款與本項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)范對物資用品的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品的質(zhì)量，與全公司職工的利益不可分，為了提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品市場形式，結(jié)合我公司上下實(shí)際情況，制定產(chǎn)品質(zhì)量保障方案。并承諾我司所供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)和需方驗(yàn)收要求。 產(chǎn)品的技術(shù)支持與售后服務(wù)，我方保證： 貨物是全新的、未使用過的產(chǎn)品，使用一流的工藝和最正確材料制造而成的，完全符合使用方規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并且保證所提供的產(chǎn)品在有效期內(nèi)具有滿意的性能。如產(chǎn)品因質(zhì)量原因?qū)е率?，可免費(fèi)更換最新批次合格產(chǎn)品。
售后服務(wù)方案:售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我單位特成立售后服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。 二、售后服務(wù)內(nèi)容 （1）嚴(yán)格履行合同各項(xiàng)條款。 （2）對于業(yè)務(wù)接洽中，合同條款規(guī)定以外的內(nèi)容，我方將竭力滿足。 （3）公司開通 24 小時(shí)售后服務(wù)電話：******。 （3）杭州市內(nèi)免費(fèi)送貨，省內(nèi)協(xié)商解決（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。 （4）交貨時(shí)間：按合同簽訂時(shí)間交貨，一般數(shù)量印刷品在5-7個(gè)工作日內(nèi)交貨，數(shù)量較大的經(jīng)雙方協(xié)商后按時(shí)交貨，急采購方所急，一般體量性相信本公司都能滿足采購方的生產(chǎn)需求。 （6）我們承諾提供的商品和服務(wù)保質(zhì)保量，質(zhì)量如有不達(dá)標(biāo)的，可以無償退換貨，我公司將在第一時(shí)間處理，保證不影響采購方的正常使用時(shí)間。 （7）出現(xiàn)錯(cuò)字、錯(cuò)圖、破損等現(xiàn)象及時(shí)給予更換、重印、重做。 （8）合同期內(nèi)積極與業(yè)務(wù)單位溝通、學(xué)習(xí)、交流，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)單位的滿意。 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 （1）售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角； （2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決； （3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系； （4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾； （5）不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求； （6）服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況； （7）重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。 四、售后服務(wù)承諾 針對本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司特作出如下服務(wù)承諾： 1、印刷質(zhì)量承諾： （1）文字準(zhǔn)確率100%，編排美觀，格式完全符合規(guī)范。 （2）印刷字跡清晰，墨色純粹、濃淡適度、前后一致，套印準(zhǔn)確、上下一致，白邊保存符合規(guī)定要求，五臟、無皺、無破、無白頁。 （3）裝訂整齊、牢固，切口光潔，尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量準(zhǔn)確。 （4）無掉字、斷劃，無破頁、白頁，無起皺，無倒印、錯(cuò)印。 （5）印張數(shù)字準(zhǔn)確，碼放整齊。 （6）假設(shè)產(chǎn)品不符合客戶要求，予以當(dāng)場解決。如果屬于質(zhì)量問題，在最短的工作日內(nèi)予以重印。 2、包裝質(zhì)量承諾 （1）我們的印刷品不會(huì)出現(xiàn)銹斑、污點(diǎn)等，印刷品絕對保持干凈、整潔。 （2）印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的印刷品不散、不皺、不掉，易于堆放。 （3）送貨保證在雨天等災(zāi)難性天氣時(shí)能切實(shí)保護(hù)好印刷品并及時(shí)送達(dá)。 （4）折疊：嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)或客戶供樣，整齊、美觀。 （5）粘：不散、無脫膠、牢固、耐用。 （6）打洞：嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)或客戶樣品要求，上下左右洞口無偏差，到達(dá)準(zhǔn)確、無誤。 （7）折頁：前后頁對齊，準(zhǔn)確無誤。 （8）縫：不掉線、不斷線，牢固、整齊。 （9）膠：無脫膠，不掉頁、不粘頁。 （10）包封面：外觀精美、整潔，不散、無脫膠，裝本平整。 3、出樣承諾 出樣時(shí)字體清晰，整齊劃一，表格清晰、線條均稱，及時(shí)送達(dá)付印方，檢驗(yàn)其正確度是否一致，如一致，由付印方在檢驗(yàn)樣張上簽名，交付承印方制版及印刷，如不一致，則由付印方及時(shí)修改不一致的地方，交付承印方修改，承印方修改完畢后，出樣交付于付印方再次檢驗(yàn)，由付印方在復(fù)檢樣張上簽名，交付承印方制版及印刷。 4、曬版承諾 （1）數(shù)據(jù)化控制是搞好軟片輸出過程控制、保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。軟片輸出的數(shù)據(jù)化控制有兩方面的內(nèi)容，一是保證輸出網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)確，網(wǎng)點(diǎn)誤差應(yīng)控制在2%以內(nèi)；二是軟片輸出后底灰，最大密度值符合要求，底灰(D。)應(yīng)小于0.04，最大密度Dmax≥3.0。這需通過對軟片曝光、沖洗過程的多次試驗(yàn)，找到一組準(zhǔn)確的系統(tǒng)參數(shù)，并對不同批次的原料，不同時(shí)間分別進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 （2）精心制作，認(rèn)真調(diào)整。規(guī)范化作業(yè)是保證輸出質(zhì)量的重要步驟。輸出中要保證各版面參數(shù)一致，加網(wǎng)線數(shù)符合印刷要求，網(wǎng)角準(zhǔn)確不產(chǎn)生龜紋，該色版定位精度在25μm以內(nèi)，套準(zhǔn)十字位置、大小、粗細(xì)整齊劃一。 完成出片任務(wù)后出樣。與原檢驗(yàn)樣張對比，調(diào)整色差及較位。 5、印刷承諾 首先，掌握和控制水墨平衡，是穩(wěn)定提高印刷質(zhì)量的關(guān)鍵。水墨平衡是印刷的基礎(chǔ)，只有水墨控制恰到好處，才能使印出的資料圖文清晰、墨色深淺一致，套印才能準(zhǔn)確。掌握好水墨平衡關(guān)鍵在于水。在保證不上臟的前提下，把水控制在最小范圍內(nèi)，并使水量和油墨量處在比較穩(wěn)定的狀態(tài)。太少，不僅上臟，而且版面字跡無光澤，淺淡發(fā)灰，印跡不實(shí)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)雪花點(diǎn)：太大，又會(huì)出現(xiàn)印跡不飽滿，圖文變淡，字跡發(fā)虛，無層次等。水墨的絕對平衡是沒有的，只有相對平衡。為了穩(wěn)定墨色均衡，就要求在實(shí)際工作中，做到以下幾點(diǎn)： ① 注意潤版液的配備的比例。我公司現(xiàn)在使用的潤版液標(biāo)準(zhǔn)的DSC潤版液，配備的比例一般是2%～2.5%，控制其水溫在16℃左右，pH值在5.5～6．5左右，電導(dǎo)值在1600左右，鹽度在0.50左右 ② 根據(jù)紙的質(zhì)量不同，及時(shí)調(diào)整水墨的供給量。 由于紙張產(chǎn)地不同，紙張的光滑度也不同。季節(jié)不同，紙張的含水量大小也不同。所以在印不同的紙張時(shí)，及時(shí)調(diào)整水墨平衡。一般光滑和紙屑較少的新聞紙水量稍小些，粗糙的和紙屑多的新聞紙，水量要稍大一些；機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，由于速度快水量相對要小一些，低速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)可稍大一些。這主要根據(jù)設(shè)備、紙張、油墨的一般性能和室內(nèi)外的不同情況來調(diào)整水墨供給量。 ③ 控制車間的環(huán)境和溫濕度，提高印刷質(zhì)量。 由于版面水分是以直接和間接的形式散發(fā)的，版面水分在滿足印刷水墨平衡的需要時(shí)，大部分是向空間散發(fā)的。一般情況下，環(huán)境溫度越高散發(fā)的越快。 ④ 定期檢查傳動(dòng)部分的壓力。 維護(hù)人員每半個(gè)月一次對膠輥壓力和滾筒壓力進(jìn)行檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整和解決，保證印刷質(zhì)量。 6、裝訂質(zhì)量承諾書 （1）產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，無白張、折角、重碼等現(xiàn)象。 （2）頁碼和版面順序正確，以頁碼中心點(diǎn)為準(zhǔn)，相連兩頁之間頁碼位置誤差≤0.4mm，全本頁碼位置誤差≤7.0mm，畫面接版誤差≤1.5mm。 （3）膠裝所用粘合度適當(dāng)、膠層均勻、無多涂、少涂等現(xiàn)象。鋸齒深度2.0mm→3.0mm，鋸口寬度1.5mm→2.5mm。 （4） 簡單訂裝所用鐵絲不生銹，釘針位置兩釘釘距外眼距書芯上下各1/4處，允許誤差4mm，平訂距書與書間的距離為3mm-5mm。 （5）包封面外觀美觀、整潔、不脫膠、不露釘、不起空殼，不起皺。 （6）產(chǎn)品裝訂后不起毛、無脫頁、牢固、整齊、沒有聯(lián)粘現(xiàn)象。 （7）裁切產(chǎn)品做到尺寸準(zhǔn)確、統(tǒng)角、無明顯刀花、毛邊，保持產(chǎn)品的整潔。 （8）未盡事宜，雙方協(xié)商解決本公司嚴(yán)格遵照CY/T28-1999《裝訂質(zhì)量要求及檢驗(yàn)方法》執(zhí)行。 