******街道）民政社工站 （60分）

一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

三級指標(biāo)

指標(biāo)說明及評價(jià)材料

分值

項(xiàng)目管理與執(zhí)行（35分）

線上監(jiān)測系統(tǒng)使用（6分）

30

月度計(jì)劃、簡報(bào)的上傳（1分）

按時(shí)向線上監(jiān)測系統(tǒng)上傳月初工作計(jì)劃、月底工作簡報(bào)，要求有文字、圖片、數(shù)據(jù)等內(nèi)容。

1、按要求的每月上傳截止時(shí)間前（以系統(tǒng)顯示時(shí)間為準(zhǔn)）上傳符合要求的月度工作簡報(bào)。（1分）

2、未按要求的時(shí)間內(nèi)上傳或者上傳內(nèi)容不符合要求。（0分）

1

?

31

季度、中期、末期計(jì)劃總結(jié)報(bào)告的上傳（1分）

及時(shí)在線上傳季度、中期、末期計(jì)劃總結(jié)報(bào)告。

1、按要求的時(shí)間段上傳符合要求的季度、中期、末期計(jì)劃總結(jié)報(bào)告。（1分）

2、未按要求的時(shí)間內(nèi)上傳或者上傳內(nèi)容不符合要求。（0分）

1

32

日常服務(wù)記錄的上傳（4分）

及時(shí)上傳或填寫民政社工站 的日常服務(wù)記錄。

1、年均每月上傳8次及以上的服務(wù)記錄。（4分）

2、年均每月上傳6次及以上的服務(wù)記錄。（3分）

3、年均每月上傳4次的服務(wù)記錄。（2分）

4、不符合上述情況。（0分）

4

檔案管理（4分）

33

檔案管理（4分）

民政社工站 嚴(yán)格按照檔案管理制度進(jìn)行檔案管理。檔案完整、分類存檔、排列有序、便于查找，且服務(wù)記錄全面、真實(shí)地記錄其服務(wù)運(yùn)作、服務(wù)活動(dòng)并完整保存。

1、嚴(yán)格遵照民政社工站 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，分類存檔，且服務(wù)記錄完整。（4分）

2、部分服務(wù)記錄完整。（2分）

3、不符合上述情況。（0分）

4

服務(wù)執(zhí)行（35分）

34

個(gè)案 ?（10分）

******街道）民政社工站 項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容參考（暫行）》或民政社工站 運(yùn)營合同中對服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)規(guī)定。

1、符合專業(yè)社會(huì)工作流程接案個(gè)案案例每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工1個(gè)，并結(jié)案。（10分）

2、符合專業(yè)社會(huì)工作流程結(jié)案個(gè)案案例0個(gè)。（0分）

3、不符合專業(yè)社會(huì)工作認(rèn)定個(gè)案對象，（扣5分）

10

35

小組 ??（15分）

服務(wù)記錄、服務(wù)對象資料和培訓(xùn)記錄等資料真實(shí)、有效。

1、根據(jù)服務(wù)需求調(diào)研，每4個(gè)月開展1組6節(jié)小組活動(dòng)。（15分）

2、未開展小組活動(dòng)（0分）

3、開展小組活動(dòng)不符合專業(yè)社會(huì)工作方法，（扣5分）

15

一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

三級指標(biāo)

指標(biāo)說明及評價(jià)材料

分值

項(xiàng)目管理與執(zhí)行（15分）

服務(wù)執(zhí)行（35分）

36

社區(qū)/慈善活動(dòng) ?（10分）

社工在開展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)能夠體現(xiàn)社工價(jià)值觀，運(yùn)用社會(huì)工作技巧。

1、每季度開展一場社區(qū)活動(dòng)或者每月開展一場慈善志愿活動(dòng)（10分，按開展活動(dòng)類型、次數(shù)計(jì)分）

2、未開展社區(qū)/慈善活動(dòng)活動(dòng)（0分）

3、開展社區(qū)/慈善活動(dòng)活動(dòng)不符合專業(yè)社會(huì)工作方法，（扣5分）

10

志愿者的使用

（5分）

37

志愿者的使用

（5分）

社工能夠動(dòng)員志愿者積極參與民政社工站 所開展的服務(wù)活動(dòng)，并及時(shí)在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上錄入所有志愿者個(gè)人基本信息與服務(wù)時(shí)長。

1、在開展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度明顯，并能在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上查詢到所有志愿者的服務(wù)記錄。（5分）

