采購需求

一、項目概述

結(jié)合目前遼寧省民政信息化發(fā)展現(xiàn)狀，以及遼寧省智慧民政的建設內(nèi)容，避免重復建設，規(guī)劃采購遼寧省縣域養(yǎng)老服務體系建設試點信息化服務項目。服務內(nèi)容主要包括兩大部分：

1、應用系統(tǒng)服務

聚焦養(yǎng)老服務場景，以養(yǎng)老服務小程序為核心載體，結(jié)合養(yǎng)老服務綜合管理系統(tǒng)、服務商業(yè)務管理、服務人員移動端功能及智慧監(jiān)管系統(tǒng)等，構(gòu)建覆蓋用戶全流程使用及管理方全環(huán)節(jié)管控的體系，實現(xiàn)養(yǎng)老服務從用戶需求響應到后臺運營管理的全鏈條信息化、智能化，保障服務高效規(guī)范開展與數(shù)據(jù)互通共享。

2、配套服務

******居家養(yǎng)老服務管理模塊相關數(shù)據(jù)向全國養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)的自動抓取與上報；開展歷史數(shù)據(jù)遷移導入服務，將已有養(yǎng)老機構(gòu)、老年人等數(shù)據(jù)遷移至本項目系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的連續(xù)性與完整性，為項目順利運行提供數(shù)據(jù)支撐。

二、需滿足的質(zhì)量、安全、技術規(guī)格等要求

二.1 質(zhì)量要求

供應商應嚴格按照國家制定的軟件質(zhì)量體系標準規(guī)范進行項目質(zhì)量管理，確保本項目開發(fā)的應用系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

二.2 安全保障要求

本項目服務必須參照國家信息安全等級保護的最新安全設計要求，并結(jié)合本地實際情況進行應用安全、數(shù)據(jù)安全、安全管理等方面的設計，保障本項目的安全。

（1）應用安全

從用戶身份認證、權限管理、矩陣式訪問控制機制、操作記錄、安全審計、災難恢復、應用環(huán)境安全控制、防止SQL注入、日志服務等方面提供全面、完整的應用安全解決方案，滿足信息系統(tǒng)安全等級保護三級的相關要求，確保信息系統(tǒng)安全可靠。

（2）數(shù)據(jù)安全

從數(shù)據(jù)授權訪問、數(shù)據(jù)加密存儲、數(shù)據(jù)安全風險、敏感信息保護、異常狀態(tài)監(jiān)控等方面，提供相應的數(shù)據(jù)安全解決方案。具備較強的系統(tǒng)安全性和災難恢復能力，提供訪問記錄追蹤處理，系統(tǒng)具有安全審計功能，提供強有力的安全保障措施。

（3）安全管理

通過建立健全信息安全管理制度、安全管理機構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)服務管理等內(nèi)容，進一步完善信息安全管理策略，提升安全管理的有效性和可操作性，保障項目安全管理。

二.3 技術路線要求

本項目服務應滿足以下技術路線要求：

（1）用基于J2EE標準的B/S三層體系架構(gòu)進行設計；

（2）采用SOA架構(gòu)設計思想，可根據(jù)需求對應用組件進行分布式部署、組合和使用；

（3）采用微服務架構(gòu)開發(fā)方式，支持軟件的重用，提高應用系統(tǒng)的質(zhì)量和可靠性；

（4）采用組件化技術；

（5）采用大數(shù)據(jù)技術，支持對海量數(shù)據(jù)進行存儲、計算、統(tǒng)計、分析處理；

（6）采用html5、css3等主流技術，提升用戶體驗。

（7）采用webservice方式提供標準接口服務。

二.4 系統(tǒng)性能要求

靜態(tài)頁面響應時間應小于5秒（除文件上傳、服務統(tǒng)計、大數(shù)據(jù)量查詢），靜態(tài)頁面時間響應時間應小于3秒；批量數(shù)據(jù)操作響應時間不超過10秒；大數(shù)據(jù)量查詢耗時不超過30秒。

