詢價文件

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第一章 報價邀請

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天津食品進(jìn)出口股份有限公司就 “網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與網(wǎng)站維護(hù)一體化服務(wù)” 項目進(jìn)行公開詢價，邀請合格的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)商為我司提供網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)。

1. 項目概況： 為保障本單位網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定、安全、高效運行及官方網(wǎng)站的正常運轉(zhuǎn)與內(nèi)容更新，現(xiàn)采購一體化運維服務(wù)。

2. 服務(wù)期限： 自合同簽訂之日起?1_年。

3. 報價人資格要求： （詳見第二章）

4. 聯(lián)系人及聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：張同娟 ?電話：****** ?地址：天津市河西區(qū)湘江道五礦大廈507

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第二章 報價人須知

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一、報價人基本資格要求

1. 具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織。

2. 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。

3. 具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。

4. 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

5. 參加采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

6. 本項目不接受聯(lián)合體報價。

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二、服務(wù)要求概要

報價人需具備同時提供以下三類服務(wù)的能力與案例：

1. 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)： 提供穩(wěn)定、可靠的互聯(lián)網(wǎng)專線接入（如光纖），并負(fù)責(zé)日常線路保障。

2. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)： 對內(nèi)部局域網(wǎng)（LAN）、無線網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi）、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（防火墻等）、核心交換機(jī)、服務(wù)器等進(jìn)行運維。

3. 網(wǎng)站運維服務(wù)： 對公司官網(wǎng)平臺進(jìn)行技術(shù)維護(hù)、安全防護(hù)、內(nèi)容更新與功能優(yōu)化。提供網(wǎng)站域名注冊及續(xù)費服務(wù)（費用另付）。

4. 提供各類網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站問題的咨詢服務(wù)和技術(shù)支持。

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三、報價文件構(gòu)成

報價人需按以下順序編制并裝訂成冊，所有文件均需加蓋公章。

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報價函及報價一覽表

法定代表人身份證明及授權(quán)委托書

營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及其他證明文件

技術(shù)方案和服務(wù)承諾

項目實施計劃

技術(shù)團(tuán)隊人員名單及資質(zhì)證明

近三年同類項目業(yè)績證明

報價明細(xì)表 （需由項目負(fù)責(zé)人手寫簽字）

其他需提供的文件

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第三章 服務(wù)需求詳細(xì)說明

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一、項目目標(biāo)

建立“主動預(yù)防、快速響應(yīng)、統(tǒng)一管理”的一體化運維服務(wù)體系，確保7x24小時網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性與網(wǎng)站可用性，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，提升信息化服務(wù)水平。

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二、服務(wù)范圍與內(nèi)容

第一模塊：網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)

1. 提供一條上下行對等的 _50Mbps及以上?互聯(lián)網(wǎng)專線接入。

2. 負(fù)責(zé)接入線路的申請、開通、調(diào)試及日常物理鏈路保障。

3. 提供備用線路方案或流量加速方案，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)不中斷。

4. 服務(wù)等級協(xié)議（SLA）保證：網(wǎng)絡(luò)可用性 ≥ 99.9%。

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第二模塊：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

1. 日常監(jiān)控與巡檢： 7x24小時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器狀態(tài)，定期提交巡檢報告。

2. 故障處理： 接到故障報修后 15分鐘內(nèi)響應(yīng)， 2小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（或遠(yuǎn)程登錄處理）， 4小時內(nèi)解決一般性故障。

3. 設(shè)備維護(hù)： 對現(xiàn)有11臺交換機(jī)、1臺防火墻、1臺網(wǎng)絡(luò)行為管理設(shè)備、2臺服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行配置管理、固件升級、性能優(yōu)化。

4. 安全管理：

???· 部署并維護(hù)防火墻策略、入侵檢測/防御系統(tǒng)。

???· 定期進(jìn)行漏洞掃描、安全加固。

???· 協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒等安全事件。

5. 周期性服務(wù)： 每季度提供一次全面的網(wǎng)絡(luò)健康檢查與分析報告。

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第三模塊：網(wǎng)站運維服務(wù)

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1. 技術(shù)保障：

???· 保證網(wǎng)站服務(wù)器穩(wěn)定運行，可用性 ≥ 99.5%。

???· 定期進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)演練。

???· 負(fù)責(zé)網(wǎng)站程序BUG修復(fù)、功能模塊增刪改查（在合同約定范圍內(nèi)）。

???· 應(yīng)對網(wǎng)站掛馬、篡改、DDoS攻擊等安全事件。

2. 內(nèi)容維護(hù)：

???· 根據(jù)采購人提供的素材，完成網(wǎng)站新聞、公告、圖片等內(nèi)容的日常更新（約定每月/每周更新量）。

???· 維護(hù)網(wǎng)站各欄目，確保鏈接正確、信息準(zhǔn)確。

3. 優(yōu)化與適配：

???· 確保網(wǎng)站在主流瀏覽器及移動設(shè)備上的兼容性與正常顯示。

???· 對網(wǎng)站進(jìn)行基礎(chǔ)的SEO優(yōu)化建議。

???· 對接并維護(hù)單位的微信公眾號等新媒體平臺后臺技術(shù)接口。

4. 報告與培訓(xùn)： 每月提供網(wǎng)站訪問統(tǒng)計報告、安全日志報告，并對采購人指定人員進(jìn)行基礎(chǔ)內(nèi)容管理培訓(xùn)。

5. 網(wǎng)站域名注冊及續(xù)費（費用另付）

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第四模塊：網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站問題的服務(wù)咨詢和技術(shù)支持

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隨時提供各類網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站問題的服務(wù)咨詢和技術(shù)支持。比如：根據(jù)公司實際需要，配合完成網(wǎng)站或軟件的信息等級保護(hù)測評工作等。

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三、服務(wù)團(tuán)隊要求

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1. 需配備固定的項目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師、網(wǎng)站運維工程師。

2. 提供7x24小時服務(wù)熱線及技術(shù)支持人員手機(jī)，確保緊急情況下的聯(lián)絡(luò)暢通。

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第四章 合同主要條款（草案）

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1. 合同期限：1年。

2. 服務(wù)費用及支付：

???· 合同總價：人民幣____元（大寫：________________）。

???· 支付方式：按季度考核后支付。

3. 服務(wù)考核與違約責(zé)任：

???· 設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如響應(yīng)時間、解決時間、可用性指標(biāo)等。

???· 未達(dá)到KPI，按合同約定比例扣減當(dāng)期服務(wù)費。

·?重大故障（網(wǎng)絡(luò)中斷超過1小時）每年不得超過1次

???· 因服務(wù)商原因造成重大事故或長時間中斷，采購人有權(quán)單方終止合同并索賠。

4. 保密條款： 服務(wù)商須對接觸到的所有單位信息、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞葒?yán)格保密。

5. 知識產(chǎn)權(quán)： 服務(wù)期間產(chǎn)生的各類報告、方案知識產(chǎn)權(quán)歸采購人所有。

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