一、項(xiàng)目信息：

******辦公室

項(xiàng)目名稱：購買12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)項(xiàng)目

擬采購的貨物或服務(wù)的說明：

購買12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)項(xiàng)目、? 1項(xiàng)、 ?預(yù)算金額 1,123,800.00 元

擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：******.00元

采用單一來源采購方式的原因及說明:只能從唯一供應(yīng)商處采購

二、擬定供應(yīng)商信息

******有限公司

地址： 廈門市集美區(qū)杏前路132號之三

三、公示期限

2025年12月10日至2025年12月17日

四、其他補(bǔ)充事宜（相關(guān)說明）

采用單一來源采購方式的原因及說明：集美區(qū)12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)項(xiàng)目作為公共服務(wù)項(xiàng)目，參照國家相關(guān)規(guī)范和市政務(wù)服務(wù)熱線規(guī)定，提供7×24小時(shí)接轉(zhuǎn)、受理、協(xié)調(diào)服務(wù)，具有以下特殊要求：（1）涉及投訴信息存較為敏感，對平臺信息的保密要求高，對重要訴求事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；（2）涉及對城市突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置調(diào)度和上報(bào)，開展全區(qū)公共安全重點(diǎn)事件（對象）與綜合風(fēng)險(xiǎn)分析研判、預(yù)警；（3）投訴處理服務(wù)的業(yè)務(wù)要求強(qiáng)，時(shí)效要求高，關(guān)系到市民訴求能夠得到有效辦理以及政府機(jī)關(guān)的形象，服務(wù)過程不能中斷或暫停。相關(guān)服務(wù)人員需要充分熟悉不同類型事件的處理方式，并及時(shí)作出判斷和聯(lián)系所對應(yīng)處理的負(fù)責(zé)部門，其工作的培訓(xùn)周期至少************街道12345信訪服務(wù)等購買事項(xiàng)服務(wù)的承接商。其對集美區(qū)12345熱線服務(wù)要求最為熟悉，對投訴處理的要求充分了解，并具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)。只有由該公司承接本項(xiàng)目，才能夠做到在發(fā)生重大活動或突發(fā)事件時(shí)，能夠立即協(xié)調(diào)相關(guān)人力、物力的支持，保障各項(xiàng)工作有效的開展，確保本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。上述原因符合《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》第二十七條規(guī)定：“政府采購法第三十一條第一項(xiàng)規(guī)定的情形……公共服務(wù)項(xiàng)******有限公司采購本項(xiàng)目。

五、聯(lián)系方式

1．采購人

聯(lián)系人： 陳女士

聯(lián)系地址： 福建省廈門市集美區(qū)岑東路168號

聯(lián)系電話： 0592-******

2．財(cái)政部門

聯(lián)系人： 何先生

聯(lián)系地址： 福建省廈門市集美區(qū)岑東路168號

聯(lián)系電話： 0592-******

六、附件

政府采購單一來源專家論證簽到.pdf

政府采購單一來源專家論證意見.pdf

******辦公室?

2025年12月10日

附件下載：

政府采購單一來源專家論證簽到.pdf

政府采購單一來源專家論證意見.pdf