（1）平臺支持最大1000人同時在線。

（2）平臺并發(fā)支持最大200并發(fā)量。

（3）頁面訪問成功率不低于99%。

（4）支持每天登陸5000人次。

（5）在網(wǎng)絡穩(wěn)定的環(huán)境下操作界面單一操作的系統(tǒng)響應時間小于3秒。

（6）系統(tǒng)應提供7×24小時的連續(xù)運行，平均年故障時間：＜5天，平均故障修復時間：＜2小時。

三、服務內(nèi)容要求

三.1 應用系統(tǒng)服務要求

三.1.1 公共養(yǎng)老服務場景（養(yǎng)老服務小程序）

面向老年人及家屬等用戶，通過整合各類養(yǎng)老服務相關功能與信息，為用戶提供便捷的養(yǎng)老服務獲取、申辦、預約等全流程操作渠道，實現(xiàn)用戶對養(yǎng)老服務的高效查詢、申請與管理，提升養(yǎng)老服務獲取的便利性和體驗感，助力老人更便捷地享受適配的養(yǎng)老服務。

三.1.1.1 養(yǎng)老專區(qū)門戶

養(yǎng)老專區(qū)門戶主要為用戶提供定位和切換目標地區(qū)的功能，用戶可通過輸入關鍵詞檢索目標地區(qū)并實時獲取該區(qū)域的養(yǎng)老服務信息，也能在已檢索或預設的地區(qū)中直接切換，且切換后頁面會自動更新為所選地區(qū)的養(yǎng)老服務相關內(nèi)容，包括檢索地區(qū)、切換地區(qū)等功能。

三.1.1.2 基本養(yǎng)老服務清單

基本養(yǎng)老服務清單能根據(jù)用戶所在地區(qū)、年齡等信息自動推送適配的服務內(nèi)容，支持按服務類型、地區(qū)等篩選或通過關鍵詞搜索找到目標服務，用戶可在線申辦選中的服務，還能查看當?shù)厮谢攫B(yǎng)老服務項目的基礎信息，包括養(yǎng)老服務推送、養(yǎng)老服務查找、養(yǎng)老服務申辦、養(yǎng)老服務清單等功能。

三.1.1.3 補貼資格申請

補貼資格申請為用戶提供助餐補貼資格的在線申請入口，支持上傳證明材料并進入審核流程，同時允許老人或家屬查看申請的審核進度，了解處理進展，包括助餐補貼資格申請、資格申請進度查詢等功能。

******服務中心主頁

******服務中心的圖片輪播、基本介紹等詳情信息，呈現(xiàn)用戶評價，提供地圖導航和電話咨詢功能，還列出中心所有養(yǎng)老服務項目，幫助用戶全面了解并便捷獲取中心相關服務，包括區(qū)域中心圖片輪播、區(qū)域中心詳情信息、區(qū)域中心評價信息、區(qū)域中心地圖導航、區(qū)域中心電話咨詢、區(qū)域中心全部服務等功能。

三.1.1.5 機構(gòu)養(yǎng)老服務

機構(gòu)養(yǎng)老服務為用戶提供養(yǎng)老機構(gòu)的床位使用情況統(tǒng)計、入住全流程說明、不同房型及護理等級的費用明細、各類服務項目介紹，還支持在線預約參觀，幫助用戶全面了解機構(gòu)信息并便捷安排參觀，包括床態(tài)統(tǒng)計、入住流程、收費標準、服務內(nèi)容、預約參觀等功能。

******居家/醫(yī)養(yǎng)服務

******居家和醫(yī)養(yǎng)相關服務的篩選、查找渠道，展示服務詳情，支持服務的收藏、分享、評價及在線預約，方便用戶快速找到并獲取符合需求的服務，包括上門/到店服務篩選、服務類目、服務詳情、服務收藏、服務分享、服務評價、服務預約等功能。

三.1.1.7 預約服務搶單

******居家、醫(yī)養(yǎng)等服務類目，填寫預約信息并選定價格區(qū)間，勾選希望參與搶單的機構(gòu)后發(fā)起搶單訂單，訂單發(fā)起后可追加服務機構(gòu)，在機構(gòu)接單前可取消訂單，若訂單未成功或被取消還能修改信息重新發(fā)起，包括選擇服務類目、填寫預約信息、選擇價格區(qū)間、選擇機構(gòu)名單、發(fā)起搶單訂單、追加服務機構(gòu)、取消搶單訂單、重新發(fā)起搶單等功能。

