******居民就醫(yī)體驗、醫(yī)務(wù)人員獲得感，廣州市黃埔區(qū)衛(wèi)生健康局（以下簡稱 “采購人”）擬通過公開比選方式遴選第三方公司，開展2026年黃埔區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)滿意度專項調(diào)查。現(xiàn)邀請符合資質(zhì)的供應(yīng)商參與比選，具體事項公告如下：

******************居民的就醫(yī)體驗評價；“醫(yī)務(wù)人員工作滿意度”，特指廣州市黃埔區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)員工對其工作單位的綜合評價。

? ? ? ?一、項目基本情況

? ? ? ?（一）項目名稱

? ? ? ?2026年黃埔區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)第三方滿意度調(diào)查服務(wù)項目

? ? ? ?（二）項目概況

************居民（患者******居民及醫(yī)務(wù)人員的真實反饋與數(shù)據(jù)，形成權(quán)威調(diào)查報告，為優(yōu)化家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策、提升基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。

? ? ? ?1.服務(wù)周期：自合同簽訂之日起至2026年10月30日，具體服務(wù)時間按采購人要求執(zhí)行，逾期未完成服務(wù)的，將按合同約定追究違約責(zé)任。

? ? ? ?2.服務(wù)地點：廣州市黃埔區(qū)轄區(qū)內(nèi)（具體調(diào)查區(qū)域按采購人指定范圍執(zhí)行）。

? ? ? ?3.預(yù)算金額：本項目預(yù)算經(jīng)費為人民幣84000元（大寫：捌萬肆仟元整），該費用為固定總價，包含稅費、人員薪酬、調(diào)查設(shè)備、數(shù)據(jù)核查、報告編制、紙質(zhì)打印、運輸及服務(wù)機構(gòu)為完成本項目所產(chǎn)生的一切相關(guān)費用，無任何額外增補費用。比選報價超過本最高限價的，其響應(yīng)文件將按無效響應(yīng)處理。

? ? ? ?（三）采購需求

? ? ? ?1.調(diào)查內(nèi)容：

? ? ? ?（1）家庭醫(yī)生簽約服務(wù)調(diào)查

? ? ? ?對黃埔區(qū)已簽約重點人群（普通話/粵語）開展2次抽樣調(diào)查（每次38000份，共76000份），形成3份報告，從知曉率、滿意度、續(xù)約意愿、履約質(zhì)量四大維度開展調(diào)查，精準(zhǔn)掌握簽約服務(wù)落實成效。

? ? ? ?知曉率：區(qū)分重點/一般人群，明確“完全/部分/不知曉”界定，核查政策、流程等認(rèn)知差異。

? ? ? ?滿意度：量化評分（優(yōu)秀/良好/一般/較差/不滿意），聚焦服務(wù)態(tài)度、能力、響應(yīng)速度等核心維度。

? ? ? ?續(xù)約意愿：統(tǒng)計續(xù)約數(shù)量、率及分布，分析影響因素。

? ? ? ?履約質(zhì)量：核查隨訪、體檢等服務(wù)包完成頻次與質(zhì)量，匹配實際服務(wù)記錄。

? ? ? ?（2）門診服務(wù)滿意度調(diào)查

******居民開展1次調(diào)查（6500份樣本），形成1份報告，圍繞就診流程、服務(wù)態(tài)度、診療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境收集反饋，優(yōu)化服務(wù)供給，提升群眾就醫(yī)獲得感。

? ? ? ?（3）基層員工滿意度調(diào)查

? ? ? ?對黃埔區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)員工開展1次調(diào)查（1500份樣本），形成1份報告，從工作負(fù)荷、環(huán)境資源、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等4個維度測評，精準(zhǔn)掌握訴求，激發(fā)隊伍活力。

******居民真實性核查，同步對各類調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性、有效性進(jìn)行全面核查，確保調(diào)查結(jié)果客觀可靠，核查服務(wù)記錄與實際落實情況的一致性。

? ?************居民及醫(yī)務(wù)人員三大群體，支持方言識別，確保不同年齡段、不同群體的溝通無障礙；支持來電號碼顯示標(biāo)識（黃埔區(qū)衛(wèi)生健康局），提高受訪者信任感和接通率；支持多輪對話，可根據(jù)受訪者回答進(jìn)行智能跳轉(zhuǎn)和追問，保障調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

? ? ? ?3.樣本要求

? ? ? ?（1）調(diào)查對象

******************居民，以重點人群簽約作為本次調(diào)查評價的主體，人群包括：65歲及以上老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者、孕產(chǎn)婦、0—6歲兒童家長、一般人群、貧困人群、計生特殊家庭、慢阻肺患者、殘疾人等。

