一、項(xiàng)目信息

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項(xiàng)目名稱：東城區(qū)社管中心社區(qū)衛(wèi)生微信外包與健康小屋運(yùn)維

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的說(shuō)明：　

序號(hào) 采購(gòu)需求 需求說(shuō)明 1 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 為保證各級(jí)用戶對(duì)系統(tǒng)的******居民提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。主要包括定期對(duì)系統(tǒng)巡檢、基礎(chǔ)信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)維護(hù)、技術(shù)咨詢、故障受理、故障分析、遠(yuǎn)程診斷、問(wèn)題處理、問(wèn)題跟蹤及部分現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等工作，并根據(jù)工作情況需要，完成技術(shù)支持及例會(huì)組織協(xié)調(diào)工作。 2 對(duì)接HIS系統(tǒng)接口運(yùn)維、系統(tǒng)功能需求改造 系統(tǒng)在運(yùn)維過(guò)程中可能會(huì)有系統(tǒng)相關(guān)功能模塊改造和完善，也包括與其它系統(tǒng)接口因業(yè)務(wù)發(fā)生變化，需要免費(fèi)進(jìn)行修改和適配。 3 系統(tǒng)應(yīng)急處理及漏洞修復(fù) 系統(tǒng)出現(xiàn)重大問(wèn)題、漏洞攻擊10分鐘響應(yīng)，重大會(huì)議或節(jié)日期間保障，根據(jù)情況或特殊政策要求緊急技術(shù)支持服務(wù)。快捷高效的對(duì)存在問(wèn)題及突發(fā)故障提供及時(shí)有效的技術(shù)回饋支持和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)支持，最大限度地減少系統(tǒng)停機(jī)的持續(xù)時(shí)間，使系統(tǒng)達(dá)到可用性的最大化。 4 系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)支持 在實(shí)際的運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，除了屬于軟件系統(tǒng)的問(wèn)題需要解決外，經(jīng)常出現(xiàn)因終端配置問(wèn)題、連接設(shè)備問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法使用的情況，系統(tǒng)使用者無(wú)從判斷，只能依靠系統(tǒng)運(yùn)維工程師遠(yuǎn)程或到現(xiàn)場(chǎng)診斷、解決。另外信息系統(tǒng)提供了大量的功能，很多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)的使用是逐漸展開(kāi)的，且基層社區(qū)醫(yī)生的信息化水平差異較大，因此需要提供定期的使用培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)化，保障基層人員能夠順利使用系統(tǒng)。另一方面，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu) 每年都******居民、醫(yī)護(hù)和運(yùn)維人員發(fā)送短信，包含：驗(yàn)證碼、預(yù)約成功、預(yù)約取消、因某原因取消服務(wù)等通知,涉及包括******居民和醫(yī)護(hù)人員提供一對(duì)一聊天、語(yǔ)音、視頻和多對(duì)多群聊等功能。 7 敏感詞過(guò)濾服務(wù) 用于聊天過(guò)程中對(duì)敏感詞進(jìn)行過(guò)濾服務(wù)。 8 域名SSL證書(shū) 用于提供佳醫(yī)東城域名HTTPS證書(shū)服務(wù)。

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：37 萬(wàn)元(人民幣)