三.1.1.8 老年助餐服務

老年助餐服務為用戶展示合作餐廳的概況與詳情，按類別呈現(xiàn)菜品及單道菜品的詳細信息，支持將菜品加入購物車，提供到店就餐、送餐上門等用餐方式選擇，用戶可填寫用餐信息并完成預約訂餐及支付，方便老年人獲取助餐服務，包括餐廳主頁、餐廳詳情、菜品類目、菜品詳情、加入購物車、選擇用餐方式、填寫用餐信息、預約訂餐等功能。

三.1.1.9 老年學堂

老年學堂為用戶展示適合老年人的各類學堂活動列表，支持按活動類型、舉辦時間等條件篩選，呈現(xiàn)活動評價與詳情，提供活動報名及取消報名功能，方便老年人了解和參與學堂活動，包括活動列表、活動篩選、活動評價、活動詳情、我要報名、取消報名等功能。

三.1.1.10 康復服務產(chǎn)品

康復服務產(chǎn)品為用戶展示各類康復輔具產(chǎn)品的列表，支持按輔具類型、適用場景、價格等條件篩選，呈現(xiàn)單個輔具的詳細參數(shù)、功能說明等信息，方便用戶查找和了解所需的康復輔具，包括輔具列表、輔具篩選、輔具詳情等功能。

三.1.1.11 家床改造案例

家床改造案例為用戶展示各類家床改造案例的列表，包含縮略圖、改造類型及簡要介紹并按相關維度排序，同時呈現(xiàn)案例的改造前后對比圖、改造方案等詳細內(nèi)容，方便用戶瀏覽和了解家床改造相關情況，包括案例列表、案例詳情等功能。

三.1.1.12 服務商招募專區(qū)

服務商招募專區(qū)為有意向的商家展示養(yǎng)老服務相關的招募公告和招募流程簡介，列出已申請商家的目錄供參考，提供在線招募申請入口，支持商家查看自身申請記錄，若申請未通過還可重新提交，方便商家參與養(yǎng)老服務相關的招募，包括招募公告、招募流程簡介、申請商家目錄、招募申請、招募申請記錄、招募重新申請等功能。

三.1.1.13 公示欄

******服務中心的建設驗收結(jié)果。

三.1.1.14 個人中心

個人中心為用戶集中管理各類養(yǎng)老服務相關的個人信息與記錄，支持用戶編輯個人信息、完成實名認證、提交投訴建議及修改密碼，方便用戶全面掌握自身在小程序中的相關信息與操作，包括服務訂單、助餐訂單、家院協(xié)同、消息中心、我的申辦、我的預約、我的學堂、我的收藏、我的評論、瀏覽記錄、個人信息、實名認證、投訴建議、修改密碼等功能。

三.1.1.15 長者關懷版

長者關懷版為老年人提供更便捷的使用體驗，用戶可在設置中開啟長者版界面，切換為大字體、高對比度樣式，包括開啟長者版界面、關閉長者版界面等功能。

三.1.1.16 掃一掃

小程序提供“掃一掃”功能，可實現(xiàn)入院探訪登記。

三.1.1.17 政務服務事項鏈接

在養(yǎng)老服務小程序中鏈接“遼事通”入口，點擊可跳轉(zhuǎn)至“遼事通”政務服務事項辦理頁面。

三.1.2 養(yǎng)老服務綜合管理系統(tǒng)

養(yǎng)老服務綜合管理系統(tǒng)面向養(yǎng)老服務管理方、服務商及服務人員等，通過打造多方面服務管理工具，實現(xiàn)對養(yǎng)老服務全流程的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范管控與高效運營，保障養(yǎng)老服務有序開展、質(zhì)量可控，提升養(yǎng)老服務管理的系統(tǒng)性和有效性。

******服務中心調(diào)度管理

三.1.2.1.1 服務商管理

服務商管理對養(yǎng)老服務相關服務商進行全流程統(tǒng)籌把控，包括對單個服務商進行一對一資質(zhì)和材料審核以決定是否準入，根據(jù)綜合表現(xiàn)等篩選優(yōu)質(zhì)服務商形成推薦名單，與通過審核的服務商簽訂并管理合作協(xié)議，以及對其他類型服務商進行信息登記和服務監(jiān)督等，確保服務質(zhì)量與規(guī)范，包括點對點服務商審核、服務商推薦名單、服務商簽約管理、其他服務商管理等功能。

