1.項目基本情況

★1.1物業(yè)情況

★1.2采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等

(1)采購人可提供的住宿，軍休中心活動樓和烈士陵園管理所各提供保安室各一間，床位各一張.

(2)采購人可提供的零星維修材料；例如：燈、門鎖、衛(wèi)生間感應器、腳踏閥、水龍頭等。

★2.物業(yè)服務范圍

******服務中心

(1) 物業(yè)管理(建筑物)

(2) 物業(yè)管理(室外)

【物業(yè)名稱2】盤錦市烈士陵園管理所

(1) 物業(yè)管理(建筑物)

（2）物業(yè)管理(室外)

★3.物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準

物業(yè)管理服務包括基本服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、保安服務、會議服務等。

3.1基本服務

3.2公用設施設備維護服務

3.3保潔服務

?

3.3.1具體清潔要求

3.4綠化服務

3.5保安服務

?

3.6會議服務

★4.物業(yè)管理服務人員需求

★5.商務要求

5.1實施期限

服務期限為：自合同簽訂之日起至2026年12月31日。

服務期滿后，采購單位在財政預算保持不變的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商同意后可再續(xù)簽合同后（續(xù)簽合同每年一簽）。續(xù)簽合同最多不能超過兩年。

5.2付款方式

匯款支付，服務款按照考核結(jié)果，進行履約結(jié)算，半年支付一次，一年兩次。

5.3驗收標準與要求

按照《關于印發(fā)遼寧省政府采購履約驗收管理辦法的通知》【遼政采（2017）603號】規(guī)定執(zhí)行。

驗收程序：采購人組織

驗收報告：采購人出具

組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施

★6.需要說明的其他事項

6.1 ? 物業(yè)服務費中包含為需方提供的全年保潔用品(中心：洗手液、潔廁劑、馬桶刷、洗衣粉、衛(wèi)生紙、擦手紙、鋼絲球、垃圾袋、地拖、毛巾、手套、洗潔精、廁所香薰、衛(wèi)生間綠植、戶外清掃工具、冬季除雪工具等。烈士陵園：洗手液、潔廁劑、馬桶刷、洗衣粉、衛(wèi)生紙、擦手紙、鋼絲球、垃圾袋、地拖、毛巾、手套、洗潔精、廁所香薰、衛(wèi)生間綠植、戶外清掃工具、冬季除雪工具等。）

6.2 ? 需方的日常維修，投標方經(jīng)現(xiàn)場勘查，上報需方維修報價，經(jīng)需方同意后進行維修。日常維修投標方提供日常維修技術(shù)，需方承擔維修的材料費用。

★7.采購項目需落實的政府采購政策

7.1 本項目不允許聯(lián)合體投標

7.2 專門面向中小微企業(yè)。

★8.采購項目需落實的征服采購政策

采購人應當落實政府采購政策，包括但不限于促進中小企業(yè)發(fā)展、促進殘疾人就業(yè)、政府綠色采購政策等。

******服務中心物業(yè)（保潔）量化考核管理制度？

為規(guī)范物業(yè)保潔服務流程，提升保潔工作質(zhì)量，為中心全體人員及來訪退役軍人提供整潔、舒適、莊重的辦公環(huán)境，強化保潔工作的標準化監(jiān)管與量化考核，特制定本制度。？

（一）基礎行為規(guī)范考核？

保潔員上崗必須按規(guī)定著統(tǒng)一工作裝、佩戴工作牌，保持著裝整潔規(guī)范，未著裝或未掛牌上崗每次扣 2 分；著裝不整潔、工作牌佩戴不規(guī)范每次扣 1 分。？

嚴格遵守工作作息時間，不得無故空崗、脫崗，擅自離崗影響服務質(zhì)量的，每次扣 5 分；因特殊情況需離崗的，必須提前報備主管人員并安排頂崗，否則按空崗處理。？

工作期間需保持嚴謹工作態(tài)度，積極主動完成任務，不得消極怠工、推諉扯皮，工作任務未按要求完成的扣 2 分；嚴禁與中心工作人員、來訪退役軍人發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生一次扣 3 分，造成不良影響的加倍扣分。？