7、其他服務(wù)承諾 （1）采購人在使用過程中，如發(fā)生不合格產(chǎn)品，我公司負(fù)責(zé)重新印制并承當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用。 （2）我公司提供的產(chǎn)品保證符合甲方提供參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及本項(xiàng)目招標(biāo)文件的質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)與出廠標(biāo)準(zhǔn)。 （3）我公司按照投標(biāo)時(shí)的樣品生產(chǎn)，不得改變樣品的任何局部。 （4）產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包換、包退，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。
報(bào)價(jià)表:報(bào)價(jià)表.pdf 折扣率 83% 印刷服務(wù)(《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》出版物 ******有限公司印刷服務(wù)(《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》出版物 ******有限公司
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恒環(huán)出版物印刷許可證（新）2030年12月31日到期_02(1).jpg
印刷服務(wù)方案:印刷服務(wù)方案 一、供貨日期控制方案 1、供貨日期控制的措施 （1）規(guī)劃：確定本次供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃，并檢查各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的計(jì)劃保證系統(tǒng)。 （2）控制：跟蹤檢查實(shí)際制作進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比擬，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。 2、供貨日期的保證措施 （1）組織措施 落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。 （2）技術(shù)措施 根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、安裝過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。 勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。 加強(qiáng)原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場及時(shí)。進(jìn)場后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免因?yàn)椴牧瞎?yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。 進(jìn)場前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響工程進(jìn)度。 加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對每一工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。 加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。 （3）信息管理措施 在生產(chǎn)及運(yùn)輸過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比擬，定期向貴方提供比擬報(bào)告。在其控制下協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。 （4）技術(shù)服務(wù)支持 貨物送達(dá)后，我方根據(jù)貴方需求，做好供貨服務(wù)及配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜并對不合格產(chǎn)品進(jìn)行更換，為貴方提供材料使用上的技術(shù)支持。 二、質(zhì)量保證控制方案 我公司在響應(yīng)招標(biāo)文件對物資用品質(zhì)量承諾的要求下，依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條款與本項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)范對物資用品的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品的質(zhì)量，與全公司職工的利益不可分，為了提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品市場形式，結(jié)合我公司上下實(shí)際情況，制定產(chǎn)品質(zhì)量保障方案。并承諾我司所供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)和需方驗(yàn)收要求。 產(chǎn)品的技術(shù)支持與售后服務(wù)，我方保證： 貨物是全新的、未使用過的產(chǎn)品，使用一流的工藝和最正確材料制造而成的，完全符合使用方規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并且保證所提供的產(chǎn)品在有效期內(nèi)具有滿意的性能。如產(chǎn)品因質(zhì)量原因?qū)е率?，可免費(fèi)更換最新批次合格產(chǎn)品。