三.1.2.1.2 人事管理

人事管理對養(yǎng)老服務相關機構(gòu)或團隊的人員架構(gòu)、崗位配置等進行系統(tǒng)性管理，包括對各部門進行創(chuàng)建、調(diào)整等操作以明確職責與層級關系，以及對員工的入職信息、崗位分配等進行統(tǒng)一管理并支持信息更新維護，保障人事運作規(guī)范有序，包括部門管理、員工管理等功能。

三.1.2.1.3 長者檔案管理

長者檔案管理用于系統(tǒng)記錄和管理長者的各類信息，同時登記請假和探視的相關情況，為長者的照護和管理提供全面依據(jù)，包括基礎信息、家屬信息、健康信息、照護記錄、請假記錄、探視記錄等功能。

三.1.2.1.4 機構(gòu)養(yǎng)老管理

機構(gòu)養(yǎng)老管理對養(yǎng)老機構(gòu)的日常運營、服務提供、人員與安全等進行全面統(tǒng)籌管理，確保機構(gòu)養(yǎng)老服務規(guī)范高效開展，包括基礎配置、入住管理、護理管理、預約管理、入院探視管理、應急管理等功能。

三.1.2.1.5 社區(qū)餐廳管理

社區(qū)餐廳管理對社區(qū)餐廳的日常運營、菜品供應、訂單處理及補貼事宜進行全面管理，保障老年助餐服務高效有序開展，包括營業(yè)狀態(tài)管理、菜品信息管理、優(yōu)惠方案管理、助餐訂單管理、助餐補貼臺賬、助餐服務對象管理等功能。

******居家/醫(yī)養(yǎng)服務管理

******居家和醫(yī)養(yǎng)相關服務的人員、項目、工單及異常情況進行全方位管控，涵蓋對服務人員的資質(zhì)審核與信息維護，對服務項目的規(guī)劃、審核與管理，對服務工單的全流程跟蹤與處理，以及對服務異常情況的及時處理與審核，保障服務高效規(guī)范開展以滿足老年人需求，包括服務人員管理、服務項目管理、服務工單管理、異常服務管理等功能。

三.1.2.1.7 老年學堂管理

老年學堂管理對老年學堂的各類活動及用戶評價進行系統(tǒng)性管理，涵蓋學堂活動的全流程把控，如活動上架、下架、上傳簽到證明等，以及收集整理用戶對活動的評價信息，確保學堂活動有序開展并持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量，包括學堂活動管理、學堂評價管理等功能。

三.1.2.1.8 綜合服務管理

綜合服務管理對養(yǎng)老相關的康復輔具產(chǎn)品及家床改造案例進行集中管理，涵蓋對康復輔具產(chǎn)品的新增、上架、下架等全生命周期把控，以及對家床改造案例的新增、上架、下架等系統(tǒng)化管理，為老年人提供多樣化的養(yǎng)老輔助服務支持，包括康復輔具產(chǎn)品管理、家床改造案例管理等功能。

三.1.2.2 服務商業(yè)務管理

對服務商參與養(yǎng)老服務的各項業(yè)務進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與管控，涵蓋合作簽約、服務開展等環(huán)節(jié)，保障服務商業(yè)務規(guī)范推進。

三.1.2.2.1 區(qū)域中心推薦名單

******服務中心進行篩選并形成推薦名單，其中展示推薦中心的基本介紹、服務范圍等詳情信息以幫助服務商全面了解，還為服務商提供與推薦中心開啟合作簽約流程的入口以推動合作落地，為服務商合作提供精準指引，包括中心詳情、發(fā)起簽約等功能。

三.1.2.2.2 區(qū)域中心簽約管理

******服務中心的簽約流程及后續(xù)協(xié)議執(zhí)行情況進行系統(tǒng)管理，確保雙方合作順利開展。

三.1.2.2.3 基礎配置

基礎配置對服務商開展業(yè)務所需的基礎信息和功能進行預設與管理，能夠?qū)?nèi)部參與養(yǎng)老服務的人員進行信息維護和崗位管理，對業(yè)務中的短信通知進行設置和管控，以及對自身基本信息和資質(zhì)材料進行歸檔管理，為各項業(yè)務順利推進提供支撐，包括人事管理、短信通知管理、服務商檔案等功能。

