★服務(wù)需求

項(xiàng)目基本概況

******服務(wù)中心合署辦公，共有兩棟樓，一棟坐落在大東路169號(hào)，面積1006平方米，另一棟坐落在大東路175號(hào)，面積：1072平方米，建筑面積共計(jì)約2100平方米。另在二環(huán)外設(shè)汽車城臨時(shí)指揮部一處，汽車城征收指揮部位于山嘴子路，華晨寶馬東側(cè)，辦公樓面積1100平方米左右。

委托物業(yè)管理事項(xiàng)

（一）衛(wèi)生保潔服務(wù)

負(fù)責(zé)辦公樓公共區(qū)域包括樓道、走廊、會(huì)議室、衛(wèi)生間、食堂、庫房等保潔清潔服務(wù)。保潔工作后隨手關(guān)閉電源，做到合理節(jié)約用電。

******消防管理

負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)域內(nèi)24小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作，嚴(yán)格堅(jiān)持進(jìn)門登記，嚴(yán)禁外來人員未經(jīng)許可進(jìn)入辦公區(qū)域。

負(fù)責(zé)門衛(wèi)24小時(shí)值班以及外來人員登記接待、引導(dǎo)等工作。

對(duì)于各種突發(fā)事件具有應(yīng)急處置能力。

遇糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因并以最快的方式報(bào)告給甲方，同時(shí)積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

負(fù)責(zé)全天候門禁管理和安全巡查。

負(fù)責(zé)日常安全檢查工作，及時(shí)排除安全隱患。

******消防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)視，遇有不正常情況及時(shí)處理或及時(shí)報(bào)告甲方相關(guān)部門。

負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)閉辦公樓電源，做到合理節(jié)約用電。

負(fù)責(zé)三棟辦公樓周圍區(qū)域車輛管理。

（三）食堂管理

負(fù)責(zé)制定職工食堂餐飲服務(wù)，按照甲方要求制作各種餐飲。

負(fù)責(zé)根據(jù)時(shí)令制定食譜，適合職工口味做到無浪費(fèi)、丟失。

做好食堂每日的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。

負(fù)責(zé)餐具清洗消毒，保證無食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。

負(fù)責(zé)食堂的衛(wèi)生保潔服務(wù)。

（四）會(huì)議服務(wù)

負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。按照甲方要求，擺放椅子，會(huì)前會(huì)后做好衛(wèi)生清潔工作，確保地面、桌面無污漬、無垃圾紙屑，保證會(huì)議室可以隨時(shí)會(huì)議使用。會(huì)后將會(huì)議所用杯子清潔消毒，確認(rèn)杯內(nèi)無污漬。

（五）工程維修服務(wù)

******消防系統(tǒng)、設(shè)備閥門管道的維修維護(hù)，飲用水設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)清潔，污排雨排系統(tǒng)的清理與維修。

1.供電系統(tǒng)：負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行用電供電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修，保證正常安全供電。

2.給排水、供暖系統(tǒng)：負(fù)責(zé)用水設(shè)施、水暖系統(tǒng)的維護(hù)維修，保證排水設(shè)施暢通，及時(shí)清除各類故障，負(fù)責(zé)衛(wèi)生潔具的管理維護(hù)維修。

3.負(fù)責(zé)桌椅、門窗及其他日常雜修等。

物業(yè)服務(wù)人員崗位配置

（一）人員數(shù)量

本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員總計(jì)22人，其中：

******服務(wù)中心配備人員：

保潔3人（其中1人為保潔班長），秩序維護(hù)4人，更夫2人，廚師1人，面案1人，水案1人，勤雜1人，工程維修人員1人，共計(jì)14人。

汽車城征收指揮部配備人員：保潔2人，秩序維護(hù)2人，更夫1人，廚師1人，勤雜1人，共計(jì)7人。

此外，物業(yè)公司配備項(xiàng)目主管兼會(huì)服1人。

（二）服務(wù)要求

1.項(xiàng)目主管兼會(huì)服

1.1人員要求：年齡50周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件），男女不限，大專以上學(xué)歷，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，具有3年以上物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，身體健康，五官端正，氣質(zhì)好，形象佳，精力充沛。