2、在開展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度一般，并能在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上查詢到所有志愿者的服務(wù)記錄。（4分）

3、在開展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度一般，但是全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上無志愿者信息。（3分）

4、不符合上述情況。（0分）

5

服務(wù)產(chǎn)出與成效（10分）

服務(wù)產(chǎn)出（2分）

38

指標(biāo)達(dá)成情況（2分）

達(dá)成合同規(guī)定或年度工作計(jì)劃中各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、指標(biāo)的情況。

1、能夠很好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)計(jì)劃中的既定指標(biāo)，達(dá)成率在90%及以上。（2分）

2、服務(wù)指標(biāo)完成率一般，達(dá)成率在70%-90%（含70%）（1分）

3、服務(wù)指標(biāo)完成率低，達(dá)成率低于70%（1分）

4、不符合上述情況。（0分）

2

利益相關(guān)方評價(jià)

（8分）

39

服務(wù)對象評價(jià)（1分）

采用抽樣調(diào)查方式，通過對服務(wù)對象的電話調(diào)查，了解服務(wù)對象對民政社工站 所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿意。（1分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認(rèn)可，甚至對該機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

1

40

志愿者評價(jià)（1分）

采用抽樣調(diào)查方式，通過對志愿者的電話調(diào)查，了解志愿者對民政社工站 所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿意。（1分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認(rèn)可，甚至對該機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

1

36

評價(jià)（2分）

采用抽樣調(diào)查方式，通過對的電話調(diào)查，了解對民政社工站 所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿意。（2分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認(rèn)可，甚至對該機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

2

37

區(qū)縣（市）/鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評價(jià)

（4分）

采用抽樣調(diào)查方式，通過對區(qū)縣******街道的電話調(diào)查，了解區(qū)縣（市）/******街道）對民政社工站 所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿意。（4分）

2、評價(jià)一般。（2分）

3、不認(rèn)可，甚至對該機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

4

******街道）民政社工站 （60分）

一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

三級指標(biāo)

指標(biāo)說明及評價(jià)材料

分值

項(xiàng)目管理與執(zhí)行（35分）

線上監(jiān)測系統(tǒng)使用（6分）

30

月度計(jì)劃、簡報(bào)的上傳（1分）

按時(shí)向線上監(jiān)測系統(tǒng)上傳月初工作計(jì)劃、月底工作簡報(bào)，要求有文字、圖片、數(shù)據(jù)等內(nèi)容。

1、按要求的每月上傳截止時(shí)間前（以系統(tǒng)顯示時(shí)間為準(zhǔn)）上傳符合要求的月度工作簡報(bào)。（1分）

2、未按要求的時(shí)間內(nèi)上傳或者上傳內(nèi)容不符合要求。（0分）

1

?

31

季度、中期、末期計(jì)劃總結(jié)報(bào)告的上傳（1分）

及時(shí)在線上傳季度、中期、末期計(jì)劃總結(jié)報(bào)告。

1、按要求的時(shí)間段上傳符合要求的季度、中期、末期計(jì)劃總結(jié)報(bào)告。（1分）

2、未按要求的時(shí)間內(nèi)上傳或者上傳內(nèi)容不符合要求。（0分）

1

32

日常服務(wù)記錄的上傳（4分）

及時(shí)上傳或填寫民政社工站 的日常服務(wù)記錄。

1、年均每月上傳8次及以上的服務(wù)記錄。（4分）

2、年均每月上傳6次及以上的服務(wù)記錄。（3分）

3、年均每月上傳4次的服務(wù)記錄。（2分）

4、不符合上述情況。（0分）

4

檔案管理（4分）

33

檔案管理（4分）

民政社工站嚴(yán)格按照檔案管理制度進(jìn)行檔案管理。檔案完整、分類存檔、排列有序、便于查找，且服務(wù)記錄全面、真實(shí)地記錄其服務(wù)運(yùn)作、服務(wù)活動(dòng)并完整保存。

1、嚴(yán)格遵照民政社工站 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，分類存檔，且服務(wù)記錄完整。（4分）

2、部分服務(wù)記錄完整。（2分）

3、不符合上述情況。（0分）

4

服務(wù)執(zhí)行（35分）

34

個(gè)案 ?（10分）

開展服務(wù)內(nèi)容符合《民政社工站項(xiàng)目提質(zhì)升級行動(dòng)方案（2024-2026年）》或民政社工站運(yùn)營合同中對服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)規(guī)定。