三.1.2.2.4 服務管理

服務管理對服務商提供的養(yǎng)老服務相關的人員調(diào)配、項目設置及工單處理進行全面統(tǒng)籌，根據(jù)服務需求合理安排服務人員以實現(xiàn)精準匹配，對可提供的各類養(yǎng)老服務項目進行梳理和管控以明確內(nèi)容與范圍，以及對服務工單進行全流程跟蹤與處理，確保服務高效有序執(zhí)行，包括服務人員分配、服務項目管理、服務工單管理等功能。

三.1.2.3 服務人員移動端-工作臺

服務人員移動端-工作臺為服務人員提供移動端的工作入口與角色管理功能，展示可擁有的所有角色類別及簡要說明，支持服務人員挑選適合自身工作需求的角色登錄使用，還能在已擁有的不同角色間快速切換且無需重新登錄，方便其根據(jù)職責高效開展養(yǎng)老服務相關工作，包括角色目錄、角色選擇、切換角色等功能。

三.1.2.4 服務人員移動端-養(yǎng)老管家

三.1.2.4.1 上門/到店服務調(diào)度

上門/到店服務調(diào)度對上門及到店養(yǎng)老服務的人員安排、工單處理等進行統(tǒng)籌調(diào)度，確保服務高效有序開展，包括員工排行、服務工單管理、新建（代下）服務工單、服務搶單等功能。

三.1.2.4.2 助餐服務調(diào)度

助餐服務調(diào)度對老年助餐服務的訂單核銷、記錄跟蹤及代下單等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌管理，包括對用戶助餐訂單進行驗證確認以完成服務閉環(huán)，對所有訂單核銷情況進行詳細記錄便于查詢統(tǒng)計，以及為有需要的老年人或家屬提供代訂助餐服務以簡化流程，保障助餐服務高效運轉(zhuǎn)，包括助餐訂單核銷、訂單核銷記錄、新建（代下）助餐訂單等功能。

三.1.2.4.3 消息提醒

及時向服務人員推送與工作相關的各類通知信息，確保服務響應及時、高效。

三.1.2.4.4 管家個人中心

管家個人中心為養(yǎng)老管家提供個人工作數(shù)據(jù)及財務信息的集中管理入口，方便管家掌握自身工作情況，包括服務統(tǒng)計、服務賬本等功能。

三.1.2.5 服務人員移動端-上門/到店服務

為服務人員提供移動端處理上門及到店服務的綜合功能入口，便于其高效開展服務工作、管理服務相關事宜。

三.1.2.5.1 首頁

首頁是服務人員處理上門/到店服務的主界面，集中展示核心功能與關鍵信息，方便快速進入各項操作。包括在線接單、服務日歷、服務統(tǒng)計、服務計劃等功能。

三.1.2.5.2 工單

工單對上門/到店服務過程中的工單進行全流程管理，涵蓋查詢、接收、處理到結(jié)算等環(huán)節(jié)，確保服務有序推進。包括工單查詢、工單列表、工單詳情、拒收工單、接收工單、開展服務、費用結(jié)算等功能。

三.1.2.5.3 老人

老人功能用于集中管理服務人員所服務的老年人相關信息，方便服務人員快速獲取資料以提供針對性服務。包括服務老人名單、服務老人檔案等功能。

三.1.2.5.4 服務統(tǒng)計

對服務人員自身完成的上門/到店服務進行數(shù)據(jù)匯總與展示，直觀呈現(xiàn)工作成效。

三.1.2.6 服務人員移動端-助餐服務（送餐上門服務）

服務人員移動端-助餐服務（送餐上門服務）為服務人員提供了一系列助餐配送相關功能，助力高效、準確地完成送餐上門服務，包括送餐訂單檢索、送餐訂單詳情、地址導航、聯(lián)系食堂、聯(lián)系客人、開始送餐、送餐打卡、地址校驗、送達拍照、送餐備注等功能。

三.1.2.7 養(yǎng)老經(jīng)辦管理

養(yǎng)老經(jīng)辦管理對養(yǎng)老服務的經(jīng)辦事務進行全面統(tǒng)籌與監(jiān)管，涵蓋服務商招募、服務質(zhì)量把控等，確保養(yǎng)老服務體系規(guī)范有序運行。包括招募公告管理、服務商招募審核、服務商庫等功能。