1.2服務(wù)要求：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的日常管理、會(huì)議服務(wù)及與甲方的溝通聯(lián)系工作，熟悉物業(yè)服務(wù)管理流程，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，樹立一切為甲方著想的服務(wù)理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)員工，工作勤懇，忠于職守，以身作則，處事公正，廉潔奉公。

2.保潔員

2.1人員要求：年齡55周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件），女性，身體健康、動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。

2.2服務(wù)要求：

地面、樓梯，每天上、下午各拖擦（濕拖）一次；

樓梯扶手、墻裙、踢腳線、大門玻璃兩側(cè)、窗玻璃內(nèi)側(cè)、窗臺(tái)每天擦拭1次；

安全警示標(biāo)牌、電源開關(guān)、走廊內(nèi)盆景、擺設(shè)，每天擦拭一次。

門窗框、無玻璃門、壁燈，每周擦拭一次；

樓內(nèi)垃圾隨時(shí)清理。

上述項(xiàng)目的合格標(biāo)準(zhǔn)為：無可見物、無灰塵、無污漬、可見本色。

衛(wèi)生間保潔要求及標(biāo)準(zhǔn)：

便池、水房地面及水池每天拖擦四次，每天水洗不少于兩次，如有積物隨時(shí)清理。保持衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒清潔；

每天隨時(shí)對(duì)洗手盆、拖布盆擦洗，如有雜物或堵塞立即清理；

衛(wèi)生間、洗漱間的瓷磚墻面、廁室門及隔板保持光潔，如有污漬隨時(shí)清理；定期消毒，每天噴灑空氣清新劑。

衛(wèi)生間門簾每天清洗、每天更換；鏡面每天擦拭，如有污物隨時(shí)清理；

男小便斗池連續(xù)投放香球，不得間斷；及時(shí)發(fā)現(xiàn)便池、男廁小便斗池等清潔設(shè)備問題并處理、報(bào)告。

上述各項(xiàng)的合格標(biāo)準(zhǔn)為：做到“八凈”、“八無”。即：墻磚凈、地磚凈、便池凈、小便斗凈、門窗玻璃凈、窗臺(tái)凈、洗手盆凈、墻面鏡凈；四壁無塵、無污漬、無垃圾污物、玻璃無水漬、地面無雜物、手紙無落地、便池?zé)o便跡、室內(nèi)無異味。

3.秩序維護(hù)員

3.1人員要求：年齡55周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件******消防器材、滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能；須是無前科劣跡人員。

3.2服務(wù)要求：

嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定。做到人不離崗、崗不離人；做好值班記錄及交接班記錄。

專業(yè)制服著裝。工作中做到儀表端莊、禮貌待人；嚴(yán)禁酒后上班、上班飲酒，嚴(yán)禁在崗睡覺或做與本崗位無關(guān)的事情。

明確突發(fā)事件處理程序，沉著應(yīng)對(duì)、果敢處置突發(fā)事件。

嚴(yán)格履行來訪人員接待管理制度，不徇私情，警惕外來人員的異常動(dòng)態(tài)。

嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡查制度，嚴(yán)密監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)和其他監(jiān)控系統(tǒng)，作好相關(guān)記錄。

負(fù)責(zé)做好報(bào)紙、信件、及快遞郵件郵包等收發(fā)工作。

4.食堂人員

4.1人員要求：

廚師：年齡50周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件），男女不限，身體健康（投標(biāo)文件中提供健康證復(fù)印件），有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料），能制作各種菜肴。

面案：年齡50周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件），男女不限，身體健康（投標(biāo)文件中提供健康證復(fù)印件），有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料），能制作各種面點(diǎn)。

水案：年齡50周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件），男女不限，身體健康（投標(biāo)文件中提供健康證復(fù)印件），有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。

勤雜：年齡50周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件），男女不限，身體健康（投標(biāo)文件中提供健康證復(fù)印件），有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。

