合同公告

一、合同編號：JH25-210111-00123-001-001

二、合同名稱：蘇家屯區(qū)12345政務服務熱線平臺運行維護項目

三、項目編號（或政府采購計劃編號、采購計劃備案文號等，如有）：JH25-210111-00123

四、項目名稱：蘇家屯區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目

五、合同主體

******建設局

地? 址：沈陽市蘇家屯區(qū)桂花街118號

聯系方式：139****0197

******有限公司

地? 址：沈陽市和平區(qū)和平南大街43號

聯系方式：139****7402

六、合同主要信息

主要標的名稱：服務

規(guī)格型號（或服務要求）：服務需求 一、提供省、市12345政務服務便民熱線平臺轉辦到蘇家屯區(qū)12345政務服務便民熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉辦服務。 負責遼寧省、沈陽市12345政務服務便民熱線平臺交辦的有關訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內負責的訴求問題，并及時將轄區(qū)內的訴求問題分轉至辦理單位，確保即時轉辦率達到者核要求≥90%。 二、.提供蘇家屯區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務。 負責對辦理單位的反饋報告進行審核,電話回訪核實辦理情況，以此選行結案上報或者跟辦續(xù)辦等服務工作。 三、提供蘇家屯區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題的數據統(tǒng)計服務，負責統(tǒng)計本行政區(qū)城內各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結量、按時反憤量、辦結、按時反饋率等指標情況，并對考核指標進行鹽測，對未達到考核標準的辦理單位進行提醒，督促其進行整改，使各項辦理指標達到考核標準。 四、提供日常的日報、周報及月報分析毅告撰寫服務。 (1)日報。對當日訴求事項的受理及辦理情況進行總結，及時發(fā)現奧型，苗頭問題并予以提醒。形成每日工作簡報。 (2)周報。對當周訴求事項的受理及辦理情況進行總結，對存在的重點問題督促辦理，形成每周工作簡報。 (崧幃趟崗跶南釃↙格櫞氅鄭報揺桎。ǜ瞇榚毀堪剪渃近月蘇家屯區(qū)各部門總體受理及辦理情況進行總結，通報辦理數據指標、存在問題、辦理經臉等，形成每月工作通報。 當遇有突發(fā)任務，雷供應商提供服務時，必須立即響應，及時提供必要服務。五、重點工作 (一)組建專業(yè)的運維團隊 通過招標方式由第三方公司來組建專業(yè)的運維團隊,主要是在訴求辦理方面有一定辦理經驗能夠建立一套完整的較為成熟的運行管理和應急服務機制，培養(yǎng)一批專業(yè)優(yōu)秀，具有豐富經驗的熱線服務人員和運維管理人員，能提供優(yōu)質高效穩(wěn)定的運維服務。同時可根據蘇家屯區(qū)的服務需求組建專業(yè)團隊，確保團隊成員了解最新的政策知識，并定期進行業(yè)務培訓進一步提升職業(yè)技能等。(二)加強團隊管理建設 1.制度化管理:制定日常管理制度、工作制度，規(guī)范人員管理。明確崗位職責、工作要求，保證項目正常運行。 2.激勵機制:實行月姨效考核管理，按照多勞多得，不勞不得的原則，根據具體工作內容制定科學的考核指標，對項目人員每月實行饋效考核評級，以充分調動工作積性。3.培訓與發(fā)展:定期開展業(yè)務考核測試工作，針對性的開展業(yè)務培訓，包括12345辦理工作方面最新的工作要求和各行業(yè)最新的政策、法規(guī)等，進一步提高員工的專業(yè)能力。

主要標的數量：1

主要標的單價：625,000.00元

合同金額：625,000.00元

履約期限、地點等簡要信息：

采購方式：公開招標

七、合同簽訂日期： 2025-09-05

八、合同公告日期：2025-12-17

九、其他補充事宜：