采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說(shuō)明：

******有限公司是北京市東城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生微信平臺(tái)服務(wù)外包項(xiàng)目、東城區(qū)互聯(lián)網(wǎng) 健康精準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目、區(qū)社管中心東城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生智慧健康小屋建設(shè)項(xiàng)目的承******居民端和醫(yī)生端使用的APP、小程序、管理后************居民。在雙網(wǎng)雙平臺(tái)中扮演著重要角色和支撐重要服務(wù)。 運(yùn)維內(nèi)容包括： （1）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 為保證各級(jí)用戶對(duì)系統(tǒng)的******居民提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。主要包括定期對(duì)系統(tǒng)巡檢、基礎(chǔ)信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)維護(hù)、技術(shù)咨詢、故障受理、故障分析、遠(yuǎn)程診斷、問(wèn)題處理、問(wèn)題跟蹤及部分現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等工作，并根據(jù)工作情況需要，完成技術(shù)支持及例會(huì)組織協(xié)調(diào)工作。 在巡檢過(guò)程中檢查的內(nèi)容包括： 1）檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，主動(dòng)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除問(wèn)題及隱患。 2）數(shù)據(jù)庫(kù)的狀態(tài)，通過(guò)第三方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的空間情況，性能情況。 3）應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，是否可訪問(wèn)，各項(xiàng)服務(wù)是否運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)性能狀況，應(yīng)用系統(tǒng)的日志等。 4）定期對(duì)應(yīng)用中間件進(jìn)行監(jiān)控，并通過(guò)調(diào)整配置，維持其高效運(yùn)行。 5）數(shù)據(jù)交換、報(bào)送程序是否運(yùn)轉(zhuǎn)，查看運(yùn)行日志。 6）系統(tǒng)備份情況，備份情況檢查，還原驗(yàn)證。 7）提供對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的巡檢報(bào)告，分析系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，系統(tǒng)的穩(wěn)定程度，性能是否達(dá)到最優(yōu)，報(bào)告主要內(nèi)容包括：巡檢基本情況、巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決情況、下一步工作及建議。 （2）系統(tǒng)應(yīng)急處理 系統(tǒng)出現(xiàn)重大問(wèn)題、漏洞攻擊10分鐘響應(yīng)，重大會(huì)議或節(jié)日期間保障，根據(jù)情況或特殊政策要求緊急技術(shù)支持服務(wù)。快捷高效的對(duì)存在問(wèn)題及突發(fā)故障提供及時(shí)有效的技術(shù)回饋支持和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)支持，最大限度地減少系統(tǒng)停機(jī)的持******居民、醫(yī)護(hù)和運(yùn)維人員發(fā)送短信，包含：驗(yàn)證碼、預(yù)約成功、預(yù)約取消、因某原因取消服務(wù)等通知,涉及包括A******居民和醫(yī)護(hù)人員提供一對(duì)一聊天、語(yǔ)音、視頻和多對(duì)多群聊等功能。 （5）微信平臺(tái)升級(jí)改造 原有功能建設(shè)于2016年，經(jīng)過(guò)8年服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)脫節(jié)。本次改造主要重構(gòu)服務(wù)為：重構(gòu)界面，提升用戶體驗(yàn)，集成疫苗類(lèi)服務(wù)，并提供檔案管理、簽約管理、電子病歷、檢驗(yàn)檢查等功能。 （6）敏感詞過(guò)濾服務(wù) 用于聊天過(guò)程中對(duì)敏感詞進(jìn)行過(guò)濾服務(wù)。 （7）域名SSL證書(shū) 用于提供HTTPS證書(shū)服務(wù)。 （8）等保測(cè)評(píng) 配合東城區(qū)第三方安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展等保測(cè)評(píng)工作，依據(jù)區(qū)信息中心、網(wǎng)信、衛(wèi)健委等提供的漏洞掃描報(bào)告分析評(píng)估漏洞風(fēng)險(xiǎn)程度，并依據(jù)掃描報(bào)告后進(jìn)行操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)程序漏洞修復(fù)、補(bǔ)丁升級(jí)。對(duì)可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)防范。 配合開(kāi)展相關(guān)漏洞修復(fù)、復(fù)測(cè)通過(guò)工作。 （9）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 在實(shí)際的運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，除了屬于軟件系統(tǒng)的問(wèn)題需要解決外，經(jīng)常出現(xiàn)因終端配置問(wèn)題、連接設(shè)備問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法使用的情況，系統(tǒng)使用者無(wú)從判斷，只能依靠系統(tǒng)運(yùn)維工程師遠(yuǎn)程或到現(xiàn)場(chǎng)診斷、解決。 服務(wù)內(nèi)容包括：操作功能指導(dǎo)、問(wèn)題處理、單點(diǎn)故障/多點(diǎn)故障定位、中間件應(yīng)用服務(wù)故障排查、客戶端故障排查、接口維護(hù)、故障排查 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：上門(mén)走訪服務(wù)并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查、 調(diào)試和維護(hù)，以便了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)的良好運(yùn)行。遇到的問(wèn)題都將報(bào)告給技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，并記錄備案，以便跟隨問(wèn)題的全過(guò)程；對(duì)常規(guī)故障的培訓(xùn)給予必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；對(duì)軟件升級(jí)或換代給予必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；應(yīng)用戶合理要求給予其他現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 如果設(shè)備發(fā)生故障，或者出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用的情況，調(diào)查故障原因并配合硬件廠商完成修復(fù)，滿足正常使用需要。 （10）軟件應(yīng)用能力提升 信息系統(tǒng)提供了大量的功能，很多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)的使用是逐漸展開(kāi)的，且基層社區(qū)醫(yī)生的信息化水平差異較大，因此需要提供定期的使用培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)化，保障基層人員能夠順利使用系統(tǒng)。另一方面，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu) 每年都有新增補(bǔ)的人員，需要對(duì)這些人員及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。 此外，隨著新醫(yī)改工作的不斷推進(jìn)，社區(qū)衛(wèi)生工作不斷產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)要求。隨著系統(tǒng)的版本更新，業(yè)務(wù)模塊的操作過(guò)程發(fā)生變化，需要在系統(tǒng)升級(jí)后提供培訓(xùn)。 因此鑒于以上體系的專(zhuān)業(yè)性、唯一性、服務(wù)一致性、穩(wěn)定性以及連續(xù)性等因素，本項(xiàng)目符合中華人民共和******有限公司進(jìn)行采購(gòu)。

二、擬定供應(yīng)商信息

******有限公司、地址：北京市東城區(qū)后永康胡同17號(hào)9號(hào)樓D106

三、公示期限

　2025-12-30 至 2026-01-06

四、其他補(bǔ)充事宜：

五、聯(lián)系方式

1.采購(gòu)人

聯(lián) 系 人：王老師

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街192-1號(hào)

聯(lián)系電話：******

2.財(cái)政部門(mén)

聯(lián) 系 人：東城區(qū)政府采購(gòu)科

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)東直門(mén)外新中街2號(hào)

聯(lián)系電話：010-******

3.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)

******有限公司

聯(lián)系電話：洪坤、******

附件：

1、專(zhuān)家論證意見(jiàn)及專(zhuān)家姓名、工作單位、職稱；

(1) 微信-專(zhuān)家論證意見(jiàn)及專(zhuān)家姓名、工作單位、職稱.pdf.pdf

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