4.2服務(wù)要求：

（1）廚師：能夠在短時(shí)間內(nèi)了解服務(wù)對(duì)象的就餐口味及特點(diǎn)，每周根據(jù)營養(yǎng)學(xué)合理搭配膳食食譜，嚴(yán)格依據(jù)餐飲作業(yè)規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)保量的服務(wù)。有管理能力，能夠組織、并分配餐廳人員完成各項(xiàng)工作，組織餐廳人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）面案：掌握糕點(diǎn)及餡料的制作技術(shù)；按要求比例配制食品，控制食品成本；掌握切配、拌制各類點(diǎn)心和小吃的生熟餡料，講究餡料的成色；嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，把好食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，要求工具清潔，擺放整齊。

（3）水案及勤雜：負(fù)責(zé)食堂的衛(wèi)生保潔服務(wù)。掌握各種清潔工具的使用和保養(yǎng)，了解常用清潔劑的性能，能熟練地使用相應(yīng)的清潔機(jī)器及用具，餐具清洗消毒，保證無食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法。

5.工程維修人員

5.1人員要求：年齡55周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件），男性，身體健康，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。

5.2服務(wù)要求：（1）確保電、水、暖的正常供應(yīng)，保證職責(zé)內(nèi)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，保證各排水系統(tǒng)暢通。（2）服務(wù)文明、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)。（3）應(yīng)及時(shí)聽從甲方臨時(shí)工作安排、積極配合甲方完成好應(yīng)急的其他工作

其他要求：

1、員工工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于現(xiàn)行沈陽最低工資標(biāo)準(zhǔn)。投標(biāo)報(bào)價(jià)包括：人員工資、國家規(guī)定需繳納的相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)、法定稅費(fèi)等依法須繳納的費(fèi)用。

2、保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)甲方批準(zhǔn)不得隨意更換。招聘的人員必須政治可靠，家庭住址詳細(xì)，個(gè)人資料齊全，留有備案。

3、嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，如有人員調(diào)整，中標(biāo)單位應(yīng)事先與甲方協(xié)商，須經(jīng)甲方同意后才能上崗。

4、甲方認(rèn)為不適合繼續(xù)在甲方單位工作的中標(biāo)單位工作人員，甲方有權(quán)讓中標(biāo)單位更換工作人員，中標(biāo)單位應(yīng)按甲方意愿及時(shí)更換工作人員。

5、物業(yè)公司人員全力配合甲方重大行動(dòng)，提供支援，確保后勤保障。 ? ?

6、物業(yè)員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。

7、中標(biāo)后，須按招標(biāo)文件要求的時(shí)間簽訂合同，入場提供服務(wù)。

8、中標(biāo)單位承擔(dān)從業(yè)人員工作期間發(fā)生意外傷亡的相應(yīng)責(zé)任。

9、甲方工作人員對(duì)物業(yè)公司的滿意率達(dá)到90%以上。

10、中標(biāo)單位不得侵犯個(gè)人隱私或者泄露在物業(yè)管理中獲知的甲方明確要求保密的信息。維護(hù)甲方利益和形象，遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度。

11、從業(yè)人員每年進(jìn)行一次體檢，體檢費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)，并向甲方報(bào)告結(jié)果；相應(yīng)的保潔用品支出、工具物料、維修所需的設(shè)備、意外險(xiǎn)、由中標(biāo)方承擔(dān)。

12、甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理委托合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方案對(duì)中標(biāo)單位的管理實(shí)施監(jiān)督檢查。如因中標(biāo)單位管理不善，給甲方造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，甲方有權(quán)單方解除合同且保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

13、中標(biāo)單位員工如發(fā)生勞動(dòng)糾紛（包括但不限于工傷、勞動(dòng)報(bào)酬等）責(zé)任均由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

14、簽訂合同后中標(biāo)單位應(yīng)遵守履行甲方的考核細(xì)則。

15、中標(biāo)單位應(yīng)與前物業(yè)公司做好交接工作。提前到位，現(xiàn)場跟進(jìn)同步登記相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料及管理資料，確保數(shù)據(jù)的連貫性和準(zhǔn)確性；檢查設(shè)備設(shè)施完好情況，保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。