售后服務(wù)方案:售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我單位特成立售后服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。 二、售后服務(wù)內(nèi)容 （1）嚴(yán)格履行合同各項(xiàng)條款。 （2）對于業(yè)務(wù)接洽中，合同條款規(guī)定以外的內(nèi)容，我方將竭力滿足。 （3）公司開通 24 小時(shí)售后服務(wù)電話：******。 （3）杭州市內(nèi)免費(fèi)送貨，省內(nèi)協(xié)商解決（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。 （4）交貨時(shí)間：按合同簽訂時(shí)間交貨，一般數(shù)量印刷品在5-7個(gè)工作日內(nèi)交貨，數(shù)量較大的經(jīng)雙方協(xié)商后按時(shí)交貨，急采購方所急，一般體量性相信本公司都能滿足采購方的生產(chǎn)需求。 （6）我們承諾提供的商品和服務(wù)保質(zhì)保量，質(zhì)量如有不達(dá)標(biāo)的，可以無償退換貨，我公司將在第一時(shí)間處理，保證不影響采購方的正常使用時(shí)間。 （7）出現(xiàn)錯(cuò)字、錯(cuò)圖、破損等現(xiàn)象及時(shí)給予更換、重印、重做。 （8）合同期內(nèi)積極與業(yè)務(wù)單位溝通、學(xué)習(xí)、交流，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)單位的滿意。 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 （1）售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角； （2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決； （3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系； （4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾； （5）不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求； （6）服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況； （7）重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。 四、售后服務(wù)承諾 針對本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司特作出如下服務(wù)承諾： 1、印刷質(zhì)量承諾： （1）文字準(zhǔn)確率100%，編排美觀，格式完全符合規(guī)范。 （2）印刷字跡清晰，墨色純粹、濃淡適度、前后一致，套印準(zhǔn)確、上下一致，白邊保存符合規(guī)定要求，五臟、無皺、無破、無白頁。 （3）裝訂整齊、牢固，切口光潔，尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量準(zhǔn)確。 （4）無掉字、斷劃，無破頁、白頁，無起皺，無倒印、錯(cuò)印。 （5）印張數(shù)字準(zhǔn)確，碼放整齊。 （6）假設(shè)產(chǎn)品不符合客戶要求，予以當(dāng)場解決。如果屬于質(zhì)量問題，在最短的工作日內(nèi)予以重印。 2、包裝質(zhì)量承諾 （1）我們的印刷品不會(huì)出現(xiàn)銹斑、污點(diǎn)等，印刷品絕對保持干凈、整潔。 （2）印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的印刷品不散、不皺、不掉，易于堆放。 （3）送貨保證在雨天等災(zāi)難性天氣時(shí)能切實(shí)保護(hù)好印刷品并及時(shí)送達(dá)。 （4）折疊：嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)或客戶供樣，整齊、美觀。 （5）粘：不散、無脫膠、牢固、耐用。 （6）打洞：嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)或客戶樣品要求，上下左右洞口無偏差，到達(dá)準(zhǔn)確、無誤。 （7）折頁：前后頁對齊，準(zhǔn)確無誤。 （8）縫：不掉線、不斷線，牢固、整齊。 （9）膠：無脫膠，不掉頁、不粘頁。 （10）包封面：外觀精美、整潔，不散、無脫膠，裝本平整。 3、出樣承諾 出樣時(shí)字體清晰，整齊劃一，表格清晰、線條均稱，及時(shí)送達(dá)付印方，檢驗(yàn)其正確度是否一致，如一致，由付印方在檢驗(yàn)樣張上簽名，交付承印方制版及印刷，如不一致，則由付印方及時(shí)修改不一致的地方，交付承印方修改，承印方修改完畢后，出樣交付于付印方再次檢驗(yàn)，由付印方在復(fù)檢樣張上簽名，交付承印方制版及印刷。 4、曬版承諾 （1）數(shù)據(jù)化控制是搞好軟片輸出過程控制、保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。軟片輸出的數(shù)據(jù)化控制有兩方面的內(nèi)容，一是保證輸出網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)確，網(wǎng)點(diǎn)誤差應(yīng)控制在2%以內(nèi)；二是軟片輸出后底灰，最大密度值符合要求，底灰(D。)