★服務(wù)期限：自簽訂合同之日起一年。服務(wù)期滿后，采購(gòu)單位在年度預(yù)算能夠保障的前提下，如供需雙方同意可續(xù)簽（續(xù)簽合同須每年一簽），續(xù)簽合同不能超過(guò)二年。

★履約地點(diǎn)：******公安局興隆臺(tái)分局

★付款方式：合同簽訂后由采購(gòu)單位每月按實(shí)際發(fā)生額將保險(xiǎn)價(jià)款支付給乙方（乙方同時(shí)開具發(fā)票）。

★一、服務(wù)內(nèi)容

******公安局公務(wù)用車（其中包括小型轎車、小型客車、中型客車、大型客車、越野車、貨車、新能源汽車及特種專業(yè)車輛等車種）車輛保險(xiǎn)服務(wù)（包含交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn):車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)保額不少于200萬(wàn)元、車上人員責(zé)任險(xiǎn)每座保額不少于20萬(wàn)元、第三者及車上人員責(zé)任險(xiǎn)附加醫(yī)保外用藥）供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。下附車輛統(tǒng)計(jì)表。

下附車輛統(tǒng)計(jì)表。

******公安局興隆臺(tái)分局車輛統(tǒng)計(jì)表

備注：下表為我局現(xiàn)有車輛 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 單位：元

★二、服務(wù)要求

（一）承保基本服務(wù)要求

１.投標(biāo)人與采購(gòu)單位協(xié)商后確定本項(xiàng)目承保、理賠及其他服務(wù)的負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人及服務(wù)專員，為投保人提供上門服務(wù)，并按照要求提供人員配備名單，具有提供全年365天，每天24小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)能力，

２.投標(biāo)人提供的保險(xiǎn)及服務(wù)需經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

３.投標(biāo)人具有先進(jìn)完善的信息系統(tǒng)服務(wù)水平，具備網(wǎng)上辦理服務(wù)功能，滿足對(duì)續(xù)保車輛、新購(gòu)車輛相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)、出險(xiǎn)車輛、理賠項(xiàng)目、退保、保險(xiǎn)變更維修費(fèi)用等方面數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)需求，并按照要求的時(shí)間和數(shù)據(jù)格式，及時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)的明細(xì)信息。投標(biāo)人自行承擔(dān)因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)。

４.每月按照雙方約定，派專人提供上門服務(wù)，協(xié)助投保人填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保單》，完成出單事宜，并按要求及時(shí)將保單正本和保費(fèi)發(fā)票派專人送達(dá)投保人。

５.新購(gòu)車輛于購(gòu)車當(dāng)日辦妥保險(xiǎn)手續(xù)，續(xù)保車輛在保險(xiǎn)到期2個(gè)工作日前辦妥續(xù)保手續(xù)，同時(shí)按要求將有關(guān)單據(jù)及時(shí)送達(dá)投保人。

６.投標(biāo)人保證在接到車輛變更通知后，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)。

7.投標(biāo)人具有完善的內(nèi)部管理制度及回訪制度考核方案

（二）理賠基本服務(wù)要求

投標(biāo)人應(yīng)建立車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)項(xiàng)目理賠服務(wù)綠色通道，并具有較高的理賠處理信息化水平，切實(shí)遵守以下保險(xiǎn)理賠服務(wù)條款，主動(dòng)迅速地提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高度滿意。

1.接報(bào)案。

設(shè)立24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，可全年365天隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案。被保險(xiǎn)人因特殊情況無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)案，投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的合法有效的書面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案。

2.現(xiàn)場(chǎng)查勘。

接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的，應(yīng)立即指派專人到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。如無(wú)法到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。如被保險(xiǎn)人當(dāng)時(shí)無(wú)法拍照，可不提供現(xiàn)場(chǎng)照片。

3.拖車服務(wù)。

發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)事故，如被保險(xiǎn)人需要，應(yīng)提供拖車服務(wù)，并且市內(nèi)拖車應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)、郊區(qū)縣拖車應(yīng)在4小時(shí)之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；如無(wú)法或不能及時(shí)提供拖車服務(wù)，應(yīng)接受被保險(xiǎn)人提供的拖車發(fā)票，拖車費(fèi)按照物價(jià)和公安部門標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.定責(zé)定損。

（1）接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后，對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)按照以下約定及時(shí)定損：