1、符合專業(yè)社會(huì)工作流程接案個(gè)案案例4個(gè)，并結(jié)案。（10分）

2、符合專業(yè)社會(huì)工作流程結(jié)案個(gè)案案例0個(gè)。（0分）

3、不符合專業(yè)社會(huì)工作認(rèn)定個(gè)案對象，（扣5分）

10

35

小組 ??（15分）

開展服務(wù)內(nèi)容符合《民政社工站項(xiàng)目提質(zhì)升級行動(dòng)方案（2024-2026年）》或民政社工站運(yùn)營合同中對服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)規(guī)定。

1、根據(jù)服務(wù)需求調(diào)研，每半年開展1組6節(jié)小組活動(dòng)。（15分）

2、未開展小組活動(dòng)（0分）

3、開展小組活動(dòng)不符合專業(yè)社會(huì)工作方法，（扣5分）

15

一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

三級指標(biāo)

指標(biāo)說明及評價(jià)材料

分值

項(xiàng)目管理與執(zhí)行（15分）

服務(wù)執(zhí)行（35分）

36

社區(qū)/慈善活動(dòng) ?（10分）

開展服務(wù)內(nèi)容符合《民政社工站項(xiàng)目提質(zhì)升級行動(dòng)方案（2024-2026年）》或民政社工站運(yùn)營合同中對服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)規(guī)定(社區(qū)活動(dòng)或公益志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)不超過總分)。

1、每季度開展一場社區(qū)活動(dòng)或者每月開展一場慈善志愿活動(dòng)（10分，按開展活動(dòng)類型、次數(shù)計(jì)分）

2、未開展社區(qū)/慈善活動(dòng)活動(dòng)（0分）

3、開展社區(qū)/慈善活動(dòng)活動(dòng)不符合專業(yè)社會(huì)工作方法，（扣5分）

10

志愿者的使用

（5分）

37

志愿者的使用

（5分）

社工能夠動(dòng)員志愿者積極參與民政社工站 所開展的服務(wù)活動(dòng)，并及時(shí)在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上錄入所有志愿者個(gè)人基本信息與服務(wù)時(shí)長。

1、在開展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度明顯，并能在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上查詢到所有志愿者的服務(wù)記錄。（5分）

2、在開展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度一般，并能在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上查詢到所有志愿者的服務(wù)記錄。（4分）

3、在開展服務(wù)時(shí)志愿者參與程度一般，但是全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上無志愿者信息。（3分）

4、不符合上述情況。（0分）

5

服務(wù)產(chǎn)出與成效（10分）

服務(wù)產(chǎn)出（2分）

38

指標(biāo)達(dá)成情況（2分）

達(dá)成合同規(guī)定或年度工作計(jì)劃中各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、指標(biāo)的情況。

1、能夠很好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)計(jì)劃中的既定指標(biāo)，達(dá)成率在90%及以上。（2分）

2、服務(wù)指標(biāo)完成率一般，達(dá)成率在70%-90%（含70%）（1分）

3、服務(wù)指標(biāo)完成率低，達(dá)成率低于70%（1分）

4、不符合上述情況。（0分）

2

利益相關(guān)方評價(jià)

（8分）

39

服務(wù)對象評價(jià)（1分）

采用抽樣調(diào)查方式，通過對服務(wù)對象的電話調(diào)查，了解服務(wù)對象對民政社工站 所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿意。（1分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認(rèn)可，甚至對該機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

1

40

志愿者評價(jià)（1分）

采用抽樣調(diào)查方式，通過對志愿者的電話調(diào)查，了解志愿者對民政社工站 所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿意。（1分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認(rèn)可，甚至對該機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

1

36

評價(jià)（2分）

采用抽樣調(diào)查方式，通過對的電話調(diào)查，了解對民政社工站 所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿意。（2分）

2、評價(jià)一般。（1分）

3、不認(rèn)可，甚至對該機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

2

37

區(qū)縣（市）/鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評價(jià)

（4分）

采用抽樣調(diào)查方式，通過對區(qū)縣******街道的電話調(diào)查，了解區(qū)縣（市）/******街道）對民政社工站 所開展服務(wù)（內(nèi)容、形式、安排、社工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務(wù)效果等方面的評價(jià)。

1、對民政社工站 的服務(wù)過程評價(jià)高，對服務(wù)的效果表示滿意。（4分）

2、評價(jià)一般。（2分）

3、不認(rèn)可，甚至對該機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行投訴。（0分）

4