愛護中心公共設施設備及辦公用品，嚴禁毀壞、挪用公共財物，嚴禁偷盜中心物品或工作人員個人物品。毀壞設施設備的，按價賠償后扣 20 分；發(fā)現(xiàn)偷盜行為的，扣 ******辦公室登記處理，未及時處理的扣 2 分。？

（二）樓內(nèi)保潔質(zhì)量考核？

******辦公室走廊、樓梯間、電梯間、公共衛(wèi)生間等）保潔需在每日中心上班前全面完成，未按時完成的，每層扣 2 分；上班期間需保持動態(tài)保潔，及時清理垃圾雜物。

樓內(nèi)地面、走廊、樓梯臺階、電梯轎廂及轎廂內(nèi)壁需保持干凈整潔，無垃圾、紙屑、水漬、污漬、腳印等，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 3 分。？

門廳玻璃、門窗玻璃需保持潔凈透亮，無灰塵、手印、污漬及過期通知通告，玻璃有明顯灰塵或污漬扣 3 分；過期通知通告未在 3 個工作日內(nèi)清除的，每處扣 2 分。？

公共衛(wèi)生間（含洗手間、盥洗室）管理要求：？

（1）門窗、墻壁、鏡子、上下水管及五金件無污漬、灰塵、水垢，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 2 分；？

（2）水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱臺及地面保持潔凈干爽，無污垢、污水、異味，每一處不符合要求扣 3 分；？

（3）衛(wèi)生間清潔工具需擺放整齊有序，不得隨意堆放，工具擺放混亂扣 2 分；？

（4）上下水管線保持暢通，出現(xiàn)堵塞未及時上報并協(xié)助疏通的，每處扣 3 分。？

樓內(nèi)公共區(qū)域（含走廊、衛(wèi)生間）四壁、天棚、墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每月至少全面清理 1 次，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 2 分。？

樓內(nèi)垃圾清運需做到日產(chǎn)日清，垃圾桶（箱）每日清運不少于 2 次，不得出現(xiàn)垃圾溢滿、異味擴散情況，未及時清運或溢滿的每次扣 5 分；垃圾桶（箱）外表需保持潔凈，無污漬、粘附物，不符合要求的每處扣 1 分。？

（三）專項清潔與節(jié)能考核？

不銹鋼器具（如電梯門、扶手、標識牌等）、各類地板（地磚、膠地板、PVC 地板等）需定期進行專業(yè)清潔養(yǎng)護，樓宇不開放期間按計劃開展去污、拋光、上光、打蠟等工作；高位管道、照明設施、高位墻體等需每月巡回保潔 1 次，未按規(guī)定開展的每處扣 5 分。？

外圍保潔區(qū)域（含門前廣場、綠化帶、通道等）需保持整潔，無建筑垃圾、白色垃圾、生活垃圾、廢品雜物等，發(fā)現(xiàn)一處未及時清理的扣 5 分；落葉、雜草需及時清理，夏季每周至少清理 2 次，其他季節(jié)每周至少清理 1 次，未按要求清理的扣 3 分。？

嚴格遵守節(jié)水、節(jié)電規(guī)定，工作期間發(fā)現(xiàn)長流水、長明燈、設備空轉(zhuǎn)等情況需及時關閉，未及時處理的每項扣 5 分；嚴禁違規(guī)使用大功率電器，浪費水電資源的每次扣 3 分。？

******辦公室，未及時上報的每次扣 5 分。？

******服務中心物業(yè)（保安）管理服務監(jiān)管考核辦法？

為加強中心物業(yè)保安服務的規(guī)范化監(jiān)管，強化保安人員的責任意識和服務意識，確保中心辦公秩序安全有序，保障全體人員及來訪退役軍人的人身、財產(chǎn)安全，根據(jù)相關法律法規(guī)及物業(yè)服務合同約定，特制定本辦法。？

（一）監(jiān)管原則？

合法性原則：依據(jù)國家相關法律法規(guī)、政策規(guī)定及物業(yè)服務合同約定開展監(jiān)管考核工作，確保監(jiān)管行為合法合規(guī)。？