A.對(duì)于常見車型，在接到報(bào)案后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；

B.對(duì)于稀有車型，應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人共同確定損失金額；

C.當(dāng)和被保險(xiǎn)人就賠償結(jié)果無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)指定雙方認(rèn)可的具有省級(jí)資質(zhì)的車輛損失價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由投標(biāo)人負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用；

（2）如未按約定時(shí)間定損，造成財(cái)產(chǎn)損失無(wú)法確定，應(yīng)以被保險(xiǎn)人提供的財(cái)產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)；

（3）對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)在接到被保險(xiǎn)人賠償請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書》。

5.車輛修理。

車輛出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人可自行選擇維修廠修理受損車輛，也可選擇中標(biāo)人提供的推薦修理廠及專修廠修理受損車輛。受損車輛在雙方共同認(rèn)可的資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S修理，定損應(yīng)和修理廠或?qū)Ｐ迯S共同完成。受損車輛的維修以修復(fù)為原則，但涉及車輛行車安全的關(guān)鍵零部件(如：剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng))，應(yīng)同意一律予以更換。受損車輛更換零部件應(yīng)為主廠件、原配件。受損車輛在中標(biāo)人推薦的修理廠進(jìn)行修理，對(duì)于屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的損失，被保險(xiǎn)人可憑保險(xiǎn)單無(wú)需先行支付修理費(fèi)用，車輛修理完畢，被保險(xiǎn)人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書后，由修理廠代為索賠。

6.索賠材料遞交。

接到被保險(xiǎn)人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知被保險(xiǎn)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后1個(gè)工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對(duì)于非道路交通事故，被保險(xiǎn)人可憑相關(guān)部門(如物業(yè)、單位車輛管理部門等)的事故證明，向投標(biāo)人進(jìn)行索賠。

7.賠款要求。

在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料后，自收到完整的索賠資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)未能確定賠償金額，應(yīng)根據(jù)已有證明和資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先行支付，待最終確定賠償金額后及時(shí)支付相應(yīng)的差額。如未按約定時(shí)間支付賠款，則應(yīng)按照實(shí)際拖******銀行公布的活期利率)。

8.特殊情況的處理。

（1）異地出險(xiǎn)理賠服務(wù)。

保險(xiǎn)車輛在投保所在地以外地區(qū)發(fā)生保險(xiǎn)事故，應(yīng)直接派人或委托有關(guān)機(jī)構(gòu)代理查勘現(xiàn)場(chǎng)，并派專人協(xié)助被保險(xiǎn)人全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)；同意在被保險(xiǎn)人事先報(bào)案的前提下，接受二次修理中的臨時(shí)修理費(fèi)用。

（2）第三方責(zé)任事故。

對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，被保險(xiǎn)人無(wú)責(zé)，而第三方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任時(shí)，應(yīng)按照簽署合同內(nèi)容以及保險(xiǎn)險(xiǎn)種先予賠償被保險(xiǎn)人，同時(shí)從被保險(xiǎn)人取得代位追償權(quán)利，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使追償權(quán)。由于被保險(xiǎn)人放棄對(duì)第三方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利或因被保險(xiǎn)人的過(guò)錯(cuò)致使保險(xiǎn)人不能行使代位追償權(quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任或相應(yīng)扣減保險(xiǎn)賠償金。

（3）投保車輛出險(xiǎn)導(dǎo)致全損或發(fā)生盜搶事故，賠付金額不低于同款車輛的同期車輛折舊報(bào)廢價(jià)值。

9.人員傷亡處理。

（1）輕微人傷案件，責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議，經(jīng)保險(xiǎn)公司查勘認(rèn)可后，雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商賠付，提供協(xié)議調(diào)解書及其收據(jù)正常賠付，無(wú)須報(bào)交警。

（2）當(dāng)發(fā)生三者人傷的保險(xiǎn)事故，中標(biāo)人需對(duì)事故中的傷者的搶救費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)額度的墊支付。

（3）當(dāng)發(fā)生三者人傷的保險(xiǎn)事故，中標(biāo)人須免費(fèi)提供傷者病情、治療方案、續(xù)醫(yī)、二次手術(shù)、傷殘鑒定等全程咨詢服務(wù)。并指定具有專業(yè)處理傷人事故豐富經(jīng)驗(yàn)的的人員作為本項(xiàng)目核損專員。