三.1.2.8 養(yǎng)老運營管理

養(yǎng)老運營管理對養(yǎng)老服務相關的入駐機構(gòu)、服務開展等運營環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)性管理，保障養(yǎng)老服務運營的順暢與規(guī)范。包含入駐機構(gòu)管理、展示信息審核、服務項目審核、助餐信息審核、老年學堂活動審核、綜合服務運營管理、評價信息審核、投訴建議管理等功能。

三.1.3 養(yǎng)老服務智慧監(jiān)管系統(tǒng)

三.1.3.1 老年人信息歸集分析

老年人信息歸集分析主要對老年人的各類信息進行集中收集、整理與分析，為養(yǎng)老服務的優(yōu)化和決策提供數(shù)據(jù)支持，包含工作臺、信息管理、材料管理、統(tǒng)計分析等功能。

三.1.3.2 服務質(zhì)量智能預警管理

服務質(zhì)量智能預警管理通過智能分析對養(yǎng)老服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控，針對各類服務異常自動預警，及時干預優(yōu)化服務過程，提升整體服務質(zhì)量，包括上門 / 到店服務預警、助餐服務預警等功能。

三.1.3.3 養(yǎng)老服務駕駛艙

養(yǎng)老服務駕駛艙是養(yǎng)老服務的綜合數(shù)據(jù)可視化平臺，集中展示養(yǎng)老服務各關鍵領域的核心指標與運行狀態(tài)，為管理者提供全面、直觀的決策支持，助力養(yǎng)老服務體系的高效監(jiān)管與優(yōu)化。包括養(yǎng)老服務資源配置情況、公辦養(yǎng)老機構(gòu)運營情況、基本養(yǎng)老服務體系建設情況、機構(gòu)視頻監(jiān)管情況、服務質(zhì)量監(jiān)管情況等功能。

三.1.3.4 助餐補貼管理

助餐補貼管理對養(yǎng)老助餐服務的補貼相關事務進行全流程管理，切實保障老年人的助餐權益，包含補貼類型管理、補貼標準管理、補貼資格代申請、補貼資格審核、補貼名單管理、補貼對賬管理、補貼臺賬管理等功能。

三.1.4 統(tǒng)一集成對接服務

本項目通過與外部平臺、政務系統(tǒng)的集成對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、賬號統(tǒng)一、服務協(xié)同等，提升養(yǎng)老服務管理的一體化水平。

三.1.4.1 遼寧省民政廳金民工程項目數(shù)據(jù)對接服務

實現(xiàn)與遼寧省民政廳金民工程項目的數(shù)據(jù)互通，將養(yǎng)老機構(gòu)基礎數(shù)據(jù)、補貼老年人數(shù)據(jù)回流至本系統(tǒng)，減少重復填報工作，提高數(shù)據(jù)一致性和工作效率。

三.1.4.2 遼寧省民政廳統(tǒng)一用戶賬號體系對接服務

接入遼寧省民政廳的統(tǒng)一用戶賬號體系，用戶通過省級賬號即可登錄本系統(tǒng)，無需單獨注冊，實現(xiàn)賬號的統(tǒng)一管理和便捷使用。

三.1.4.3 遼寧省民政廳PC門戶集成服務

將本系統(tǒng)集成到遼寧省民政廳PC門戶中，采用統(tǒng)一的登錄系統(tǒng)地址，方便用戶通過民政廳門戶快速訪問本系統(tǒng)，提升系統(tǒng)的可達性和使用便捷性。

三.1.4.4 政務短信服務平臺對接

與政務短信服務平臺建立對接，根據(jù)實際需求，將預警信息、重要服務通知等內(nèi)容通過短信形式發(fā)送給相關人員，確保信息及時傳遞。

三.1.4.5 養(yǎng)老機構(gòu)智能監(jiān)管數(shù)據(jù)接入標準接口

提供標準化的數(shù)據(jù)接口，用于接入養(yǎng)老機構(gòu)智能監(jiān)管相關的數(shù)據(jù)，規(guī)范數(shù)據(jù)格式和傳輸方式，保障監(jiān)管數(shù)據(jù)的有效匯聚。

