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家裝服務(wù)怎么樣，質(zhì)量公約來規(guī)范。日前，《上海市家庭裝修服務(wù)質(zhì)量公約（2026版）》（以下簡稱《公約》）正式發(fā)布。這也是上海家庭裝修行業(yè)首次就服務(wù)質(zhì)量發(fā)布的《公約》，此《公約》由上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會指導(dǎo)，在中國建筑裝飾協(xié)會發(fā)布的《中國家裝行業(yè)自律公約》基礎(chǔ)上，結(jié)合上海地區(qū)行業(yè)特色，由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會和上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會共同發(fā)布。通過《公約》進(jìn)一步加強(qiáng)家裝行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會于日前主辦的“聚力提升·智享宜居——產(chǎn)業(yè)融合·行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作推進(jìn)會”上正式發(fā)布《公約》。推進(jìn)會上，來自行業(yè)主管部門、多家行業(yè)協(xié)會、人大代表、第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)等領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓出席會議，眾多家裝、建材企業(yè)負(fù)責(zé)人、行業(yè)專家齊聚現(xiàn)場，覆蓋了行業(yè)各相關(guān)方面。
該《公約》約定的自律準(zhǔn)則全鏈條涵蓋了裝修中的各個環(huán)節(jié)，包括營銷、設(shè)計、報價、合同簽署、施工、材料選用、售后服務(wù)、行業(yè)形象等，對諸多市場痛點(diǎn)，均以“不得”“嚴(yán)禁”的強(qiáng)制性約定予以明確。
其中，營銷時不得使用“免費(fèi)裝修”“裝修款n年返還”“終身免費(fèi)保修”等不符合商業(yè)規(guī)律的宣傳話語誤導(dǎo)消費(fèi)者；報價環(huán)節(jié)必須明碼標(biāo)價，不得低價攬客，中途增項(xiàng)加價，不得以免費(fèi)設(shè)計為攬客手段，不得以明顯低于市場平均水平的低價搞惡性價格競爭；簽合同時，除消費(fèi)者有特殊要求，一律應(yīng)使用政府職能部門聯(lián)合行業(yè)協(xié)會制定的《上海市住宅裝飾裝修施工合同》（示范文本）；施工時，嚴(yán)禁破壞承重結(jié)構(gòu)；售后服務(wù)不得使用模糊、誤導(dǎo)性語言明示或暗示終身免費(fèi)保修。
據(jù)悉，2026年，行業(yè)主管部門將指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會圍繞《公約》落地，通過推行施工合同示范文本、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、開展裝修品質(zhì)專項(xiàng)提升行動、強(qiáng)化企業(yè)履約能力等一系列行業(yè)治理舉措，進(jìn)一步規(guī)范家裝市場秩序，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