（三）其他服務(wù)要求

1.負(fù)責(zé)辦理投保車輛的保險(xiǎn)手續(xù)、代繳車船稅；出險(xiǎn)車輛、理賠案件、賠款金額等方面的查詢需求。

2.續(xù)保跟蹤服務(wù)：車輛在保險(xiǎn)到期30日前主動(dòng)聯(lián)系續(xù)保事宜，并辦妥相關(guān)手續(xù)。

3.車輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助，按照車輛變更通知（如過(guò)戶、調(diào)撥、報(bào)廢等）及時(shí)做批改手續(xù)。

4.添加 VIP客戶標(biāo)識(shí)：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置 VIP標(biāo)志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。

5.出險(xiǎn)車輛案件協(xié)助：出險(xiǎn)車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

6.交通事故法律咨詢服務(wù)：對(duì)有爭(zhēng)議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應(yīng)訴處理。

7.設(shè)立24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，對(duì)因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)案的，能協(xié)助辦理補(bǔ)報(bào)案手續(xù)。

8.全國(guó)通賠：車輛在保險(xiǎn)期內(nèi)無(wú)論在哪個(gè)城市出險(xiǎn)都可以全國(guó)通賠，無(wú)需回到本市理賠。

9.開放式服務(wù)保障：登陸網(wǎng)站，借助網(wǎng)上查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。

10.免現(xiàn)場(chǎng)、免事故證明、案件直賠快捷：車輛出險(xiǎn)后到采購(gòu)人指定修理廠進(jìn)行維修的，可免于提供現(xiàn)場(chǎng)照片和交通管理部門的事故證明，且理賠款項(xiàng)直接劃入該修理廠賬戶。

11.售后服務(wù)。

（1）中標(biāo)人須建立良好的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，滿足對(duì)續(xù)保車輛、新購(gòu)車輛相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)、出險(xiǎn)車輛、理賠項(xiàng)目、退保、保險(xiǎn)變更及維修費(fèi)用等方面數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)需求，并按照要求的時(shí)間和數(shù)據(jù)格式，及時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)的明細(xì)信息。中標(biāo)人自行承擔(dān)因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)。

（2）中標(biāo)人應(yīng)設(shè)立服務(wù)專門窗口，為投保人提供專人上門服務(wù)，并按要求提供人員配備名單。一旦出現(xiàn)人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)書面告知投保人。

（3）中標(biāo)人指派至少1名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)按照簽署合同的有關(guān)內(nèi)容為投保人提供承保、理賠及其他各類保險(xiǎn)服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。

（4）中標(biāo)人配備至少2名客戶服務(wù)專員，分別作為項(xiàng)目專職承保人員、專職核賠人員，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理提供保險(xiǎn)服務(wù)。

（5）中標(biāo)人為本項(xiàng)目成立專門服務(wù)窗口并設(shè)立專門服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理各被保險(xiǎn)人的意見反饋。

（6）投保人在協(xié)議期內(nèi)，享有中標(biāo)人對(duì)社會(huì)車輛保險(xiǎn)提供的所有優(yōu)惠服務(wù)。

（四）合同終止條件

如國(guó)家保險(xiǎn)政策發(fā)生重大變化，中標(biāo)人應(yīng)與采購(gòu)人及時(shí)協(xié)商：重新修訂相關(guān)協(xié)議條款。

★三、報(bào)價(jià)要求

1.在國(guó)家最新政策允許的范圍內(nèi)提供最優(yōu)惠比率。

2.本項(xiàng)目投標(biāo)人按照2020年9月19日中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)實(shí)施的《關(guān)于實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見》中規(guī)定范圍之內(nèi)的車輛商業(yè)險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)（即為比率）作為投標(biāo)報(bào)價(jià)。注：采購(gòu)人車輛商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)=車輛固定保費(fèi)（車輛基準(zhǔn)保費(fèi)*車輛出險(xiǎn)系數(shù)）*車輛商業(yè)險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)（即為比率），車輛商業(yè)險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)即為投標(biāo)報(bào)價(jià)（即為比率）。舉例：采購(gòu)人某臺(tái)車輛商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格=車輛固定保費(fèi)1000元（車輛基準(zhǔn)保費(fèi)*車輛出險(xiǎn)系數(shù)）*投標(biāo)人車輛商業(yè)險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)（即為比率）80%=800元。車輛商業(yè)險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)（即為比率）80%即為投標(biāo)報(bào)價(jià)。