************居民。

******服務(wù)中心全體工作人員，包括全科醫(yī)生、?？漆t(yī)生、影像醫(yī)生、公衛(wèi)醫(yī)師、護(hù)士、檢驗人員、藥劑師、行政管理人員、工勤人員等（不含物業(yè)、安保人員等第三方人員）。

************衛(wèi)生院及相關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，涵蓋上述全部調(diào)查對象類別；

? ? ? ?（3）樣本分配：依據(jù)轄區(qū)實際服務(wù)人口及三類調(diào)查對象的比例進(jìn)行分層抽樣。確定各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)家庭醫(yī)******居民及基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)各類工作人員的樣本覆蓋，確保樣本具有代表性與覆蓋面，貼合調(diào)查工作實際需要。

? ? ? ?4.成果交付：

? ? ? ?（1）在服務(wù)期內(nèi)完成1次全面調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后20個工作日內(nèi)提交階段性調(diào)查報告；

************居民滿意度、醫(yī)務(wù)人員工作滿意度。

? ? ? ?（3）產(chǎn)出成果及要求：調(diào)查結(jié)束后形成5份調(diào)查報告，具體要求如下：

? ? ? ?① 黃埔區(qū)家庭醫(yī)生簽約知曉率及滿意度調(diào)查報告3份（半年報告2份，匯總報告1份），附黃埔區(qū)18個調(diào)查單位各項調(diào)查指標(biāo)數(shù)據(jù)；

? ? ? ?② 黃埔區(qū)2026年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)門診服務(wù)滿意度調(diào)查報告1份，附黃埔區(qū)18個調(diào)查單位各項調(diào)查指標(biāo)數(shù)據(jù)；

? ? ? ?③ 黃埔區(qū)2026年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)員工滿意度調(diào)查報告1份，附黃埔區(qū)18個調(diào)查單位各項調(diào)查指標(biāo)數(shù)據(jù)。

? ? ? ?④ 紙質(zhì)版打印要求：以上合計打印 21 套，所有紙質(zhì)版報告需統(tǒng)一裝訂、加蓋第三方公司公章，內(nèi)容與電子版一致，無涂改、無錯漏。其中，局層面統(tǒng)一留存3 套，其余18 套由18 個鎮(zhèn) / 街基層醫(yī)療機構(gòu)留存。

? ? ? ?⑤ 電子版要求：所有調(diào)查報告及相關(guān)佐證材料（核查臺賬、抽樣方案、問卷模板等）需提交電子版（PDF格式 可編輯格式），發(fā)送至采購人指定郵箱，電子版需加密備份。

? ? ? ?二、采購政策

? ? ? ?本項目嚴(yán)格執(zhí)行國家及廣州市政府采購相關(guān)規(guī)定，落實政策功能，堅守合法合規(guī)、公平公正原則，具體如下：

? ? ? ?（一）中小企業(yè)扶持：按《財政部 工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)〈政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法〉的通知》（財庫〔2020〕46 號）等規(guī)定執(zhí)行。屬于中小企業(yè)的需提供《中小企業(yè)聲明函》。

? ? ? ?（二）特殊主體視同小微：監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，享受同等扶持政策，需提供相應(yīng)證明材料（監(jiān)獄企業(yè)證明、殘疾人福利性單位證明），未提供或證明材料不符合規(guī)定的，不享受該扶持政策。

? ? ? ?（三）合規(guī)原則：堅持公開透明、公平競爭、公正廉潔、誠實信用，確保采購活動規(guī)范有序，杜絕任何暗箱操作、利益輸送等違規(guī)行為。

? ? ? ?三、比選參選人資格要求

? ? ? ?參選人須同時滿足以下所有資格要求，缺一不可，未滿足任意一項的，其響應(yīng)文件按無效響應(yīng)處理：

? ? ? ?（一）法人資格：參選人須為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊的獨立法人企業(yè)或其他組織，具備有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書），能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力和人員隊伍。

? ? ? ?（二）資質(zhì)要求：須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的相關(guān)規(guī)定，并出具相應(yīng)的書面承諾書，承諾書需明確承諾內(nèi)容、違約后果，無承諾書或承諾書不符合要求的，視為資格不合格。

? ? ? ******居民、醫(yī)務(wù)人員）相關(guān)調(diào)查項目業(yè)績（需提供合同復(fù)印件等相關(guān)證明材料，加蓋公章），合同需明確項目內(nèi)容、服務(wù)范圍。

? ? ? ?（四）信譽要求：近3年內(nèi)（2023年1月1日至今）無因違約或不恰當(dāng)履約引起的合同中止、糾紛、爭議、仲裁和訴訟記錄；無被禁止市場準(zhǔn)入情形或投標(biāo)資格被取消；無騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約、重大違紀(jì)違法問題；無行業(yè)處罰等不良行為記錄；未被列入“信用中國”網(wǎng)站失信被執(zhí)行人名單、“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，需提供公告發(fā)布之日起7日內(nèi)的相關(guān)查詢截圖并加蓋公章，截圖需清晰可辨，無查詢截圖或截圖不符合要求的，視為信譽不合格。