三.1.4.6 已有平臺數(shù)據(jù)開放對接標準接口

制定并提供標準化的數(shù)據(jù)開放接口，實現(xiàn)與已有平臺的數(shù)據(jù)共享和對接，促進各平臺間的數(shù)據(jù)流通和業(yè)務協(xié)同。

三.2 數(shù)據(jù)服務要求

三.2.1 全國養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)-老年人助餐服務管理模塊AI數(shù)據(jù)上報服務

提供數(shù)據(jù)上報服務，依托AI智能體服務，將盤山縣老年人助餐服務管理模塊相關數(shù)據(jù)進行抓取，并自動填報至全國系統(tǒng)。

三.2.2 ******居家養(yǎng)老服務管理模塊AI數(shù)據(jù)上報服務

******居家養(yǎng)老服務管理模塊相關數(shù)據(jù)進行抓取，并自動填報至全國系統(tǒng)。

三.2.3 歷史數(shù)據(jù)遷移導入服務

提供歷史數(shù)據(jù)遷移導入服務，對已有的養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)據(jù)、老年人數(shù)據(jù)等開展數(shù)據(jù)遷移工作，并導入本項目相關系統(tǒng)。

四、項目實施要求

四.1 項目組織和人員配置要求

按照統(tǒng)一領導、分工明確、職責清楚、層次分明、協(xié)調(diào)配合的原則，由采購人、項目供應商共同成立項目建設領導小組，并由項目供應商指定一名專職項目經(jīng)理負責項目的具體管理，從項目正式啟動之日起，將全面承擔合同范圍內(nèi)的各項任務，全面負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)、組織項目合同、《項目實施計劃》、《項目實施方案》等文件執(zhí)行。項目經(jīng)理還需要做好日常資源管理工作，并直接控制項目管理的各個要素。

四.2 項目進度及要求

自合同簽訂之日起三個月內(nèi)完成本試點項目所需的服務內(nèi)容（包括系統(tǒng)上線、工作人員賬號開通、老人基本數(shù)據(jù)歸集、機構(gòu)入?。B(yǎng)老機構(gòu)、服務商、社區(qū)食堂）準備工作），完成以上工作即視為符合要求，雙方進行共同確認驗收，并簽署驗收竣工報告，進入技術服務期。

四.3 項目培訓要求

供應商須提供本項目運行、管理、使用和維護所需要的技術培訓。派出的培訓教員應熟悉本項目，并有豐富的系統(tǒng)培訓經(jīng)驗。為所培訓人員提供中文培訓、資料和講義等用品，并為用戶提供詳細的培訓計劃。

供應商應向用戶提供本項目的架構(gòu)、功能、安裝部署、運行管理、維護、使用操作等培訓內(nèi)容。培訓范圍包括但不限于相關部門用戶以及相關運維人員。供應商在合同服務期內(nèi)需按照采購方要求提供培訓服務（由采購人組織實施），供應商免費提供培訓教材和師資，培訓時間和培訓地點由采購人指定。

四.4 知識產(chǎn)權要求

（1）供方應保證需方在使用本項目的服務或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其知識產(chǎn)權、商標權或工業(yè)設計權的起訴。如果發(fā)生此類問題，供方負責交涉、處理并承擔由此引起的全部法律及經(jīng)濟責任。

（2）供方應保證所供服務符合國家的有關規(guī)定。

（3）供方保證，所提供的服務及相關的軟件和技術資料，供方均已得到有關知識產(chǎn)權的權利人的合法授權，如發(fā)生涉及到專利權、著作權、商標權等爭議，供方負責交涉、處理，并承擔由此引起的全部法律及經(jīng)濟責任。

四.5 付款要求

（1）在簽訂合同之日起30個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同金額的45%

（2）完成本試點項目所需的服務內(nèi)容后（4.2項目進度及要求），30個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同金額的55%。

五、售后服務要求

五.1 服務期限要求

本項目自合同簽訂之日起開始計算，供應商須提供1年技術服務。

五.2 服務形式要求

本項目供應商應具有及時、有效、本地化的售后服務和技術支持能力，技術支持方式包括：電話技術服務、定期巡查服務、技術升級服務等。

五.3 響應時間要求

在服務期內(nèi)，提供全年7*24小時的在線支持服務，并提供統(tǒng)一的服務電話。在系統(tǒng)使用周期內(nèi)，提供技術支持。