服務導向原則：監(jiān)管工作以提升保安服務質(zhì)量為核心，圍繞保障中心安全、服務退役軍人需求展開，兼顧規(guī)范性與靈活性。？

常態(tài)化原則：建立日常監(jiān)督、定期考核、專項檢查相結(jié)合的常態(tài)化監(jiān)管機制，實現(xiàn)保安服務監(jiān)管標準化、規(guī)范化。？

權(quán)責統(tǒng)一原則：明確監(jiān)管主體與物業(yè)公司的責任義務，監(jiān)管過程中注重監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)與支持相結(jié)合，推動問題整改落實。？

（二）監(jiān)管主體與職責？

******辦公室為保安服務監(jiān)管的責任主體，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保安服務監(jiān)管工作，組織實施考核檢查，匯總反饋考核結(jié)果。？

監(jiān)管主要職責：？

（1）依據(jù)物業(yè)服務合同及本辦法，對保安服務質(zhì)量、人員履職情況進行日常監(jiān)督與定期考核；？

（2）及時發(fā)現(xiàn)保安服務中存在的問題，向物業(yè)公司下達整改通知，跟蹤整改落實情況；？

（3）匯總監(jiān)管考核結(jié)果，向中心領導匯報，按照合同約定行使獎懲、索賠、解約等權(quán)利；？

（4）協(xié)調(diào)處理保安服務過程中出現(xiàn)的各類糾紛、突發(fā)事件，為保安人員履職提供必要支持。？

（三）考核要求？

物業(yè)公司需嚴格按照合同約定配備保安人員，保證人員穩(wěn)定，不得缺員運行，保安人員離職后需在 5 個工作日內(nèi)補齊到崗，否則每崗每天扣 5 分。？

物業(yè)公司配備的保安人員必須具備相應上崗資格，持有效上崗資格證上崗，******辦公室備案。？

保安******辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。？

發(fā)生安全事故、突發(fā)******辦公室匯報，配合做好后續(xù)處置工作，未按要求處置的，視情節(jié)輕重扣 10-30 分。？

中心舉行大型活動（如退役軍人座談會、政策宣講會等）需調(diào)用保安力量時，物業(yè)公司需按要求及時調(diào)配人員、部署崗位，確?；顒影踩行蜻M行，未按要求配合的扣 5-15 分。？

******辦公室處理轄區(qū)內(nèi)治安案件，協(xié)助公安機關開展排查取證工作，無故推諉不配合的每次扣 10 分。？

（四）具體考核內(nèi)容與扣分標準？

儀容儀表與行為規(guī)范：？

（1）按規(guī)定統(tǒng)一著保安制服，保持著裝整潔、標識齊全，立崗、值崗姿勢規(guī)范，不按要求著裝、著裝不整齊或值崗姿勢不規(guī)范的，每人次扣 1 分；？

（2）注重個人修養(yǎng)，使用文明用語（尤其對來訪退役軍人需做到禮貌熱情、耐心解答），遵守行為規(guī)范，不與中心人員、來訪人員發(fā)生沖突，違反者每人次扣 2 分；？

（3）工作期間嚴禁嬉笑打鬧、干與工作無關的事（如看書報、玩手機、閑聊等），發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分；？

（4）嚴禁在崗位上飲酒、賭博，工作嚴重不負責任造成工作失誤或影響中心形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分，并要求物業(yè)公司立即更換該保安人員，不得再安排其在中心工作。？

崗位值守與出入管理：？

（1）堅守崗位，做到不遲到、不早退、不缺勤、不擅自離崗，當班期間打瞌睡的，每人次扣 2 分；遲到、早退的，每人次扣 1 分；？

（2）嚴格執(zhí)行樓門出入登記制度，對來訪人員（尤其退役軍人訪客）做到 “有詢問、有登記、有解答、有檢查、有匯報”，未按規(guī)定填寫值班記錄的扣 1 分；？

（3）嚴格盤查外來人員及車輛，未經(jīng)允許不得隨意放行，未嚴格盤查登記導致無關人員進入中心的，每次扣 2 分；若影響中心正常工作秩序或造成不良后果的，每次扣 5 分；？