? ? ? ?（五）其他要求：本項目不接受聯(lián)合體比選，不允許轉(zhuǎn)包、分包；參選人須承諾所提供的全部資料真實、有效，若存在虛假信息，一經(jīng)查實，取消比選資格并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

? ? ? ?四、響應(yīng)文件的遞交

? ? ? ?（一）材料遞交截止時間（同比選截止時間）：自本公告發(fā)布之日起 10 個工作日內(nèi)，逾期遞交的響應(yīng)文件，采購人將予以拒收，不接受任何形式的逾期補遞。

? ? ? ?（二）遞交方式：參選人須將密封完好的響應(yīng)文件（正本 1 份、副本 3 份）當(dāng)面遞交至指定地點（廣州市黃埔區(qū)匯星路 81 號人防樓 8 樓 815 室），不接受郵寄、傳真等其他遞交方式。

? ? ? ?（三）密封簽章要求：響應(yīng)文件密封處需加蓋參選人公章及法定代表人（或授權(quán)受托人）簽字，密封不規(guī)范、未加蓋公章或未簽字的，視為無效文件，予以拒收。

? ? ? ?（四）復(fù)印件規(guī)范要求：響應(yīng)文件中所有復(fù)印件須加蓋公章，注明 “與原件一致”，無公章或未注明的，視為無效材料。

? ? ? ?五、比選時間

? ? ? ?與響應(yīng)文件遞交截止時間一致。

? ? ? ?六、比選方式

? ? ? ?本次比選采用綜合評分法，評分標(biāo)準(zhǔn)詳見比選文件附件，評分細(xì)則量化可考核，無主觀隨意性評分項。比選小組由采購人代表及相關(guān)專業(yè)專家組成，比選小組將從參選人資質(zhì)、技術(shù)方案、項目業(yè)績、報價合理性、服務(wù)保障能力、售后服務(wù)承諾等方面進(jìn)行綜合評分，按得分由高到低排序，推薦得分最高的參選人為中選單位（若得分相同，報價較低者優(yōu)先；報價仍相同，業(yè)績更優(yōu)者優(yōu)先；業(yè)績?nèi)韵嗤夹g(shù)方案更優(yōu)者優(yōu)先）。

? ? ? ?七、其他事項

******人民政府門戶網(wǎng)站（或指定掛網(wǎng)平臺）發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

? ? ? ?2.參選人應(yīng)仔細(xì)閱讀比選文件的全部內(nèi)容，按比選文件要求編制響應(yīng)文件，若未按要求提交相關(guān)資料或響應(yīng)文件不符合要求，將視為無效響應(yīng)。

? ? ? ?3.比選過程中，參選人所提供的資料須真實、有效，若發(fā)現(xiàn)弄虛作假，立即取消比選資格，并列入采購人不良合作名單。

******人民政府門戶網(wǎng)站公示，公示期為3個工作日，公示期間接受社會監(jiān)督，若有異議，需在公示期內(nèi)以書面形式向采購人提出，并提交相關(guān)佐證材料，逾期提出的異議不予受理；公示無異議后，采購人將與中選單位簽訂服務(wù)合同，中選單位逾期未簽訂合同的，視為自動放棄中選資格，采購人可依次選擇下一名中選候選人。

? ? ? ?5.中選單位需按合同約定履行服務(wù)義務(wù)，嚴(yán)格遵守比選文件及合同相關(guān)要求，若未按約定完成服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或存在違規(guī)行為，采購人有權(quán)解除合同，追究其違約責(zé)任，并要求賠償損失。

? ? ? ?八、聯(lián)系方式

? ? ? ?采購人：廣州市黃埔區(qū)衛(wèi)生健康局

? ? ? ?地 ?址：廣州市黃埔區(qū)匯星路81號人防樓8樓815室

? ? ? ?聯(lián)系人：羅小姐，聯(lián)系電話：020-******

? ? ? ?電子郵箱：******

? ? ? ?注：本公告由廣州市黃埔區(qū)衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)解釋，若有疑問，可在工作日聯(lián)系咨詢，采購人有權(quán)根據(jù)實際情況對公告內(nèi)容進(jìn)行補充、修改，補充、修改內(nèi)容將在原掛網(wǎng)平臺發(fā)布，與本公告具有同等法律效力。

? ? ? ?附件：廣州市黃埔區(qū)衛(wèi)生健康局2026 黃埔區(qū)基層醫(yī)療滿意度調(diào)查項目評分表

廣州市黃埔區(qū)衛(wèi)生健康局

2026年3月26日

廣州市黃埔區(qū)衛(wèi)生健康局2026 黃埔區(qū)基層醫(yī)療滿意度調(diào)查項目評分表.xlsx

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