應(yīng)小于0.04，最大密度Dmax≥3.0。這需通過對軟片曝光、沖洗過程的多次試驗(yàn)，找到一組準(zhǔn)確的系統(tǒng)參數(shù)，并對不同批次的原料，不同時(shí)間分別進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 （2）精心制作，認(rèn)真調(diào)整。規(guī)范化作業(yè)是保證輸出質(zhì)量的重要步驟。輸出中要保證各版面參數(shù)一致，加網(wǎng)線數(shù)符合印刷要求，網(wǎng)角準(zhǔn)確不產(chǎn)生龜紋，該色版定位精度在25μm以內(nèi)，套準(zhǔn)十字位置、大小、粗細(xì)整齊劃一。 完成出片任務(wù)后出樣。與原檢驗(yàn)樣張對比，調(diào)整色差及較位。 5、印刷承諾 首先，掌握和控制水墨平衡，是穩(wěn)定提高印刷質(zhì)量的關(guān)鍵。水墨平衡是印刷的基礎(chǔ)，只有水墨控制恰到好處，才能使印出的資料圖文清晰、墨色深淺一致，套印才能準(zhǔn)確。掌握好水墨平衡關(guān)鍵在于水。在保證不上臟的前提下，把水控制在最小范圍內(nèi)，并使水量和油墨量處在比較穩(wěn)定的狀態(tài)。太少，不僅上臟，而且版面字跡無光澤，淺淡發(fā)灰，印跡不實(shí)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)雪花點(diǎn)：太大，又會(huì)出現(xiàn)印跡不飽滿，圖文變淡，字跡發(fā)虛，無層次等。水墨的絕對平衡是沒有的，只有相對平衡。為了穩(wěn)定墨色均衡，就要求在實(shí)際工作中，做到以下幾點(diǎn)： ① 注意潤版液的配備的比例。我公司現(xiàn)在使用的潤版液標(biāo)準(zhǔn)的DSC潤版液，配備的比例一般是2%～2.5%，控制其水溫在16℃左右，pH值在5.5～6．5左右，電導(dǎo)值在1600左右，鹽度在0.50左右 ② 根據(jù)紙的質(zhì)量不同，及時(shí)調(diào)整水墨的供給量。 由于紙張產(chǎn)地不同，紙張的光滑度也不同。季節(jié)不同，紙張的含水量大小也不同。所以在印不同的紙張時(shí)，及時(shí)調(diào)整水墨平衡。一般光滑和紙屑較少的新聞紙水量稍小些，粗糙的和紙屑多的新聞紙，水量要稍大一些；機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，由于速度快水量相對要小一些，低速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)可稍大一些。這主要根據(jù)設(shè)備、紙張、油墨的一般性能和室內(nèi)外的不同情況來調(diào)整水墨供給量。 ③ 控制車間的環(huán)境和溫濕度，提高印刷質(zhì)量。 由于版面水分是以直接和間接的形式散發(fā)的，版面水分在滿足印刷水墨平衡的需要時(shí)，大部分是向空間散發(fā)的。一般情況下，環(huán)境溫度越高散發(fā)的越快。 ④ 定期檢查傳動(dòng)部分的壓力。 維護(hù)人員每半個(gè)月一次對膠輥壓力和滾筒壓力進(jìn)行檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整和解決，保證印刷質(zhì)量。 6、裝訂質(zhì)量承諾書 （1）產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，無白張、折角、重碼等現(xiàn)象。 （2）頁碼和版面順序正確，以頁碼中心點(diǎn)為準(zhǔn)，相連兩頁之間頁碼位置誤差≤0.4mm，全本頁碼位置誤差≤7.0mm，畫面接版誤差≤1.5mm。 （3）膠裝所用粘合度適當(dāng)、膠層均勻、無多涂、少涂等現(xiàn)象。鋸齒深度2.0mm→3.0mm，鋸口寬度1.5mm→2.5mm。 （4） 簡單訂裝所用鐵絲不生銹，釘針位置兩釘釘距外眼距書芯上下各1/4處，允許誤差4mm，平訂距書與書間的距離為3mm-5mm。 （5）包封面外觀美觀、整潔、不脫膠、不露釘、不起空殼，不起皺。 （6）產(chǎn)品裝訂后不起毛、無脫頁、牢固、整齊、沒有聯(lián)粘現(xiàn)象。 （7）裁切產(chǎn)品做到尺寸準(zhǔn)確、統(tǒng)角、無明顯刀花、毛邊，保持產(chǎn)品的整潔。 （8）未盡事宜，雙方協(xié)商解決本公司嚴(yán)格遵照CY/T28-1999《裝訂質(zhì)量要求及檢驗(yàn)方法》執(zhí)行。 7、其他服務(wù)承諾 （1）采購人在使用過程中，如發(fā)生不合格產(chǎn)品，我公司負(fù)責(zé)重新印制并承當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用。 （2）我公司提供的產(chǎn)品保證符合甲方提供參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及本項(xiàng)目招標(biāo)文件的質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)與出廠標(biāo)準(zhǔn)。 （3）我公司按照投標(biāo)時(shí)的樣品生產(chǎn)，不得改變樣品的任何局部。 （4）產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包換、包退，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。
報(bào)價(jià)表:報(bào)價(jià)表.pdf 折扣率 83%