（4）對中心物資、文件資料的進出需進行核實登記，未按規(guī)定核實登記導致物資流失的，每次扣 10 分，并承擔相應賠償責任。？

巡邏防控與應急處置：？

（1）按規(guī)定路線、頻次開展巡邏（工作日每天至少 4 次，節(jié)假日每天至少 2 次），做好巡邏記錄，不按時按次巡邏或巡邏不盡職的，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分；？

******消防設施等情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員或重要情況的，需及時處置并上報，未妥善處理或未及時上報的，一次扣 2 分；？

（3）負責區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)財產(chǎn)丟失、損壞、火情等情況未及時發(fā)現(xiàn)的，或因巡邏不到位導致上述情況發(fā)生的，除照價賠償損失外，每次扣 10 分；？

（4）因工作失誤致使中心財產(chǎn)損失或發(fā)生安全事故的，視情節(jié)輕重追究責任，扣 15-30 分，情節(jié)嚴重的依法追究法律責任，并按合同約定終止服務合同。？

******服務中心物業(yè)考核管理辦法？

本辦法適用于中心物業(yè)提供的基本服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、保安服務、會議服務等所有服務項目，考核扣分為各單項服務扣分的累計總和，考核結(jié)果作為物業(yè)服務費支付、人員調(diào)整及合同續(xù)約的重要依據(jù)。？

（一）考核組織與周期？

******辦公室人員及物業(yè)公司項目負責人），實行 “每周抽查、每月聯(lián)合檢查、每半年匯總考核” 的機制。？

******辦公室指定人員負責，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及扣分情況；每月聯(lián)合檢查由考核小組共同開展，形成書面檢查報告；每半年對扣分情況進行匯總，形成季度考核結(jié)果。？

★（二）考核計分與獎懲標準？

半年考核基準分為 200 分（扣分無下限，累計計算），具體獎懲規(guī)則如下：？

（1）每半年考核累計扣分未達到 200 分的，按物業(yè)服務合同約定足額支付當季服務費；？

（2）每半年考核累計扣分在 200 分 - 400 分（含 400 分）的，除按合同約定支付基礎服務費外，超出 200 分的部分，每高 1 分扣 100 元；同時約談物業(yè)公司項目經(jīng)理，要求提交書面整改方案；？

（3）半年度考核累計扣分在 400 分 - 600 分（含 600 分）的，超出 400 分的部分，每高 ******辦公室跟蹤整改效果；？

（4）每半年考核累計扣分超過 600 分的，中心有權(quán)單方面終止物業(yè)服務合同，不向物業(yè)公司支付任何補償費用，由此造成的損失由物業(yè)公司承擔。？

★（三）人員解聘情形？

出現(xiàn)以下情況之一的，中心有權(quán)要求物業(yè)公司立即解聘相關工作人員，物業(yè)公司需在 3 個工作日內(nèi)安排合格人員頂崗：工作時段未經(jīng)請假脫崗、缺崗，半年累計達 3 次的；或遲到、早退，半年累計達 5 次的；？

工作責任心不強，未認真履行工作職責，對中心存在的安全隱患、不良苗頭未及時發(fā)現(xiàn)或上報，造成嚴重后果的；？

工作中發(fā)生嚴重事故或突發(fā)性事件，非輪休時段未能及時到位處置，造成惡劣影響或嚴重損失的；？

未按要求落實工作任務，弄虛作假、敷衍塞責，給中心工作（尤其退役軍人服務相關工作）造成嚴重后果的；？

工作方式簡單粗暴，與中心人員、來訪退役軍人發(fā)生沖突，造成惡劣影響的；？

不服從中心工作安排或拒不執(zhí)行上級合理指示，累計達 3 次的；？

存在偷盜、賭博、酒后上崗等嚴重違規(guī)違紀行為的。？

（四）其他規(guī)定？

******辦公室提出書面申訴，考核小組在 5 個工作日內(nèi)予以復核并答復。？

考核過程中，考核人員需堅持公平、公正、公開原則，如實記錄考核情況，嚴禁弄虛作假，否則追究相關人員責任。？

本辦法未盡事宜，按照物業(yè)服務合同約定及相關法律法規(guī)執(zhí)行。？

******服務中心所有。？